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顧客が“ガッカリする”理由が判明、調査でわかった生成AI時代の5つのCXトレンド

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なぜOpenAIは「破格」で買収？ コーディングでClaudeに「完敗」の深刻

なぜOpenAIは「破格」で買収？ コーディングでClaudeに「完敗」の深刻
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OpenAIが約30億ドル（4,300億円）という同社最大規模で、AIコーディングツールのWindsurfを買収することが明らかになった。年間収益1億ドル規模の企業への破格の評価額の背景には、アンソロピックのClaude 4がベンチマークテストで72.5％の成功率を記録し、OpenAIのGPT-4.1の55％を大きく上回る厳しい現実がある。マイクロソフトでは既にコードの30％以上がAIによって生成されているとされ、コーディング分野の生成AI活用における主導権争いに大きな注目が集まっている。

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航空・宇宙・軍事ビジネス

「もう待てない」ANAが仕掛けた“異例すぎる発表”に驚き……その裏に潜む「JALの影」

「もう待てない」ANAが仕掛けた“異例すぎる発表”に驚き……その裏に潜む「JALの影」

ANAが新たなビジネスクラスシートの導入と、次世代機材の発注を発表した。例年こうした発表は日本国内で行われてきたが、今回は世界最大級の航空ショーという“国際舞台”を選んだ。この異例の発表には、国際的な存在感の再アピールとともに、JALとの静かなる対抗意識が透けて見える。日系2大エアラインの火花が、ついに“世界の空”で激突──沈黙を破る国際決戦の幕が上がった。

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人材管理・育成・HRM

日・米・独「今の企業の実力」徹底比較、調査で判明…IT人材の質・生成AI活用の差

日・米・独「今の企業の実力」徹底比較、調査で判明…IT人材の質・生成AI活用の差
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情報処理推進機構（IPA）は、企業のDX推進を目的に、日本および米国の企業のDXに関する企業戦略、人材、技術について調査・分析した結果をまとめ「DX白書」として2021年から発行してきており、今年も第4弾として、「IPA DX動向2025」を2025年6月に公開しました。今回は、これまでの日本企業の動向分析に加え、日本・米国・ドイツの3カ国比較分析を実施し、日本企業のDXの現在地と課題を多角的に明らかにしています。調査項目は「戦略」、「技術」、「人材」という3つの視点から構成されています（調査期間は2025年2月上旬～3月下旬）。今回は、「IPA DX動向2025」から読み取れる日米独におけるDXの取り組み状況の違いなどについて解説します。

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EV（電気自動車）

日産の経営再建「切り札」になるか...新型リーフ「世界初」の偉業達成の実力とは

日産の経営再建「切り札」になるか...新型リーフ「世界初」の偉業達成の実力とは
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日産自動車（以下、日産）が電気自動車（EV）「リーフ」の新型を発表した。2010年の初代発売から15年を経た同車種はどんな進化を遂げたのか。そして、未曽有の経営危機に直面している日産の「再建への切り札」となり得るのか。新型リーフの詳細を、モータージャーナリストの御堀直嗣氏が解説する。

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AI・生成AI

野口悠紀雄氏が教える「ChatGPTでアイデア出し」の成功法、社長の7割使用も実は激ムズ

野口悠紀雄氏が教える「ChatGPTでアイデア出し」の成功法、社長の7割使用も実は激ムズ
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日本の社長は、ChatGPTなどの生成AIをかなりの程度使っている。用途別で見ると外国語の翻訳が最も多く、次に企画などのアイデア出しが続く。しかし、生成AIから本当に有効なアイデアを引き出せているだろうか？ テクニックがなければ、満足できる結果はまず得られない。では、どうしたら良いのか。

