今回新たに導入した新営業店システムは日立製作所の金融機関向け統合チャネルソリューション「FREIA21＋」。新たに追加されたイメージ処理機能による帳票の自動読み取りによって、営業店窓口手続き対応の迅速化と厳正化を図る。

　また、従来の営業店端末は、各システムとそれらに付随する端末がそれぞれ独立していたため、処理が煩雑となっていた。今回、既設の仮想デスクトップ環境を利用し、同一端末から各システムへアクセス可能とすることで、営業店に配備している端末台数、端末種類を集約し、端末の多機能化、運用管理の効率化が図った。

　さらに、高額な金融商品取引など、上席（上位責任者）の承認を必要とする取引については、PC上で承認登録を行うことができる検印ワークフロー機能を追加した。これにより、事務の厳正化と処理のスピード化を図った。

　そのほか、端末へのログインは、ICカード型行員証を採用した。これにより、ID・パスワード入力のみの認証と比べ、事務処理における担当者の責任がより明確になるという。

　北洋銀行では、今回新営業店システムの導入とともに、新たに事務ナビゲーションシステムを導入する。この事務ナビゲーションシステムは、必要な事務処理を端末画面上でナビゲーションするシステムで、高度なノウハウや法的知識などを必要とする複雑な営業店事務を、スキルや経験などに左右されず、均質に処理することが可能になるという。