ようこそゲストさん

ビジネス+ITを始める

デジタルマーケティング

記事
Web戦略・EC

日本と「全然違う」東南アジアEC事情、TikTokの「ある機能」が大人気のワケ

日本と「全然違う」東南アジアEC事情、TikTokの「ある機能」が大人気のワケ
65

世界的に見て、経済的成長が著しい東南アジア。同地域で現在、右肩上がりで成長を続けているのがEC（電子商取引）市場だ。同地域では、日本とは異なりライブコマースやAI利用が活発で、TikTokをはじめとした日本でもお馴染みのプラットフォーマーが大きな役割を果たしているなどの特徴がある。東南アジアのEC市場について、具体的な状況や日本との違いを解説する。

記事
CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

顧客へのメール作成不要は当たり前、Salesforce MVPが大注目のAI新機能とは

顧客へのメール作成不要は当たり前、Salesforce MVPが大注目のAI新機能とは

Salesforceの生成AIサービスだが、顧客向けのメール作成を大幅に効率化できる機能をはじめ、異なるデータソースの情報統合機能や、対話型のAIアシスタント機能など、今年に入って矢継ぎ早に新機能が発表されている。これら新機能の具体的な特徴やメリットとは何か、そしてどんなビジネスシーンでの活用が期待できるのか。「Salesforce MVP」で殿堂入りを果たしたNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が特に注目の新機能などをわかりやすく解説する。

記事
Web戦略・EC

失速アマゾンが「やばくなった」本当の理由、中国の業者を必死で口説いている背景

失速アマゾンが「やばくなった」本当の理由、中国の業者を必死で口説いている背景
1

アマゾンの成長が止まっている。理由はさまざまあるが、その1つが中国越境ECの台頭だ。日本での知名度も高まりつつあるように、Temu（テム）、SHEIN（シーイン）、AliExpress（アリエクスプレス）、TikTok Shopが低価格帯商品を中心に世界各国に広がり始めている。いまアマゾンに何が起きているのか。そして、アマゾンと中国越境EC、流通総額で比較すればいまだ「象とアリ」ほどの差があるにも関わらず、アマゾンが越境ECを強く意識した対策に出る背景には何があるのか。

記事
デジタルマーケティング総論

ゆうこすがガチ解説「ライブ配信市場の全体像」、配信者の収入事情は？業界の闇とは？

ゆうこすがガチ解説「ライブ配信市場の全体像」、配信者の収入事情は？業界の闇とは？
1

急成長する「ライブ配信市場」だが、業界の仕組みについては意外と知られていません。そこで今回、ライブ配信者（ライバー）とYouTuberやインフルエンサーは何が違うのか、「SHOWROOM」「17Live」「Pococha」といったライブ配信サービス事業者と、ライバー事務所のそれぞれの収益構造、さらにはライバーのリアルな収入事情、誰も話さない“業界の闇”まで、ゆうこす氏がガチ解説します。

記事
デジタルマーケティング総論

ゆうこす流「マーケティング戦略」が超凄い理由、なぜ「ぶりっ子女子」層ばかり狙う？

ゆうこす流「マーケティング戦略」が超凄い理由、なぜ「ぶりっ子女子」層ばかり狙う？
1

HKT48脱退後、炎上アイドル時代を経て、2015年以降わずか3年で「ライブ配信のインフルエンサー」として確固たる地位を確立した菅本裕子（以下、ゆうこす）氏。 その成功の裏には、考え抜かれたターゲット層の設定と、自分をプロデュースする独自の戦略がありました。現在、そのノウハウを生かし、8500人のライブ配信者（ライバー）の育成・マネジメントを手掛ける会社を経営するゆうこす氏に、「自分を売る」ことを通じて培った「人を売るテクニック」の数々を教えてもらった。

