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トランプは欲しいTikTok、たとえイーロンが買収しても「TikTok問題」は終わらないワケ

トランプは欲しいTikTok、たとえイーロンが買収しても「TikTok問題」は終わらないワケ
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TikTokを巡って米国で混乱が続いている。米国では、TikTokを運営するバイトダンスに対し、米国事業の売却か運営停止を迫る、通称「TikTok禁止法」が2024年4月に成立していた。同法の期限の前日となった1月18日、米国ではTikTokの配信と利用が停止されたものの、翌日、大統領就任式を控えたドナルド・トランプ氏は「TikTokが好きだ」と語り、TikTok停止を75日間猶予する大統領令を出した。結果的に停止から24時間もたたずTikTokは再開、ドタバタ“トランプ劇場”が繰り広げられた。売却先にイーロン・マスク氏の名前が挙がるなど、TikTokの行方に注目が集まるが、この問題はそう簡単には終わらないと言える。

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Web戦略・EC

日本と「全然違う」東南アジア…覚えておきたい「クレカよりQR決済」が常識なワケ

日本と「全然違う」東南アジア…覚えておきたい「クレカよりQR決済」が常識なワケ
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年々社会に浸透しつつある「キャッシュレス決済」。日本でも国を挙げたキャッシュレス推進が進んでいるが、そんな日本とは異なる形態からキャッシュレスが進んでいるのが、東南アジアだ。石破茂首相が2025年最初の外遊先として、マレーシアとインドネシアを訪問したことも記憶に新しい東南アジア地域だが、同地域では、クレジットカードよりも圧倒的にQR決済が人気を誇っている。東南アジア進出の際に知っておくべき、日本とは全く異なるキャッシュレスの「常識」について、同地域で人気のキャッシュレスサービスととも解説する。

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デジタルマーケティング総論

【単独】GENDA会長に聞く映画配給ギャガM&Aのウラ、社内は「胸アツ」だったワケ

【単独】GENDA会長に聞く映画配給ギャガM&Aのウラ、社内は「胸アツ」だったワケ
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2023年10月、映画配給会社のギャガを買収して話題を呼んだGENDA。これまでセガのゲームセンター事業やカラオケBanBanといったエンターテインメント領域の「川下」で事業を拡大してきた同社が「川上」のIP領域に進出する狙いはどこにあるのか。GENDA創業者で現会長の片岡尚氏に、買収の狙いや事業の海外展開について、貴重な単独インタビューで聞く。

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デジタルマーケティング総論

【単独】「ディズニー越え」に本気のGENDA会長、ハズレすぎた「配属ガチャ」とは

【単独】「ディズニー越え」に本気のGENDA会長、ハズレすぎた「配属ガチャ」とは
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2020年に赤字だったセガのゲームセンター事業を買収後、わずか1年で黒字化を果たし話題となったGENDA。「世界一のエンタメ企業になる」ことを掲げる同社を率いるのが、創業者で現会長の片岡尚氏だ。GENDA創業前に社長を務めていたイオンファンタジーでは、ゲームセンター事業を業界トップに押し上げるなど辣腕（らつわん）をふるった片岡氏だが、新卒時には「配属ガチャ」に泣かされた経験があったという。2040年に「ディズニー越え」を見据える片岡氏を突き動かす思いはどう形作られたのか。単独インタビューはひさしぶりだという片岡氏が、その情熱の源泉をたっぷりと語った。

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デジタルマーケティング総論

マーケター向けベストAIツール2024、SEOや分析、インフルエンサーマーケも変わる

マーケター向けベストAIツール2024、SEOや分析、インフルエンサーマーケも変わる
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海外では、さまざまなAIマーケティングツールが登場しており、大手企業による活用も増えている。注目領域の1つは、SEO／コンテンツ生成。生成AIモデルの進化に伴い、AIツールの分析／生成精度も飛躍的に向上、ライティングが不要になるとして、多くのユーザーを引き付けている状況だ。海外のマーケティングシーンで注目されるAIツールを7つに絞って紹介したい。

