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デジタルマーケティング

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デジタルマーケティング総論

ゆうこすがガチ解説「ライブ配信市場の全体像」、配信者の収入事情は？業界の闇とは？

急成長する「ライブ配信市場」だが、業界の仕組みについては意外と知られていません。そこで今回、ライブ配信者（ライバー）とYouTuberやインフルエンサーは何が違うのか、「SHOWROOM」「17Live」「Pococha」といったライブ配信サービス事業者と、ライバー事務所のそれぞれの収益構造、さらにはライバーのリアルな収入事情、誰も話さない“業界の闇”まで、ゆうこす氏がガチ解説します。

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デジタルマーケティング総論

ゆうこす流「マーケティング戦略」が超凄い理由、なぜ「ぶりっ子女子」層ばかり狙う？

HKT48脱退後、炎上アイドル時代を経て、2015年以降わずか3年で「ライブ配信のインフルエンサー」として確固たる地位を確立した菅本裕子（以下、ゆうこす）氏。 その成功の裏には、考え抜かれたターゲット層の設定と、自分をプロデュースする独自の戦略がありました。現在、そのノウハウを生かし、8500人のライブ配信者（ライバー）の育成・マネジメントを手掛ける会社を経営するゆうこす氏に、「自分を売る」ことを通じて培った「人を売るテクニック」の数々を教えてもらった。

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CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

Salesforceの生成AIがビジネスに「超最適」なワケ、3つのメリットを解説

多くの企業が営業活動で利用しているCRM（顧客関係管理）システムにおいて、世界トップのシェアを占めるSalesforce。アップグレードにより新機能が頻繁に提供されることが特徴の1つである同サービスだが、生成AIについてもすでにサービス提供を行っている。Salesforceの生成AIにはどのような特徴があるのか。Salesforceのスペシャリストとして認定される「Salesforce MVP」で殿堂入りを果たすとともに、日本でも数名しかいない、Salesforceに関する革新的人物に授与される「Golden Hoodie」も有するNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が、昨年、現地で参加した米国イベントの情報も交えて解説する。

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Web戦略・EC

「EC激戦区」インドネシア、過酷な法規制に挑むなら「覚えておきたい」ポイントとは

コロナ禍を契機に成長したEC市場。円安の影響もあり、昨今では国境を越えて商品取引をする「越境EC」も活発化しています。そんな「越境EC」の進出先として現在注目されているのが、インドネシアです。世界4位の人口を抱え、若年層の多さやEC化率の高さなどから参入を狙う企業も多い同国ですが、参入を阻む法規制や文化的相違も多く苦戦を強いられるケースも多くあります。ここではインドネシアにおけるEC市場の現状と参入のポイントについてわかりやすく解説します。

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デジタルマーケティング総論

Perplexityとは？使い方は？試して分かった「グーグル対抗」の検索エンジンの実力

絶対王者グーグルの支配が続く検索エンジン市場だが、生成AIの登場で大きな変化を伴うことになりそうだ。ガートナーが2月19日に発表した予測によれば、2026年までに検索エンジンのボリュームは25％も減少するという。こうした中でグーグルへの挑戦を明言しているスタートアップ企業が「Perplexity（パープレキシティ、略称パープレ）」だ。Perplexityとは、AI チャットボットを活用した調査および会話型検索エンジン。同社にはNVIDIA、ジェフ・ベゾス氏、YouTubeの元CEOなど大物も出資ラウンドに参加しており、検索市場を攻めるマイクロソフトとも戦っていくことになる。果たしてその実力とポテンシャルとはいかなるものか。実際にPerplexity、グーグル、ChatGPTの3つのサービスを試して結果を比較した。

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CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

Pathlightとはいかなる企業か？ AIエージェントで「顧客との会話を100％分析」の真価

顧客からの問い合わせは、メールやチャットなどの電子的なやり取りに限らず、電話などのアナログな手段も合わせて行う。そのため、そのすべてを把握し、洞察を導き出すのは非常に困難だ。シリコンバレーのスタートアップPathlight（パスライト）は、生成AIを活用し、この問題に取り組んでいる。同社が活用するのは、生成AI界隈でも注目される「AIエージェント」。各エージェントが自律的に稼働し、これまで不可能とされたタスクを実行するシステムを作り上げた。

