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2026年 01月 10日 〜

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「今すぐ相談」がCXを変え、従業員体験（EX）に繋がる。

「今すぐ相談」がCXを変え、従業員体験（EX）に繋がる。

属人化、標準化の遅れ、利益率の低さ。多くの製造業や店舗ビジネスが直面するこれらの課題に対し、いま求められているのは 「顧客接点の即時性」「専門性」「一貫した体験」を同時に実現する仕組み です。 Zoom Contact Center（ZCC） は、下記のような特徴から、リアルとデジタルが混在する顧客接点の高度化に強みを持っています。 ・思い立った瞬間に相談できる“即時接客” ・スキルベースルーティングによる専門家への自動接続 ・Webやアプリと柔軟に連携できるAPI ・予約／即時／チャネル横断を同じUIで扱える運用性 ・在宅勤務や多様な働き方を可能にするEX改善 本セッションでは、このような Zoom Contact Centerが提供できる価値を背景に、LIXIL様がショールームDXの中でどのようにこれらの仕組みを活用し、構造課題の解決とCX/EXの向上を同時に実現したのか を具体的に紹介します。

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コスト削減と売上向上を両立する！One to Oneマーケティングの最前線

コスト削減と売上向上を両立する！One to Oneマーケティングの最前線

広告費高騰や新規顧客獲得の難化により、既存顧客の活性化とLTV最大化がより重要なテーマになっています。 中でも、顧客ごとに最適なアプローチを行うOne to Oneマーケティングは、コストを抑えながら売上を伸ばす戦略として注目されています。 本ウェビナーでは、実際にAIを活用してDM送付対象を選定し、反応率の高い顧客に最適な内容を送付する施策を実践したはぴねすくらぶ様が登壇します。 「どの顧客に、どんな内容を届ければ効果が最大化できるのか？」という問いに対し、 ・AI活用でDMのターゲティング精度を高めたプロセス ・反応率向上とコスト最適化を実現したポイント ・実施前に直面した課題と、その突破法 ・社内調整・データ活用のリアルな裏話 といった、現場ならではのリアルストーリーを共有します。 さらに、成功企業の取り組みから見える 小さく始めて確実に成果を出すOne to Oneマーケティングの進め方も解説します。 リアルな成功体験と学びを通じて、明日から使えるOne to Oneマーケティング戦略をお持ち帰りいただけます。 【プログラム】 ■15：00～15：10 ご　挨　拶　[BIPROGY　インダストリーサービス第一事業部　営業二部] ■15：10～15：30 Session1：　現場担当者が語る、AIを活用したOne to Oneマーケティングの裏側　[はぴねすくらぶ] AIMSTARを用いてOne to Oneマーケティング施策を実施いただいたはぴねすくらぶ様に登壇いただき、プロジェクトの背景や裏側について講演いただきます。 アジェンダ（※変更の可能性がございます） 1.会社紹介 2.取り組み開始の背景と当時の課題 3.AIを活用したDM最適化の取り組み内容 4.Before / Afterで見る 成果 5.推進にあたって直面した障壁と「現場の声」 ■15：30～15：40 Session2：　AIMSTARのご紹介　[GROWTH VERSE] 本事例を実現した新時代の Data PlatformであるAIMSTARについて、GROWTH VERSEの担当者からご紹介します。 ■15：40～16：00 質疑応答

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＜好評につき再開催＞その顧客データ、活かせていますか？ 成果を最大化するKARTE活用術

＜好評につき再開催＞その顧客データ、活かせていますか？ 成果を最大化するKARTE活用術

＜こんな方におすすめ＞ ・ユーザーごとに最適な施策が打てていない ・KARTEをうまく活用できていない ・CVRを伸ばしたい ・PDCAを効率よく回せていない 　 顧客データを蓄積しているものの、施策に活かせず、PDCAが回らない。 そうした課題を抱える企業は少なくありません。 本セミナーでは、顧客データを起点に施策を回す考え方と、KARTEを活用したPDCA運用のポイントを解説します。 さらに、データの捉え方から改善につなげる視点を実際の事例を交えて分かりやすくお伝えします。 顧客データを活かしたい方や、KARTEの活用イメージを持ちたい方は、ぜひご参加ください。 ※Mac OSをご利用の方で申込フォームが表示されない場合は、ブラウザのSafariもしくは最新版のFirefoxでお試しください。 ＜セミナー概要＞ 1.データドリブンなマーケティングの重要性 2.KARTEの概要紹介と強み 3.【実例】PDCA高速化の設計と運用のポイント 4.よくある課題やその解決策 5.期待効果 6.質疑応答

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参加者満足度約94%！コンタクトセンター/カスタマーサービス関係者必見のビッグイベント 最新トレンド・テクノロジーとの出会いが、2026年を変える テクマトリックス CRM FORUM 2026

参加者満足度約94%！コンタクトセンター/カスタマーサービス関係者必見のビッグイベント 最新トレンド・テクノロジーとの出会いが、2026年を変える テクマトリックス CRM FORUM 2026

近年、顧客接点の多様化とデジタル化が急速に進む中、CRMは単なる顧客管理ツールから、企業の成長をリードする戦略的プラットフォームへと進化しています。 本フォーラムでは、AIと人間の力を融合させた新しい顧客体験（CX）の創造について探ります。最新の技術動向や先進事例を基に、顧客との関係構築に迫る課題を共有し、多様な視点から未来のCXを議論します。 AI・CRM・FAQの導入を検討中の経営者や事業責任者、コンタクトセンターのDX推進を担当するビジネスパーソンの方々にとって、テクノロジーの最新トレンドや実践的な知見とコミュニケーションの機会となります。新たなアプローチで顧客との関係を強化し、企業の成長を共に見出していきましょう。 こんな課題を抱える方におすすめ ・顧客体験の向上に向けて、AIやCRMの導入を検討しているが、具体的な活用方法が見えない ・コンタクトセンターの業務改善を進める中で、最新のテクノロジーやベストプラクティスを総合的に知りたい ・顧客との関係構築において、効果的な戦略や新しいアプローチを模索している経営者・事業責任者

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