記事
CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

Salesforceの生成AIがビジネスに「超最適」なワケ、3つのメリットを解説

Salesforceの生成AIがビジネスに「超最適」なワケ、3つのメリットを解説

多くの企業が営業活動で利用しているCRM（顧客関係管理）システムにおいて、世界トップのシェアを占めるSalesforce。アップグレードにより新機能が頻繁に提供されることが特徴の1つである同サービスだが、生成AIについてもすでにサービス提供を行っている。Salesforceの生成AIにはどのような特徴があるのか。Salesforceのスペシャリストとして認定される「Salesforce MVP」で殿堂入りを果たすとともに、日本でも数名しかいない、Salesforceに関する革新的人物に授与される「Golden Hoodie」も有するNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が、昨年、現地で参加した米国イベントの情報も交えて解説する。

最新の記事をもっと見る
AI基礎解説
有名企業の創業者
自治体DX事例まとめ
マネジメント連載
AI特集まとめ

デジタルマーケティングのニュース

記事
デジタルマーケティング総論

基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

六本木の東京ミッドタウンにて5月14日（月）から5月17日（木）の4日間開催される、世界最大級のマーケティング＆コミュニケーションイベント「Advertising Week Asia 2018」（アドバタイジング・ウィーク・アジア2018）は、今年のキーノート・スピーカーとして、メディアアーティストの落合陽一氏の登壇を発表した。

記事
デジタルマーケティング総論

パソナ、マーケティングオートメーション製品を導入 名刺管理サービスと連携

パソナ、マーケティングオートメーション製品を導入 名刺管理サービスと連携

人材サービス大手のパソナは、マーケティングオートメーション製品「Marketo」を導入し、2016年4月より稼働を開始した。以前より導入していた名刺管理サービス「Sansan」とも連携するという。

最新のニュースをもっと見る

デジタルマーケティングのスペシャル（記事）

広告掲載・PRのお問い合わせ
記事
CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

みずほ銀行「全力のコンタクトセンター改革」、利用者視点の“超細かい工夫”が凄い

みずほ銀行「全力のコンタクトセンター改革」、利用者視点の“超細かい工夫”が凄い

銀行を取り巻く環境が大きく変化する中、みずほフィナンシャルグループが2023年策定した中期経営計画では「顧客利便性の徹底追求」が注力テーマの1つに掲げられた。そこで重要な取り組みとなったのが、顧客の問い合わせ窓口となる「コンタクトセンターの変革」だ。掲げられた目標は、顧客に寄り添える“世界水準”のコンタクトセンターの実現だ。2024年8月に稼働を開始したばかりのそのコンタクトセンターの狙いと構築経緯について、プロジェクトを牽引した同行のキーパーソンに聞いた。

記事
CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

なぜ同じトークでも差が？ AIによるコーチングで「落ちこぼれゼロ」の営業チームに

なぜ同じトークでも差が？ AIによるコーチングで「落ちこぼれゼロ」の営業チームに

コロナ禍をきっかけに広がったのが、非対面で営業を行う「インサイドセールス」だ。主に電話を使って行われるが、取り組みを始めた企業が必ず遭遇する謎がある。それが「同じ内容を話しているのに、成績に違いが生じる」という現象だ。経験や暗黙知、センスといった言葉で説明されていたこの現象の解決方法として、多様な営業支援ツールが次々と登場している。一方で、これらのツールを導入しても、実際に活用するまでには時間がかかり、なかなか成果が出ないというのもよく聞く話だ。成果につながる営業活動を行うためにはどうしたら良いのだろうか。本稿では、そうした課題を解決する最新のアプローチについて解説する。

記事
デジタルマーケティング総論

【マンガ】「ツールだけで数千万？高すぎる！」…実は小さく始められるマーケDXのコツ

【マンガ】「ツールだけで数千万？高すぎる！」…実は小さく始められるマーケDXのコツ

マーケティング部の藤田は、この春新設されたDX推進組織の責任者に任命された。早速CDP（カスタマーデータプラットフォーム）の構築を試みるも、費用の高さや経営層と現場間の板挟みに途方に暮れていた。「このままではマーケティングDXを進めることができない…」と嘆く藤田の前に、「お金をかけなくてもCDPは構築できる」と語るある女性が現れて……。

