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# 営業戦略

(1112記事)
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AI・生成AI

「AIで消える営業」にならない方法、最強営業チームを作る「全部やるべき」AI活用7選

「AIで消える営業」にならない方法、最強営業チームを作る「全部やるべき」AI活用7選
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AI時代に生き残り、さらには圧倒的な成果を出す営業チームになるためには、AIの活用は欠かせません。この記事では、米国の市場調査会社International Data Corporation（インターナショナル・データ・コーポレーション）社の詳細な市場調査レポート「拡張可能な営業管理の成功に向けたAIの活用」を基に、AIが営業の仕事をどう再形成しているのか、そして営業チームを成功に導く「7つのAI活用法」を紹介します。

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営業戦略

BCGが教える「値付け」の極意、B2CとB2Bでの違いは何か？

BCGが教える「値付け」の極意、B2CとB2Bでの違いは何か？

2024年現在、日本経済はデフレからようやく脱しつつある。食品や消費財を中心に「値上げ」の報道が目立つっきた。「値付け」はそこまで単純なものではなく、そのポイントはB2CとB2Bで異なる。より具体的には、B2Cのプライシングは多面的で、B2Bのプライシングで検討すべきは、「どのように付加価値を反映させた価格にできるか」が問われる。B2CとB2Bのそれぞれの値付けについて、ボストン コンサルティング グループ（BCG）のコンサルタントの考え方と「極意」を解説する。

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デザイン経営・ブランド・PR

なぜ、ヤッホーブルーイングは熱狂的ファンが多い？ 独特すぎる「マーケ術の凄み」

なぜ、ヤッホーブルーイングは熱狂的ファンが多い？ 独特すぎる「マーケ術の凄み」

近年は「ファンマーケティング」や「ファンコミュニティー」の重要性が認識され、ファン獲得に取り組む企業も増えています。たとえばヤッホーブルーイングは、多くの熱狂的ファンに根強く支持されており、同社の企画や取り組みには大きな注目を集めています。そこで今回、ビジネスを成長させるために必要な「ファーストフォロワー」について、ヤッホーブルーイングの外部スタッフ「エア社員」にも就任したトライバルメディアの高橋 遼氏に、著書『ファーストフォロワーのつくりかた』（翔泳社）を再構成して解説してもらう。

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新規事業開発

チョコザップ・QBハウスの秀逸すぎる「ブルーオーシャン」戦略、新市場開拓の凄い手法

チョコザップ・QBハウスの秀逸すぎる「ブルーオーシャン」戦略、新市場開拓の凄い手法
鹿児島県南九州市役所企画課 企画課
小野寺宗貴

様々な市場にブルーオーシャンがあること、これまでの常識であったものを削ったりすることで新たな市場を作り上げる。その手があったか、という思いです。

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CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

Pathlightとはいかなる企業か？ AIエージェントで「顧客との会話を100％分析」の真価

Pathlightとはいかなる企業か？ AIエージェントで「顧客との会話を100％分析」の真価

顧客からの問い合わせは、メールやチャットなどの電子的なやり取りに限らず、電話などのアナログな手段も合わせて行う。そのため、そのすべてを把握し、洞察を導き出すのは非常に困難だ。シリコンバレーのスタートアップPathlight（パスライト）は、生成AIを活用し、この問題に取り組んでいる。同社が活用するのは、生成AI界隈でも注目される「AIエージェント」。各エージェントが自律的に稼働し、これまで不可能とされたタスクを実行するシステムを作り上げた。

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デザイン経営・ブランド・PR

「あの人やっぱりB型っぽい」は大間違い、グーグルも苦戦の怖すぎ「バイアス」の正体

「あの人やっぱりB型っぽい」は大間違い、グーグルも苦戦の怖すぎ「バイアス」の正体

ネットショッピングをしていて、もともと買うつもりがなかった商品を思わず「ポチって」しまった経験がある人も多いのではないでしょうか。実はこの行動、行動経済学で説明されている、ある「バイアス」の仕業なのです。私たちはそうしたバイアスによって、買い物や採用面接といった場面で「間違った」決定を下してしまうことが多々あります。『行動経済学が最強の学問である』の著者、相良奈美香氏が代表的な2つのバイアスをご紹介します。

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# 営業戦略のニュース

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デジタルマーケティング総論

トライベック、「HIRAMEKI management」に見込み客収集・育成・絞り込みのMA機能拡充

トライベック、「HIRAMEKI management」に見込み客収集・育成・絞り込みのMA機能拡充

オウンドメディアコンサルティングで知られるトライベック・ストラテジー（以下、トライベック）は2日、同社が提供するマーケティングプラットフォーム「HIRAMEKI management」にマーケティングオートメーション（MA）機能が追加されたことを発表した。

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バービー人形に3体型が新登場、その背景にダイバーシティ対応