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AI・生成AI

「AIエージェント」でITサービス管理を大進化、24時間365日「自律運用」の凄い効果

「AIエージェント」でITサービス管理を大進化、24時間365日「自律運用」の凄い効果

ITサービスの現場では、ITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）の組み合わせによる業務の複雑化が進んでいる。急増するインシデントや手動による煩雑な対応、人手不足により、運用の負荷が増大する一方だ。こうした課題を根本的に解決するのが、24時間365日自律的に稼働し、問題を予測・解決する「AIエージェント」だ。ただし、AI導入が部門ごとに断片化すれば、かえってイノベーションを阻害し、新たなリスクを生む。本資料では、AIエージェントをはじめとする生成AIがITSMとITOMの統合運用をどう変革するのか、成功事例とともにその具体的な実装方法を解説する。

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AI・生成AI

会社のAIが「的外れ」？ RAG技術で実現する「本当に使える」AIアシスタント構築法

会社のAIが「的外れ」？ RAG技術で実現する「本当に使える」AIアシスタント構築法

生成AIの登場により従来のAIチャットボットは「AIアシスタント」への進化を歩み始めている。要約や正確な情報検索、感情分析など、従来のチャットボットでは実現困難な高度な機能を提供し、従業員の生産性向上と顧客満足度の改善、業務の効率化などを実現可能とする。実際、金融サービスやヘルスケアなど、多様な業界で着実な成果を挙げている。この変革を支えるのが「RAG（検索拡張生成）」という技術だ。本資料は、AIアシスタントがもたらすビジネスインパクト、RAG技術の仕組みと実装方法などを解説する。

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AI・生成AI

パナソニック社員「18万人」が使うAI活用最前線、業務時間18万時間削減の裏側に迫る

パナソニック社員「18万人」が使うAI活用最前線、業務時間18万時間削減の裏側に迫る

パナソニック社員「18万人」が使うAI活用最前線、業務時間18万時間削減の裏側に迫る パナソニックグループは、AIを徹底的に活用しながら人間中心の価値創出を目指し、家電からBtoBまで幅広い事業で独自の進化を続けている。生成AIの普及によって業務がどれだけ変わるのか挑戦しており、創業者である松下幸之助を再現したAIを開発したり、多様な外部パートナーと協業したりなど、攻めの姿勢が際立つ。「責任あるAI社会」と2035年のデジタル変革への道筋について、パナソニック ホールディングスの河村岳・AIソリューション部部長（当時）に聞く。

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生産・製造管理

最先端AI技術で“生産性50％向上”、とある製造業の「新ERP戦略」全貌

最先端AI技術で“生産性50％向上”、とある製造業の「新ERP戦略」全貌

日鉄SGワイヤの関連企業で、高性能なスプリングワイヤー製品を世界6カ国で展開するSuzuki Garphyttan（スズキ・ガルピッタン）。市場のニーズが急速に変化し、自動車業界での電気自動車（EV）への移行が進む中で、同社はこの変化に迅速かつ柔軟に対応するため、老朽化したシステムを刷新し、新たなERPソリューションの導入を決定。高度な需要予測や製造スケジューリング、最適化（MSO）シミュレーションなど、AIを活用した最先端の機能により、生産性を50%向上させることを見込んでいる。その具体的な取り組みや効果について解説する。

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セキュリティ総論

某銀行が実践の“新アプローチ”が凄い？「数千台の大規模仮想マシン移行」成功の秘訣

某銀行が実践の“新アプローチ”が凄い？「数千台の大規模仮想マシン移行」成功の秘訣

仮想化は企業のIT基盤において不可欠な存在だ。物理リソースの効率化や柔軟なシステム運用を可能にする一方で、運用の複雑さやコスト、ベンダーロックインといった課題も無視できない。特に昨今では、VMware製品のライセンス体系変更を受け、多くの企業が仮想化基盤の見直しを迫られている。こうした中で、新たな解決策が注目されている。