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デジタルマーケティング総論

デザイナー向けベストAIツール2024、生成AI時代に必ず知っておくべき7選

デザイナー向けベストAIツール2024、生成AI時代に必ず知っておくべき7選
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生成AI／AIの進化に伴い、デザインの世界も変革に直面している。さまざまなAIデザイン機能／アプリケーションが登場しており、マーケティングチームはソーシャルメディア投稿、インフォグラフィック、プロモーションバナー作成などにおけるデザインプロセスを効率化することが可能になっている。デザイナー向けAIツールは、オールラウンダー的なものから、特定タスクに特化したものまでさまざま。ここでは2024年に注目を集めたAIデザインツールを紹介したい。

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デジタルマーケティング総論

基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

六本木の東京ミッドタウンにて5月14日（月）から5月17日（木）の4日間開催される、世界最大級のマーケティング＆コミュニケーションイベント「Advertising Week Asia 2018」（アドバタイジング・ウィーク・アジア2018）は、今年のキーノート・スピーカーとして、メディアアーティストの落合陽一氏の登壇を発表した。

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デジタルマーケティング総論

パソナ、マーケティングオートメーション製品を導入 名刺管理サービスと連携

パソナ、マーケティングオートメーション製品を導入 名刺管理サービスと連携

人材サービス大手のパソナは、マーケティングオートメーション製品「Marketo」を導入し、2016年4月より稼働を開始した。以前より導入していた名刺管理サービス「Sansan」とも連携するという。

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デジタルマーケティング総論

MA入れただけじゃダメ、生成AI活用で“マーケ効率2倍”驚きの実践ノウハウを公開

MA入れただけじゃダメ、生成AI活用で“マーケ効率2倍”驚きの実践ノウハウを公開

多くの企業がマーケティングオートメーション（MA）を導入してきた。しかし、効果的に活用できている企業は、果たしてどれくらいあるだろうか。そこで注目したいのが「生成AI・予測AI」だ。デジタルマーケティングにおけるAI活用の有効性について、セグメント抽出によるターゲットリスト作成時間の半減やメール配信時間最適化による開封率向上など、「実践」することで明らかになった具体的な成果と活用ノウハウを公開する。

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CRM・SFA・コールセンター

みずほ銀行「全力のコンタクトセンター改革」、利用者視点の“超細かい工夫”が凄い

みずほ銀行「全力のコンタクトセンター改革」、利用者視点の“超細かい工夫”が凄い

銀行を取り巻く環境が大きく変化する中、みずほフィナンシャルグループが2023年策定した中期経営計画では「顧客利便性の徹底追求」が注力テーマの1つに掲げられた。そこで重要な取り組みとなったのが、顧客の問い合わせ窓口となる「コンタクトセンターの変革」だ。掲げられた目標は、顧客に寄り添える“世界水準”のコンタクトセンターの実現だ。2024年8月に稼働を開始したばかりのそのコンタクトセンターの狙いと構築経緯について、プロジェクトを牽引した同行のキーパーソンに聞いた。

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CRM・SFA・コールセンター

なぜ同じトークでも差が？ AIによるコーチングで「落ちこぼれゼロ」の営業チームに

なぜ同じトークでも差が？ AIによるコーチングで「落ちこぼれゼロ」の営業チームに

コロナ禍をきっかけに広がったのが、非対面で営業を行う「インサイドセールス」だ。主に電話を使って行われるが、取り組みを始めた企業が必ず遭遇する謎がある。それが「同じ内容を話しているのに、成績に違いが生じる」という現象だ。経験や暗黙知、センスといった言葉で説明されていたこの現象の解決方法として、多様な営業支援ツールが次々と登場している。一方で、これらのツールを導入しても、実際に活用するまでには時間がかかり、なかなか成果が出ないというのもよく聞く話だ。成果につながる営業活動を行うためにはどうしたら良いのだろうか。本稿では、そうした課題を解決する最新のアプローチについて解説する。