記事
デジタルマーケティング総論

AI活用で顧客体験が「爆上がり」？ コード不要で実現可能のマーケ効率化手法とは

AI活用で顧客体験が「爆上がり」？ コード不要で実現可能のマーケ効率化手法とは

インターネットで“お気に入り”に登録した商品を買いに、リアル店舗に足を運んだら在庫がなかった。こんな経験は誰にでもあるだろう。こうした“残念な顧客体験”を防ぎ、満足度の高い顧客体験を提供するためには、AIを活用したマーケティングが効果的だ。AIで実現する最先端のマーケティング・カスタマーサービスの手法について解説する。

記事
CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

AI時代に無双する「最強営業チーム」の作り方、データ活用の環境構築法を4段階で解説

AI時代に無双する「最強営業チーム」の作り方、データ活用の環境構築法を4段階で解説

いまや「データに基づいた営業」は当たり前の時代だ。重要なのは、企業全体でデータ活用に取り組み、すべての営業担当者がデータに基づいた効果的な営業活動ができる仕組みを構築・運用することにある。しかし、その実現は容易ではない。立ちふさがる課題をいかに解決して、プロジェクトを成功に導くかを解説する。

記事
デジタルマーケティング総論

AI活用で顧客の“ホンネ”を知る方法、マーケ・CSに求められるAI時代の業務改革

AI活用で顧客の“ホンネ”を知る方法、マーケ・CSに求められるAI時代の業務改革

マーケティングとカスタマーサービスでAIを有効活用するには、「顧客を知る」ことが極めて重要だ。しかし現実には、チャネルごとに顧客情報がバラバラだったり、統合されていても分析に手間がかかったりすることは少なくない。AI + CRMによって顧客体験はどのように変わるのか、統合された顧客データがどれほど目覚ましくその結果を変えるのか。ここでは、マーケティングとカスタマーサービス業務をAIで変革する方法について解説する。

最新のスペシャル（記事）をもっと見る
広告掲載・PRのお問い合わせ

    PR

    PR

    PR

デジタルマーケティングのイベント・セミナー

イベント・セミナー情報掲載（無料）
イベント・セミナー
オンライン
オンライン

ECサイトのSEO戦略

ECサイトのSEO戦略

今回のセミナーは、『ECのSEO』がテーマです。 24年6月より、国内EC大手の楽天市場が基本出店料を値上げするニュースが話題となるなど、自社ECの強化による収益性の改善に取り組みたいと考えている事業者様も多いのではないでしょうか。 Web広告における重要なデータ サードパーティーcookieはGoogle Chromeでの廃止は撤回されたものの、他の主要ブラウザでは既に廃止されているケースもあり、なくなる前提で進めるべきという考えもございます。 仮になくなった場合、外部から得られる情報の精度が下がるため、自社データを強化したいと「アプリやECなどの自社への会員登録を増やし、マーケティングを強化したい」という事業者様も多いかと思います。 このようなお悩みを抱えている方において、主要ウェブチャネルである検索エンジンとの接続や、顕在的な顧客の獲得においてSEOは有力な解決手段となり得ます。 ただし、ECのSEOは適切な戦略を見定めることが非常に重要となります。「検索回数が多い、ユーザーがよく検索するワードで上位獲得したい」と思っても、超大手ECサイト・ナショナルブランドECサイトが立ちはだかり、簡単には上位獲得できないケースが多いです。 また、「ブランドイメージを壊さない範囲でしか実装ができない」といった制約により、対策方法が定まらず、前に進めないケースも多いです。 自社ECでは、このようにキーワード戦略やターゲティングの設定、および実行力の部分が他業界のSEOよりも高難易度となります。 今回は、SEO観点でサイトのタイプを定義した上で、それぞれのパターンにて陥りがちな問題や、それらを解消する有効なSEOの方針を解説します。 また実際に上記の戦略や制約に沿って実装した施策や、アプリとの接続性などの観点で近年、お問い合わせが増えているCMSについても、簡単に解説します。 ご参加いただいた方には、ユーザー目線のサイト作りをサポートする「インデックス率チェックシート」をご用意していますので、ぜひご参加ください。 ※本セミナーは2024年5月セミナーの再放映になります。