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セキュリティ総論

海外拠点から猛反対も…積水化学に聞いた、知られざる「セキュリティ戦略」の軌跡

海外拠点から猛反対も…積水化学に聞いた、知られざる「セキュリティ戦略」の軌跡

海外拠点から猛反対も…積水化学に聞いた、知られざる「セキュリティ戦略」の軌跡 サイバーセキュリティの脅威が国家の枠を超えて増大しつつある中、グローバル企業は高度に標準化されたセキュリティ体制をグローバルで整えなくてはならない。だが、海外拠点との調整はあらゆる側面で苦労を強いられる。そうした局面を乗り越えて、日本発のセキュリティ施策を世界規模で展開しているのが積水化学グループだ。本稿では、どのようにグローバルセキュリティ戦略を実践してきたのか、デジタル変革推進部 情報システムグループの原 和哉氏に語ってもらった。

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Security Management Conference 2025 Summer

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世界情勢の悪化やサイバー犯罪の高度化により日本企業を取り巻く環境も不確実性を増しており、サプライチェーンへの攻撃や重要インフラへの脅威の対策が喫緊の課題となっています。一方で企業はAIデジタルを駆使しながらデジタル化を進めており、DX推進とセキュリティ強化の両立という難題を突き付けられています。AIの進化によるリスクや不確実性に対応し、DXを持続的な成長につなげるために企業は何をすべきでしょうか？当カンファレンスでは企業とセキュリティを取り巻く現状を整理するとともに、課題解決のためのさまざまな情報をご紹介してまいります。

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IT Infra Conference Online 2025 夏

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現代のビジネスや社会活動において、ITインフラの強化は不可欠な要素となっています。ITインフラが安定して機能することで、業務の効率化や円滑なコミュニケーションが実現し、生産性の向上につながります。また強固なセキュリティ対策を施したITインフラは、サイバー攻撃や情報漏洩のリスクを軽減し、企業の信頼性を向上させる重要な役割を担っています。そして適切な運用管理を行うことで、システムのダウンタイムを最小限に抑え、業務の継続性を確保ができ安定したITインフラの整備は競争力を維持するために欠かせない要素といえるでしょう。本セミナーは、企業競争力を高めるための第一歩となるでしょう。

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Trend World Tour 25

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Trend World Tour 25 攻撃経路を予測し、先回りせよ。 プロアクティブセキュリティ、始動。 今後セキュリティ戦略を考える上で必要なのは、被害に遭う前に攻撃を予測してリスクを軽減する「プロアクティブセキュリティ」という視点です。 セキュリティ強化の次の一手を考えるために「プロアクティブセキュリティ」を見て・聞いて・触って体感できるTrend World Tour 25でみなさまをお待ちしています。

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地方企業の営業DXセミナー 2025 夏

地方企業の営業DXセミナー 2025 夏

コロナが終息しインバウンドが活況となる中、地方が脚光を浴びています。また半導体工場やAIデータセンターなど海外企業の誘致も地方経済を後押ししています。そのような中課題となっているのが、地方企業の営業リソースの不足や物理的な移動コストです。こうした課題を解決するために、AIやデジタルを駆使し、オンラインセールスを積極的に活用する地方企業が増えています。地方企業が営業DXで世界へ打ってでるためには何が必要でしょうか？本セミナーでは営業DXに関するさまざまな情報を、地方の企業を想定し提供してまいります。

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ローカルLLMの大本命「Qwen3」×継続事前学習の解説＆デモ

ローカルLLMの大本命「Qwen3」×継続事前学習の解説＆デモ

OpenAI o1やDeepSeek R1を上回る性能を持ち、現在もっとも高性能なオープンソースLLMとして、世界中の開発者から注目を集めています。 本ウェビナーでは、このQwen3を対象に継続事前学習（Continued Pretraining）のデモを実施します。 継続事前学習とは、事前学習モデルに追加データを与え、新たな知識を習得させることで、ドメイン適応や精度向上を図る手法です。 Megatron-LMベースの学習フレームワークを使用し、マルチGPUによる分散トレーニングを実際にご覧いただけます。