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デジタルマーケティング総論

【マンガ】「ツールだけで数千万？高すぎる！」…実は小さく始められるマーケDXのコツ

【マンガ】「ツールだけで数千万？高すぎる！」…実は小さく始められるマーケDXのコツ

マーケティング部の藤田は、この春新設されたDX推進組織の責任者に任命された。早速CDP（カスタマーデータプラットフォーム）の構築を試みるも、費用の高さや経営層と現場間の板挟みに途方に暮れていた。「このままではマーケティングDXを進めることができない…」と嘆く藤田の前に、「お金をかけなくてもCDPは構築できる」と語るある女性が現れて……。

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デジタルマーケティング総論

AI活用で顧客体験が「爆上がり」？ コード不要で実現可能のマーケ効率化手法とは

AI活用で顧客体験が「爆上がり」？ コード不要で実現可能のマーケ効率化手法とは

インターネットで“お気に入り”に登録した商品を買いに、リアル店舗に足を運んだら在庫がなかった。こんな経験は誰にでもあるだろう。こうした“残念な顧客体験”を防ぎ、満足度の高い顧客体験を提供するためには、AIを活用したマーケティングが効果的だ。AIで実現する最先端のマーケティング・カスタマーサービスの手法について解説する。

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CRM・SFA・コールセンター

AI時代に無双する「最強営業チーム」の作り方、データ活用の環境構築法を4段階で解説

AI時代に無双する「最強営業チーム」の作り方、データ活用の環境構築法を4段階で解説

いまや「データに基づいた営業」は当たり前の時代だ。重要なのは、企業全体でデータ活用に取り組み、すべての営業担当者がデータに基づいた効果的な営業活動ができる仕組みを構築・運用することにある。しかし、その実現は容易ではない。立ちふさがる課題をいかに解決して、プロジェクトを成功に導くかを解説する。

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失敗しない SEO会社の選び方

失敗しない SEO会社の選び方

新年度へ向けて、自社サイトのマーケティング方針や具体施策を検討中の方も多いかと思います。 そこであらたに『SEO』に取り組む際には、外部のコンサルティング会社やベンダーと 進める想定で、事業者選定をしなければならない企業様も多いのではないでしょうか。 あるいは、すでにSEOを外部パートナーと取り組んでいるものの、これまでの 成果や進め方などを見直し、新たなパートナーを探しているケースもあるかと思います。 今回、そのような状況の皆様向けに、SEOコンサルティング会社の目線から どのようにSEOを進めるパートナー会社を選ぶべきか解説します。 『SEO会社』と一口に言っても、提供しているサービス内容や強みなどから いくつかのタイプに分かれます。 それらのタイプの違いに加えて、予算感やサイトの課題などの自社の置かれている状況によって 選ぶべきパートナーのタイプは大きく異なります。 そのような観点を知らずに、 「来年度予算の範囲に収まるから」 「最も良い想定シミュレーションを出したから」 「やりたかったことをサポートしてくれるから」 といった単純な理由で選定すると、あとから後悔する結果になるかもしれません。 今回は、SEO会社を選定するうえで必要なSEOの基本的な知識も押さえつつ、 どのような会社のタイプが存在し、どう選ぶべきなのか解説します。 ご参加いただいた方には、SEO会社選定軸をまとめた 「SEO会社選定チェックシート」を差し上げま

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テクマトリックス CRM FORUM 2025

テクマトリックス CRM FORUM 2025

様々な業務でAIを活用する時代となり、顧客体験（CX）は新たなフェーズに入りました。生産性向上、応対品質向上、CSさらにはEXなど、多くの課題に取り組む必要があります。幅広いソリューションの展示や活用事例などのセッションを通じて、2025年の「CX新時代」のスタートを切りましょう！