イベント・セミナー
オンライン
オンライン

BtoB ビジネス 集客UPに導くオウンドメディア

BtoB ビジネス 集客UPに導くオウンドメディア

BtoBビジネスの自社サイトの運営、およびWebマーケティングのご担当者であれば、こんなお悩みがあるのではないでしょうか。 「Web広告を中心に集客しているが、成果が鈍化している」 「既存とは違うチャネルで新規顧客との接触を増やしたいが、良い方法がわからない」 「オウンドメディアの運用を検討しているが、どう始めたらいいのかわからない」 このセミナーでは、そのようなお悩みや意欲をお持ちの方にぜひご参加いただければと思います。 今回は、フードデリバリーや障害者就労支援事業に取り組まれる株式会社GLUG様のオウンドメディアSEO事例を解説します。 就労支援事業に取り組網とするユーザーとの接触を増やすべく、GLUG様は広告を中心としたWebマーケティングに取り組まれていました。 そこからさらに集客を拡大すべく目をつけたのが、『オウンドメディア』『SEO』でした。 お取り組み後、早いタイミングでSEO成果が現れはじめ、サイト全体での自然検索訪問者数は前年同月対比で8倍以上となりオウンドメディアで対策想定のキーワードにて多数の上位獲得を実現できました。 オウンドメディアの運用では、記事作成の本数のノルマに追われがちとなりますが、大切なポイントは実施前の『ターゲットユーザー像の認識合わせ』です。 当事例でも、弊社とGLUG様の担当者間で具体的なユーザー像をキーワードレベルに落としてすり合わせを行い、記事作成の対象箇所や優先度を明確にしたことが成功の秘訣です。 今回のセミナーでも、そのターゲットすり合わせの過程や、SEO観点で重要なテクニカルな施策も合わせてご紹介します。 ご参加いただいた方には、メディア型コンテンツの内容を主にSEO観点で確認できる「SEO コンテンツチェックシート」を差し上げます。

イベント・セミナー
オンライン
オンライン

営業代行・テレアポ代行に頼らず自社で集客！ BtoB企業が取り組むべきインバウンドマーケティング戦略

営業代行・テレアポ代行に頼らず自社で集客！ BtoB企業が取り組むべきインバウンドマーケティング戦略

≪講演概要≫ なぜ今、インバウンドマーケティングが注目されているのか？ インバウンドマーケティングの基礎知識 コンテンツマーケティングの役割 成果を出すために必要なこととは？ ≪ウェビナーでわかること≫ 紹介やテレアポ代行、営業代行以外の商談創出方法がわかる コンテンツマーケティングの重要性と具体的な手法を理解できる 自社でインバウンドマーケティングを始めるための第一歩を踏み出せる ≪下記に該当する方の参加をオススメします≫ テレアポ代行を活用している方 営業代行を活用している方 紹介をもらう方が受注しやすい方 自社サイトからの集客を増やしたいと考えている方 【日時】 2024-11-28 11:15-12:00 【場所】 オンライン開催（Zoom） 【費用】 参加無料 ※法人向けのセミナーです。同業他社様、個人の方のご参加はご遠慮いただいております。