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デジタルマーケティングのニュース

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デジタルマーケティング総論

基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

六本木の東京ミッドタウンにて5月14日（月）から5月17日（木）の4日間開催される、世界最大級のマーケティング＆コミュニケーションイベント「Advertising Week Asia 2018」（アドバタイジング・ウィーク・アジア2018）は、今年のキーノート・スピーカーとして、メディアアーティストの落合陽一氏の登壇を発表した。

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デジタルマーケティングのスペシャル（記事）

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CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

なぜ同じトークでも差が？ AIによるコーチングで「落ちこぼれゼロ」の営業チームに

コロナ禍をきっかけに広がったのが、非対面で営業を行う「インサイドセールス」だ。主に電話を使って行われるが、取り組みを始めた企業が必ず遭遇する謎がある。それが「同じ内容を話しているのに、成績に違いが生じる」という現象だ。経験や暗黙知、センスといった言葉で説明されていたこの現象の解決方法として、多様な営業支援ツールが次々と登場している。一方で、これらのツールを導入しても、実際に活用するまでには時間がかかり、なかなか成果が出ないというのもよく聞く話だ。成果につながる営業活動を行うためにはどうしたら良いのだろうか。本稿では、そうした課題を解決する最新のアプローチについて解説する。

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デジタルマーケティング総論

【マンガ】「ツールだけで数千万？高すぎる！」…実は小さく始められるマーケDXのコツ

マーケティング部の藤田は、この春新設されたDX推進組織の責任者に任命された。早速CDP（カスタマーデータプラットフォーム）の構築を試みるも、費用の高さや経営層と現場間の板挟みに途方に暮れていた。「このままではマーケティングDXを進めることができない…」と嘆く藤田の前に、「お金をかけなくてもCDPは構築できる」と語るある女性が現れて……。

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デジタルマーケティング総論

AI活用で顧客体験が「爆上がり」？ コード不要で実現可能のマーケ効率化手法とは

インターネットで“お気に入り”に登録した商品を買いに、リアル店舗に足を運んだら在庫がなかった。こんな経験は誰にでもあるだろう。こうした“残念な顧客体験”を防ぎ、満足度の高い顧客体験を提供するためには、AIを活用したマーケティングが効果的だ。AIで実現する最先端のマーケティング・カスタマーサービスの手法について解説する。

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CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

AI時代に無双する「最強営業チーム」の作り方、データ活用の環境構築法を4段階で解説

いまや「データに基づいた営業」は当たり前の時代だ。重要なのは、企業全体でデータ活用に取り組み、すべての営業担当者がデータに基づいた効果的な営業活動ができる仕組みを構築・運用することにある。しかし、その実現は容易ではない。立ちふさがる課題をいかに解決して、プロジェクトを成功に導くかを解説する。

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デジタルマーケティング総論

AI活用で顧客の“ホンネ”を知る方法、マーケ・CSに求められるAI時代の業務改革

マーケティングとカスタマーサービスでAIを有効活用するには、「顧客を知る」ことが極めて重要だ。しかし現実には、チャネルごとに顧客情報がバラバラだったり、統合されていても分析に手間がかかったりすることは少なくない。AI + CRMによって顧客体験はどのように変わるのか、統合された顧客データがどれほど目覚ましくその結果を変えるのか。ここでは、マーケティングとカスタマーサービス業務をAIで変革する方法について解説する。

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デジタルマーケティング総論

大林組とTISが模索する未来の街づくり、なぜ「ウェルビーイング」がカギを握るのか

「街とは何か？」──。現在、大阪の中之島エリアでは、そんな根本的な問いからスタートした未来の街づくりの実証実験が行われている。そのカギを握るのが「ウェルビーイング（Well-being）」という概念だ。プロジェクトを推進する大林組の船橋 俊一 氏とともに、今後のデータ利活用はウェルビーイングがカギを握ると確信し、今回のプロジェクトにシステムのサービス提供をしているTISの岡部 耕一郎 氏に取り組みを聞いた。