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ビジネスのカギは顧客がヒント！CX戦略のはじめ方とは？

ビジネスのカギは顧客がヒント！CX戦略のはじめ方とは？

昨今、製品/サービス、価格のコモディティ化に伴い、CX(顧客体験・接点改革)の重要性が高まっています。 しかし、実際に何から手を付けていけばいいのか分からない・・・といったお悩みはありませんか？ デジタル化の進展やCOVID-19収束後のリアルライフの復活に伴い、「リアル」 「デジタル」を問わない顧客接点から得られる声(データ)を活用し、『より顧客ニーズを理解した』接客や情報提供をすることが差別化のカギとなっています。 本セミナーでは ・2025年1月発表「Japan Branding Award2024」の結果分析から分かる顧客体験価値を高めることの重要性 ・ウエルシア薬局 元取締役 小関氏によるCX向上のためのデータ活用の取り組み ・組織横断での共有データを軸とした、『CX戦略立案/実行』のポイント など、企業がCXに取り組むうえでの『はじめの一歩』についてご紹介します。 CX戦略に取り組まれている/取り組もうとされている方など、幅広い業種の方にご参考になる内容です。ぜひご参加ください。 【日　時】2025年2月21日（金）13:30～15:30 　　　　　2025年2月25日（火）9:00～11:00（再放送） 【会　場】Webセミナー （Zoom EVENTS） 【主　催】NEC 【参加費】無料 【申込締切】2025年2月19日（水）17:00まで ▼▽このような方におすすめ▼▽ ・これからCX向上のために情報収集をされている方 ・CX戦略に取り組もうとしているが何からはじめていいか分からない方 ・すでにCXについて取り組んでいるがうまくいっていない方 ▼▽プログラム▼▽ 13:30-14:00　『ブランド価値向上につながる『顧客との絆づくり』とは』 　　　　　　　インターブランドジャパン　並木 将仁 氏 14:05-14:50　『ウエルシアの事例から学ぶ！ 　　　　　　　データ・デジタルマーケティングを活用したCX(顧客体験・接点改革)事例』 　　　　　　　流通経済研究所 特別顧問　小関　聡 氏　 　　　　　　　NEC　BluStellarビジネス開発統括部　田村　佐 14:55-15:30 『NEC専門家が語る企業戦略におけるCX(顧客体験・接点改革)の必要性』 　　　　　　　NEC　BluStellarビジネス開発統括部　三瓶　和貴 　　　　　　　NEC　戦略・デザインコンサルティング統括部　葉　美希 ▼▽セミナーに関するお問い合わせはこちら▼▽ 　NEC ウェビナー事務局 　Mail：contact@digital.jp.nec.com

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導入したのに使われない…を防ぐ！「DXツール選定」の進め方

導入したのに使われない…を防ぐ！「DXツール選定」の進め方

「多種多様なDXツールがあり、選定が難しい…」 「DXツールを導入したのに、活用されないといった状況を避けたい…」そんなお悩みを抱えていませんか？ そのような皆様に、ツール選定の失敗を未然に防ぎ、最適なツールを選ぶための 具体的な「ガイド」をお示しするセミナーを開催します。 講師は過去500社以上の多種多様なDXプロジェクト推進の相談や ご支援をしてきた弊社 事業部長の大宮です。

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LTVの最大化をめざすCX事例

LTVの最大化をめざすCX事例

現在、我々を取り巻く社会環境は「変化が激しく、予測が困難な状態」であり、VUCA（ブーカ）時代とも呼ばれています。 その社会変化は「消費行動の複雑化」「消費スタイルの変化」「購入チャネルの多様化」にも現れています。 顧客の流動化が起きやすい環境下にあって、LTVの最大化をめざすために各企業は「お客様の獲得」だけでなくお客様に「ロイヤルカスタマー」になっていただく方法を模索しています。 ロイヤルカスタマーを育成するための戦略として、CX（Customer Experience）の向上が挙げられます。そこで、本セミナーでは、当社が構築しましたCX基盤の事例をご紹介いたします。 ※個人及び同業他社様からのお申し込みは、お断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ※セミナー後、アンケートへのご回答にご協力お願いいたします。 ※配信内容の録画、録音、撮影については固くお断りさせていただきます。 ※内容等は、都合により予告無く変更する場合がございます。