イベント・セミナー
オンライン
オンライン

【好評につき再開催】【人事担当者必見！】エージェント依存から脱却する採用マーケティング戦略

【好評につき再開催】【人事担当者必見！】エージェント依存から脱却する採用マーケティング戦略

＜こんな方におススメ＞ ・現在の採用市場の状況と動向が知りたい ・エージェントに頼らない採用マーケティング手法を知りたい ・転職活動をしていない潜在層をターゲットにしたい ・選考辞退や内定辞退が多く困っている ・Web広告や自社採用での具体的な活用事例が知りたい ＜セミナー概要＞ 昨今の採用市場では、転職希望者数が減少する一方、求人数は増加し続けており、企業にとって応募母集団の形成がますます困難になっています。 特に中規模以上の企業では、エージェントや求人広告に頼る従来の採用手法だけでは、最適な人材を確保するのは困難です。 そこで本セミナーでは、エージェント依存から脱却するための採用マーケティング戦略について詳しく解説します。売り手市場においても効果的な企業アピール方法を学び、貴社の採用力を強化するための具体策をお伝えします。 セミナーの最後に質疑応答の時間も設けておりますので、日頃の課題やお悩みなどお気軽にご相談ください！ ＜プログラム＞ 1.昨今の採用市場の動向 - 転職希望者数の減少とその原因 - 売り手市場における求人数の増加と母集団形成の難しさ - 在宅勤務ニーズを含む顧客の就労ニーズに対する対応 2.注目すべき最新の採用手法 - 転職活動をしていない層を引きつける効果的な手段 - 選考辞退や内定辞退を防止する工夫 3.サービス紹介 4.質疑応答

イベント・セミナー
オンライン
オンライン

新規開拓サミット for 2025

新規開拓サミット for 2025

多くの企業において、「新規顧客の開拓」は常に課題とされています。? 新規事業を立ち上げる際、あるいは、企業を成長させていくためには、既存の市場からの売上を最大化し、?さらに新しい市場を開拓していく必要があるからです。? しかし、よく伺う失敗例として、リストの母数が少なくすぐに枯渇してしまう、テレアポのみの非効率な?営業を続けて営業が疲弊してしまう、営業代行会社へ依頼したが思ったような成果が得られない、?といったお悩みをよく伺います。? これらのお悩みを解決し、来る2025年に向けて売上拡大と効率的な営業プロセスを実現するアイデアを?得られるよう各領域の専門家を集めた「新規開拓サミット for 2025」を開催いたします。? 1講演からの受講も歓迎です。皆様の課題解決にお役立ていただけますと幸いです。? ※同業他社、 個人事業主のご参加はご遠慮させて頂いております。 ※関連企業は開催までに変更となる可能性があります。

最新のイベント・セミナーをもっと見る
イベント・セミナー情報掲載（無料）

イベント・セミナーランキング

  1. 1
    オンライン

    Security Management Conference 2024 Winter
  2. 2
    東京都

    生成AI活用フォーラム2024 Fall
  3. 3
    オンライン

    SAP TechEd Japan 2024
    4. もっと見る

デジタルマーケティングのホワイトペーパー

ホワイトペーパー
CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

【5500人調査】高パフォーマンス企業は何を重視？ カスタマーサービス最新トレンド

【5500人調査】高パフォーマンス企業は何を重視？ カスタマーサービス最新トレンド

お客さま向けのサービス（カスタマーサービス）は過度期にあり、よりパーソナライズされたサービスを迅速に顧客に提供することが求められている。顧客ニーズが高度化する中であっても、パフォーマンスの高い企業ではその期待に対応することができているという。世界の5500人以上のサービスプロフェッショナルを対象に調査したところ、それらの企業には共通して重視している指標やチャネルがあること、また、AIや自動化といったテクノロジーに注力していることがわかってきた。本資料は、これらカスタマーサービスの3つの最新事情について調査結果とともに解説する。