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AI・生成AI

パナソニック社員「18万人」が使うAI活用最前線、業務時間18万時間削減の裏側に迫る

パナソニック社員「18万人」が使うAI活用最前線、業務時間18万時間削減の裏側に迫る

パナソニック社員「18万人」が使うAI活用最前線、業務時間18万時間削減の裏側に迫る パナソニックグループは、AIを徹底的に活用しながら人間中心の価値創出を目指し、家電からBtoBまで幅広い事業で独自の進化を続けている。生成AIの普及によって業務がどれだけ変わるのか挑戦しており、創業者である松下幸之助を再現したAIを開発したり、多様な外部パートナーと協業したりなど、攻めの姿勢が際立つ。「責任あるAI社会」と2035年のデジタル変革への道筋について、パナソニック ホールディングスの河村岳・AIソリューション部部長（当時）に聞く。

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某銀行が実践の“新アプローチ”が凄い？「数千台の大規模仮想マシン移行」成功の秘訣

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仮想化は企業のIT基盤において不可欠な存在だ。物理リソースの効率化や柔軟なシステム運用を可能にする一方で、運用の複雑さやコスト、ベンダーロックインといった課題も無視できない。特に昨今では、VMware製品のライセンス体系変更を受け、多くの企業が仮想化基盤の見直しを迫られている。こうした中で、新たな解決策が注目されている。

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海外拠点から猛反対も…積水化学に聞いた、知られざる「セキュリティ戦略」の軌跡

海外拠点から猛反対も…積水化学に聞いた、知られざる「セキュリティ戦略」の軌跡

海外拠点から猛反対も…積水化学に聞いた、知られざる「セキュリティ戦略」の軌跡 サイバーセキュリティの脅威が国家の枠を超えて増大しつつある中、グローバル企業は高度に標準化されたセキュリティ体制をグローバルで整えなくてはならない。だが、海外拠点との調整はあらゆる側面で苦労を強いられる。そうした局面を乗り越えて、日本発のセキュリティ施策を世界規模で展開しているのが積水化学グループだ。本稿では、どのようにグローバルセキュリティ戦略を実践してきたのか、デジタル変革推進部 情報システムグループの原 和哉氏に語ってもらった。

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セキュリティ総論

パナソニックが挑んだ「脱・縦割り体制」、IT・OT・製品セキュリティ統合管理の舞台裏

パナソニックが挑んだ「脱・縦割り体制」、IT・OT・製品セキュリティ統合管理の舞台裏

パナソニックが挑んだ「脱・縦割り体制」、IT・OT・製品セキュリティ統合管理の舞台裏 製造業のサイバーセキュリティ対策は昨今、IT、OT（製造システム）、製品セキュリティの3領域を統合的に管理することの重要性が高まっている。しかし、多くの企業では各部門が個別に対策を進める縦割り体制が続いており、真の意味でのセキュリティガバナンスを確立できていないのが実情だ。そこで抜本的な改革を行ったのがパナソニックホールディングスだ。同社の革新的なセキュリティガバナンス戦略について、サイバーセキュリティ統括室＆製品セキュリティセンターの松本 哲也氏に詳しく話を聞いた。

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IT戦略・IT投資・DX

【トヨタも導入】“既存のスマホ”だけで現場改革──コストを抑えた製造業DXの最適解

【トヨタも導入】“既存のスマホ”だけで現場改革──コストを抑えた製造業DXの最適解

製造業が抱える非効率やコスト高……。こうした構造的課題の打開にDXの必要性が叫ばれて久しいが、「着手していない」「予定もない」企業も少なくない。その背景には、専用ハードウェアの導入コストや運用負荷がある。だが今、意外な解決策として注目されているのが、すでに現場に普及している「スマートフォン」だ。専用端末を使わず、既存のスマホを活用して現場の生産性を劇的に高める──そんなDXの突破口となるソリューションが現れつつある。

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【マンガ】「知識ゼロ」から始める生成AI活用、たった1日で「AI環境」構築するには？