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デジタルマーケティングのイベント・セミナー

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もっと効果を出したい！ メール配信の効果最大化する方法とは？

こんな方におすすめ ・メール配信で少し効果が出始めた方 ・メール配信でのより効果を出す方法が知りたい方 ・ただメールを送っているだけになっている方 セミナー概要 メール配信でこんなお悩みありませんか？ メール配信で少し効果が出始めた方 メール配信でのより効果を出す方法が知りたい方 ただメールを送っているだけになっている方 今回のセミナーでは、このようなお悩みを解決するため、メール配信でより効果を出す方法を弊社ラクスや導入企業様の事例も交えながら紹介いたします。

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Customer Success Conference 2024

「Customer Success Conference 2024」は、カスタマーサクセス（CS）の専門家が集まり、顧客の成功体験を向上させるために日々努力する皆様と共に、業界の現状と目指すべき未来を探るオンラインイベントです。? 現在、CS業界は受動的なカスタマーサポートから能動的に顧客の成功体験を追求するカスタマーサクセスへの進化が求められております。しかし、顧客ニーズが多様化・複雑化する世の中において、人手不足や教育難といった課題が存在します。? 本カンファレンスでは、カスタマーサポート業務の効率化・自動化を行うことにより、組織が顧客の成功体験へ向けてより能動的に活動出来る組織を創り上げるための手段を提供します。? CSの未来を共に創り上げる仲間として、皆様のご参加を心からお待ちしています。? ? 多様な視点からの学びを通じて、皆様の日々の活動がさらに充実し、ビジネスの成長を加速させていきましょう。最新の情報とツールを手に入れ、顧客の成功に向けた道を切り開くために、ぜひご参加ください。

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日本における「行動経済学」の第一人者 阿部誠氏登壇　「マーケティング戦略を再定義」

＜9月13日（金）14:00～ハイブリッド開催＞ シリーズカンファレンス「真実の瞬間」第12弾 「マーケティング戦略を再定義」 ■ゲストスピーカー 〇阿部 誠氏（東京大学大学院 東京大学　大学院経済学研究科・経済学部） 〇安村 隆志氏（メーカーズシャツ鎌倉 デジタルマーケティング室 GM） ■来場特典 ご来場の皆様へ、阿部誠氏の著書「ビジネス教養　行動経済学」をプレゼント ■プログラム 14：00～14：50　基調講演 『人を“その気”にさせるマーケティングの極意』 ～ノーベル賞を授与された行動経済学とは？～ 東京大学大学院 東京大学　大学院経済学研究科・経済学部 阿部 誠氏 14：50～15：30　スペシャルトークセッション 「こだわりを持った小さなブランドが、地域活性から世界進出まで」 ～ 鎌倉シャツの30年間と成功の秘訣 ～ メーカーズシャツ鎌倉 デジタルマーケティング室 GM 安村 隆志氏 ヤプリ 執行役員CCO 金子 洋平 氏 ■開催趣旨 行動経済学は、経済学と心理学が融合したものと解釈され、人々が直感や感情によってどのような判断をし、その結果、市場や人々の幸福にどのような影響を及ぼすのかについての研究をする学問です。人々が実際には非合理的で予測可能なパターンに従って意思決定を行うことが示され、こうした知見をデジタルマーケティングに応用することで、消費者行動をより深く理解し、効果的なマーケティング戦略を構築することができるのではと、近年注目が集まっています。 商品やサービスの提示方法を工夫し、消費者の受け取り方を変えるフレーミング効果やコミュニケーションを通じ価格差等をつけるアンカリング効果、「期間限定」「特別セール」などの損失回避の心理、他にも初頭効果、ザイオンス効果、ソーシャルプルーフやエモーショナルアピール、インセンティブなどを用い、OMOへの応用、アプリによる顧客接点の強化、行動を先読みするデータの活用、顧客体験の創出などその活用の幅は広がっています。 そこでシリーズカンファレンス真実の瞬間第12弾では、「マーケティング戦略を再定義」をテーマに、消費者行動の深層心理に基づいたマーケティング、OMO、アプリ、データ活用、体験価値の創出などについて、アカデミックな視点や実践者の事例などを検証し、最新のマーケティング戦略をわかりやすくひも解きます。