ホワイトペーパー
Web戦略・EC

“カゴ落ち”を防いでCV向上、ECの摩擦を減らす最新「CIAM」活用法

“カゴ落ち”を防いでCV向上、ECの摩擦を減らす最新「CIAM」活用法

小売業界の売上において、ECの占める割合が年々増えている。お客様とのエンゲージメントやロイヤルティを高めるためには、お客様とのやり取りでの「摩擦」を減らすことが重要だ。特に、アカウント作成の制限、ログイン、同意、パスワードのリセットなど、認証フロー内の摩擦はいわゆる「カゴ落ち」などにつながりやすい。そこで、最新のCIAM（カスタマーアイデンティティ＆アクセス管理）を活用し、摩擦を減らして顧客体験（CX）を向上させる方法について、大手小売業者の成功事例を交えて解説する。

ホワイトペーパー
Web戦略・EC

マッキンゼー調査でわかった小売業界の今、より良い顧客体験のためにできることは？

マッキンゼー調査でわかった小売業界の今、より良い顧客体験のためにできることは？

グローバル化、競争激化、送料や返品処理コストの上昇など、現代の小売業界にはさまざまな逆風が吹いている。こうした中でお客様の心を掴んで離さないためには、一貫した顧客体験（CX）の提供が必要だ。だが、経営コンサル企業のマッキンゼーによると、小売業者の78%は単一のブランド体験を提供できていないという。そこで本資料は、一貫性のある、マルチブランドのオムニチャネル体験を可能にする方法を解説する。

最新のホワイトペーパーをもっと見る

デジタルマーケティングの動画

動画
CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

ネスレ日本が取り組む顧客起点のCX

ネスレ日本が取り組む顧客起点のCX

ネスレ日本がコンシューマーサポートにおいて,ジェネレーティブAIの活用をどのように考えているかを軸に、顧客起点のCXの取り組みをご紹介させていただきます ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年8月20日「AIチャットボット活用セミナー 2024」より

動画
CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

進化する生成AI時代のチャットボット ～ IBM watsonx Assistant 最近主流のRAG活用チャットボットをご紹介 ～

進化する生成AI時代のチャットボット ～ IBM watsonx Assistant 最近主流のRAG活用チャットボットをご紹介 ～

企業において生成AIの活用が浸透しつつある現在、AIチャットボットの活用は顧客体験や従業員体験の向上に欠かせません。さまざまなチャットボット・ツールが乱立する中で、IBMがお届けするチャットボットの特徴をRAG活用のデモも交えながらわかりやすくご説明します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年8月20日「AIチャットボット活用セミナー 2024」より

動画
CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

「HDI問合せ窓口格付け調査」から検証する生成AI時代のカスタマサポート
～顧客視点から考えるDX～

「HDI問合せ窓口格付け調査」から検証する生成AI時代のカスタマサポート
～顧客視点から考えるDX～

近年、サポート業界はコロナ禍を経てデジタルシフトが加速しています。加えて生成AIなどの最新技術が注目されています。これからのサポートがどう変わるのか、HDI-Japanが実施した格付け調査の結果から検証します。 ※アーカイブ配信では一部のスライドが非表示になります。予めご了承ください。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2023年11月21日「コンタクトセンター マネジメント 2023 秋」より

最新の動画をもっと見る

デジタルマーケティングに関連するタグはこちら

# デジタルマーケティング総論
# CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク
# Web戦略・EC
# ソーシャルメディア
# O2O・OMO・オムニチャネル
処理に失敗しました

人気のタグ

必要な会員情報が不足しています。

必要な会員情報をすべてご登録いただくまでは、以下のサービスがご利用いただけません。

  • 記事閲覧数の制限なし

  • [お気に入り]ボタンでの記事取り置き

  • タグフォロー

  • おすすめコンテンツの表示

詳細情報を入力して
会員限定機能を使いこなしましょう！

詳細はこちら 詳細情報の入力へ進む

ユーザーをフォローすることにより自身の基本情報が
お相手に公開されます

Media Open Sample

ブロック

さんはあなたをフォローしたりあなたのコメントにいいねできなくなります。また、さんからの通知は表示されなくなります。

さんをブロックしますか？

ブロック

ブロックが完了しました

ブロック解除

ブロック解除が完了しました