【マンガ】「知識ゼロ」から始める生成AI活用、たった1日で「AI環境」構築するには？

日本のどこかにある、とある中小企業。生成AI活用を積極的に進めていく方針が社長直々に打ち出され、主人公は生成導入プロジェクトのリーダーに任命される。出世の階段を駆け上がるチャンスと意気込む主人公だが、生成AIをどう業務で活用すればいいのか分からず、途方に暮れる。その様子を見た主人公の同期が助け舟を出すが…。

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AI・生成AI

年間6万2000時間も削減、業務を効率化してCXを向上する生成AIの活用方法

年間6万2000時間も削減、業務を効率化してCXを向上する生成AIの活用方法

顧客体験（CX）の向上のために、生成AIの活用が急速に進んでいる。対話型チャットボットを活用することで、顧客はセルフサービスを効果的に利用できるようになり、顧客満足度の向上へとつなげている。また、自動化やノーコード開発を通じて、エージェントやフィールドサービス技術者の業務効率を大幅に向上し、それにより顧客の抱える問題を迅速に解決し、高度なCXを提供することも可能になっている。本書では生成AIを活用して、CXを向上しながらカスタマーサービスチームの業務を効率化する方法について解説する。

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顧客が“ガッカリする”理由が判明、調査でわかった生成AI時代の5つのCXトレンド

顧客が“ガッカリする”理由が判明、調査でわかった生成AI時代の5つのCXトレンド

顧客のサービスに対する期待は高まり続けており、CX（顧客体験）が損なわれた場合には、すぐにブランドの乗り換えが検討されるという現状だ。多くの企業は、顧客が自分で問題を解決できるよう、さまざまなセルフサービスのオプションを提供しているが、顧客はオペレーターとの対話を重視する傾向にあるという。しかし、オペレーターの業務負担は増大しており、優れたCXを提供することが難しい。この課題に対し、多くのCXリーダーはAIと生成AIの活用に注目しているという。約6400人を対象に実施した調査結果を基に、カスタマーサービスのトレンドについて解説する。

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【6400名調査】カスタマーサービスでの生成AIの課題とは？ 従来AIへの期待が高いワケ

【6400名調査】カスタマーサービスでの生成AIの課題とは？ 従来AIへの期待が高いワケ

カスタマーサービスの分野において、サービスの品質と効率を改善するテクノロジーとして、AIと生成AIに注目が集まっている。とはいえ、AIへの投資に効果があるのかという疑問の声も少なくない。また、これらのテクノロジーの導入には課題もある。本資料は、カスタマーサービスに関わる約6400人を対象にした調査を基に、AIの活用状況や懸念点、生成AI導入の現状や今後の展望などについて解説する。

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エッジコンピューティング

AIの徹底活用と人間中心のAI実現に向けて

AIの徹底活用と人間中心のAI実現に向けて

パナソニックグループにおけるAI技術を活用した、具体的な事例を紹介するとともに、近年の生成AIも含めた当社における技術開発の考え方を、シリコンバレー勤務経験のある講師より、グローバル視点も織り込みつつ紹介する。 ※SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催　2025年3月19日「ものづくりDXフォーラム 2025 春」より

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メールセキュリティ

パナソニックグループのサイバーセキュリティ戦略と工場&製品セキュリティの取組について

パナソニックグループのサイバーセキュリティ戦略と工場&製品セキュリティの取組について

パナソニックGではサイバーセキュリティ対応のため、OT/IT/IoT領域を統括する組織を立ち上げ、取組みを強化しています。この講演では、その体制と活動内容をご紹介します。加えて、OTとIoTセキュリティの両分野の取組みについては、それらの詳細な内容もご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催2025年3月12日-13日「セキュリティマネジメントカンファレンス 2025 春」より

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サーバ仮想化・コンテナ

KVM 仮想化の新常識 - OpenShift Virtualization - のご紹介

KVM 仮想化の新常識 - OpenShift Virtualization - のご紹介

Red Hat が開発に貢献し、長きに渡り安定した仮想環境を実現してきた KVM を活用した Red Hat 最新の仮想化プラットフォーム OpenShift Virtualization をご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催 2025年4月23日「NEXT VMware資産」より

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