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本当に成果の出る 最新テクニカルSEO

今回のセミナーでは、弊社のこれまでの約2,000社との取り組み実績をもとに、成果を出せる『テクニカルSEO』について解説します。 近年、SEOにおいてはコンテンツを重視するトレンドが強まっております。 Googleなどの検索エンジンにおいても、質の高いコンテンツを判断するアルゴリズムの精度は日々改善されており、サイトの運営者様においては「自社のコンテンツがどう改善できるのか」という部分に頭を悩ませているケースも多いかと思います。 しかし、「良いコンテンツ」を「多く」公開するアプローチでは、作成のコストや利用可能なリソースの面で限界に到達してしまいます。 また、「良いコンテンツのはずなのに流入が増えない」というお悩みを抱えているサイトの担当者・責任者の方も多いのではないでしょうか？ そこで注目すべきなのが、『テクニカルSEO』です。 検索エンジンの目線に立って、サイトの内容をより適切に認識させたり、マイナス評価で足を引っ張っている要素を見つけ改善を施したりすることで、これまでの横ばいや下落傾向であった評価が好転するようなケースは、弊社とのお取り組みをしているサイトにおいても多く見られます。 今回、 ・テクニカルSEOとはどういったものなのか ・具体的な施策内容のご紹介 ・テクニカルSEOの中で言及が多いトピック といったテクニカルSEOの要素を中心に、 SEOプロジェクトの運用面でのポイントとあわせて解説いたします。 ご参加いただいた方には、特典としてサイトに存在するマイナス評価要素を分析できる「サイトヘルスチェックシート」をご用意しておりますのでぜひご参加ください。 ※本セミナーは24年4月に放映したものの再放映です。

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中小企業DX道場 ～BtoBマーケティング基礎と成功事例～

＜ここがポイント＞ ・今更聞けない基礎知識を「親しみやすく」解説 ・明日から始められる実践的なノウハウを紹介 ・セールスマーケの専門家14人が集結 ・聞いただけで終わりにしない「振り返りタイム」 「日本の中小企業は生産性が低い」とよく言われます。 日本はものづくりに長け、 質の高い製品やサービスを生み出す能力には定評があります。 にも関わらず、これらのサービスを効果的に顧客に届ける能力には 課題があると感じています。 効率的に営業活動に取り組もうと思っても 昨今「営業DX」や「マーケティング」に関連する情報が溢れているため、 何から手をつければ良いのか迷ってしまうことも多いでしょう。 専門用語が多く、複雑に見えるため、 なかなか一歩を踏み出せない方も少なくないでしょう。 これらを解決するべく、 中小企業DX道場では専門用語を使わずに、 営業DXやマーケティングの基礎からわかりやすく説明します。 さらに、明日から試せる実践的なノウハウも提供することで、 中小企業の営業生産性向上のための、スタートダッシュをきるきっかけの場を提供します。 ＜セミナー概要＞ 【セッション3登壇】売上を飛躍的に伸ばした成功事例から学ぶ！ 地方企業の強みを活かした成長戦略 ■10:30-11:00 【基調講演】キーエンスに学ぶ！ 「中小企業のためのマーケティング」5つの心得 ■11:20-12:00 【セッション2】 価格競争に持ち込まない「自社の強み」を作り出す！ 中小企業の差別化戦略 ■12:10-12:50 【セッション3】 売上を飛躍的に伸ばした成功事例から学ぶ！ 地方企業の強みを活かした成長戦略 パーソルビジネスプロセスデザイン登壇 （旧：パーソルプロセス＆テクノロジー） ■□その他魅力的なセッション多数！□■