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売上を平均約12％増加、決済フローを最適化して顧客体験を向上する4つのポイント

売上を平均約12％増加、決済フローを最適化して顧客体験を向上する4つのポイント

ECにおいて決済フローは単なる購入手続きの一部ではなく、ビジネスの成否を左右する重要な要素である。決済フローがスムーズであれば購入完了率が向上し、顧客に快適な購買体験を提供できることが理由だ。しかし、技術的な複雑さや多様な顧客ニーズへの対応が必要となり、限られた社内リソースで最適化された決済フローを構築することは難しい。本資料は、決済フローを最適化するために重要となる4つの事項と、それに基づいて構築する方法を解説する。

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Web戦略・EC

アマゾンやトヨタ、日経など「オンライン決済体験」を強化した11社事例集

アマゾンやトヨタ、日経など「オンライン決済体験」を強化した11社事例集

ECやサブスクリプションなどのWebサービスの利用が当たり前の光景となる中、顧客体験を提供するためには決済機能の向上が不可欠だ。実例として、アマゾンでは世界中の製品とビジネスのポートフォリオを強化する決済インフラを構築し、市場投入までの時間短縮やシームレスな支払い体験の提供を実現したという。また、集英社では130種類以上の通貨での多様な決済を安全に受け付けできるフローを実現し、世界中の顧客に高品質なアート作品を提供することが可能になったという。その他にも本資料では、トヨタ自動車や日本経済新聞社、Slackなどの国内外の企業の事例を紹介する。

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Web戦略・EC

「カゴ落ち」を防げ！オンライン決済のよくある5つの課題と解決策

「カゴ落ち」を防げ！オンライン決済のよくある5つの課題と解決策

オンラインビジネスの運営において「決済」は極めて重要なテーマだ。たとえば、国や地域ごとに異なる通貨への対応はグローバルにビジネスを展開するためには必須だろう。また、スムーズで安全な決済は顧客体験や売上に影響する。ある調査では、ECの購入フォームがわかりづらいなどの理由で、顧客の68%は決済プロセス中に離脱、いわゆる「カゴ落ち」してしまうという。このようなオンライン決済に関する5つの課題に対し、決済パフォーマンスの強化や135以上の通貨への対応などをまたたく間に解決する方法を解説する。

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セールス・マーケ業務における、資生堂の生成AI取組紹介
～技術検証から事業推進までのアプローチについて～

セールス・マーケ業務における、資生堂の生成AI取組紹介
～技術検証から事業推進までのアプローチについて～

AIを筆頭に情報技術が日進月歩する中で、資生堂も常にAIを意識したDXの取り組みを続けてきました。本セミナーでは資生堂で挑んだセールス・マーケティング領域の実事例を中心に、生成AI技術の検証結果から事業活用のためのDX推進取り組みなどについてご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年9月26日「セールステック・マーケティングDX 2024 秋」より

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デジタルマーケティング総論

君たちは、10年後の営業を創造できるか？

君たちは、10年後の営業を創造できるか？

技術の進化とデータ活用が営業活動に与える影響を考え、未来の営業スタイルについて講演します。AIやデータが営業の在り方をどう変えるのか、顧客との関係構築において新たな価値がどう生まれるのか、今から取り組める内容は何か、考えるきっかけになれば幸いです。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年9月26日「セールステック・マーケティングDX 2024 秋」より

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デジタルマーケティング総論

組織的な情報共有が売り上げ拡大のカギ
名刺データを活用した戦略的アプローチとは

組織的な情報共有が売り上げ拡大のカギ
名刺データを活用した戦略的アプローチとは

IT化が急速に進んだ現代。売り上げ拡大のカギとなるのが、顧客データの適切な管理や社内共有です。その土台となる組織の人脈を一元管理できる名刺管理サービスについて、特長やメリット、効果的な活用方法をご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年9月26日「セールステック・マーケティングDX 2024 秋」より

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