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    DX & AI Forum 2024 Summer 東京
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    セールステック・マーケティング DX 2024 秋
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    Seizo Trend 製造DX-DAY ＠Industry Forum 2024 Autumn
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デジタルマーケティングのホワイトペーパー

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Web戦略・EC

“カゴ落ち”を防いでCV向上、ECの摩擦を減らす最新「CIAM」活用法

小売業界の売上において、ECの占める割合が年々増えている。お客様とのエンゲージメントやロイヤルティを高めるためには、お客様とのやり取りでの「摩擦」を減らすことが重要だ。特に、アカウント作成の制限、ログイン、同意、パスワードのリセットなど、認証フロー内の摩擦はいわゆる「カゴ落ち」などにつながりやすい。そこで、最新のCIAM（カスタマーアイデンティティ＆アクセス管理）を活用し、摩擦を減らして顧客体験（CX）を向上させる方法について、大手小売業者の成功事例を交えて解説する。

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Web戦略・EC

マッキンゼー調査でわかった小売業界の今、より良い顧客体験のためにできることは？

グローバル化、競争激化、送料や返品処理コストの上昇など、現代の小売業界にはさまざまな逆風が吹いている。こうした中でお客様の心を掴んで離さないためには、一貫した顧客体験（CX）の提供が必要だ。だが、経営コンサル企業のマッキンゼーによると、小売業者の78%は単一のブランド体験を提供できていないという。そこで本資料は、一貫性のある、マルチブランドのオムニチャネル体験を可能にする方法を解説する。

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Web戦略・EC

“カゴ落ち”を防いでCV向上、ECの摩擦を減らす最新「CIAM」活用法

小売業界の売上において、ECの占める割合が年々増えている。お客様とのエンゲージメントやロイヤルティを高めるためには、お客様とのやり取りでの「摩擦」を減らすことが重要だ。特に、アカウント作成の制限、ログイン、同意、パスワードのリセットなど、認証フロー内の摩擦はいわゆる「カゴ落ち」などにつながりやすい。そこで、最新のCIAM（カスタマーアイデンティティ＆アクセス管理）を活用し、摩擦を減らして顧客体験（CX）を向上させる方法について、大手小売業者の成功事例を交えて解説する。

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CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

「HDI問合せ窓口格付け調査」から検証する生成AI時代のカスタマサポート
～顧客視点から考えるDX～

近年、サポート業界はコロナ禍を経てデジタルシフトが加速しています。加えて生成AIなどの最新技術が注目されています。これからのサポートがどう変わるのか、HDI-Japanが実施した格付け調査の結果から検証します。 ※アーカイブ配信では一部のスライドが非表示になります。予めご了承ください。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2023年11月21日「コンタクトセンター マネジメント 2023 秋」より

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CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

アクサ損害保険のコンタクトセンターにおける人材獲得とカルチャー変革の取組み

コンタクトセンターにおける人材の獲得、定着は必要不可欠です。 特に地方における人材の獲得競争は激しさを増しています。 アクサ損害保険が行っている採用・育成、リテンション、従業員エンゲージ向上のための独自の取組みについてご紹介いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2023年11月21日「コンタクトセンター マネジメント 2023 秋」より

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CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

SBIグループやアニコム損害保険が始めている、
顧客対応におけるCX向上と
両立できる自動対応の活用方法

カスタマーサポート業務における人材不足や業務効率化といった運営課題に対して、電話応対の削減やチャットの導入等による応答率の改善、優れた顧客体験の提供など、様々な取り組みが進められていています。本セッションでは、チャットボットや電話自動応答（ボイスボット）を活用した応対業務の一部自動化について、自動化への取り組みを進めているSBIグループ各社と、LINEを軸に寄り添うサービスを提供するアニコム損害保険の成功事例を踏まえ、効率化や自動化を図るだけでなく、最終的に売上向上にもつながるCX向上を、実現していくためにはどうすればいいのか解説していきます。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2023年7月6日「コンタクトセンターマネジメント 2023 夏」より

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