バービー人形に3体型が新登場、その背景にダイバーシティ対応

米国時間28日、バービー人形で知られるMattel社が、「petite（小柄の）」「tall（背が高い）」「curvy（曲線的な）」の3体型のバービーを発売した。米メディアTIMEが報じ、その後、米Wall Street Journal、米CNNなど、複数のメディアが続いて報じた。

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# 営業戦略のスペシャル（記事）

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営業戦略

NTT東日本が驚異の「受注額10倍」実現、秘密はインサイドセールス「成功ポイント2つ」

NTT東日本が驚異の「受注額10倍」実現、秘密はインサイドセールス「成功ポイント2つ」

法人向けビジネスにおいて「インサイドセールス」は、多様な顧客ニーズに対応して売上を持続・拡大させていくために有効な施策の1つである。光回線をはじめ通信インフラを提供するNTT東日本（東日本電信電話）も、インサイドセールスによって売上向上を実現させた1社だ。そこで今回、同社 営業推進本部 デジタルマーケティング部の鈴木 理寛氏に、インサイドセールスの取り組みやその成果、成功の秘訣などについて語ってもらった。

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営業戦略

「対話型AIアシスタント」で顧客対応が激変、事例でみるその活用方法とは？

「対話型AIアシスタント」で顧客対応が激変、事例でみるその活用方法とは？

近年、多くの企業・組織が進めているAI（人工知能）技術の業務活用。顧客満足度を向上させるための重要な要素であるカスタマーサービスでは、生成AIによって業務効率化やサービス品質の向上を目指した取り組みが活況を呈している。効果的なカスタマーサービス業務を実現するため、どのように生成AIを活用すれば良いのだろうか。対話型AIアシスタントを活用したカスタマーサービス業務の実際の様子を見てみよう。

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CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

生成AIは「脅威」か「機会」か？ 専門家が予測するコンタクトセンターの2024年と2028年

生成AIは「脅威」か「機会」か？ 専門家が予測するコンタクトセンターの2024年と2028年

DXが求められるコンタクトセンター業界に、「生成AI活用」というさらなる潮流が襲いかかっている。今後5年間で、業界はどのような変化に直面し、企業はこれにどう対処すれば良いのだろうか？ CXMコンサルティングの代表取締役である秋山紀郎氏が、30年以上にわたる業界経験から、新たな技術を含めたコンタクトセンターの将来像を予測した。

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営業戦略

それ本当に営業DXですか？ 単なるデジタルシフトを超えるための「真実」と「手法」

それ本当に営業DXですか？ 単なるデジタルシフトを超えるための「真実」と「手法」

緊迫する世界情勢や社会的な変化の中、多くの企業が生き残りをかけてDXを推進している。営業においても例外ではないが、営業DXは、単に営業をデジタルへシフトすることではない。対面営業から営業DXへシフトするには、本質的な改革が必要だ。そのポイントについて、デル、マイクロソフト、グーグルなどで営業マネジメントとして活躍した経験を持つグローバルインサイト 創設者兼CEO 水嶋 玲以仁氏に話を聞く。

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営業戦略

オイシックス奥谷氏に聞く「カスタマーサクセス」の重要性、小売業が生き残る秘策とは

オイシックス奥谷氏に聞く「カスタマーサクセス」の重要性、小売業が生き残る秘策とは

新型コロナにより顧客の暮らしのデジタルシフトが加速した。そうした動向に対応するため、多くの企業がマーケティング施策のデジタル化に着手している。しかし、SNSやECなどの新しいチャネルを開拓しているだけといった事例が多いのが現状である。そこで、顧客時間 共同CEO 取締役／オイシックス・ラ・大地 専門役員 COCO 奥谷 孝司 氏に、デジタルを通じた新しい価値提供に必要な要素やオンライン基点での事業モデル、カスタマーサクセスの重要性について聞いた。

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アンダーアーマーやアバクロの事例から見る「顧客体験（CX）戦略」、鍵は“人”にあり？

アンダーアーマーやアバクロの事例から見る「顧客体験（CX）戦略」、鍵は“人”にあり？

デジタル技術がビジネス変革のドライバーであることは明白だ。しかし、変化を起こすためのドライバーはAIなどの技術ではなく、あくまでも「人」が主役である。顧客や従業員を中心に置き、最新技術を活用することで、革新的な体験を創出し、感動を生み出すことができる。だからこそ、デジタル接点と人の接点の融合により、顧客体験（CX）を高める仕組みを築くことが重要なのである。本稿では、海外企業の先進事例を基にDXを取り入れたCXの創出や「人」を動かす仕組みづくりについて紹介する。

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# 営業戦略のイベント・セミナー

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THE REVENUE

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そのままで、持続的なレベニュー成長ができるのか。 レベニュー成長のためにデジタル投資をしても、分業化された組織、分断された業務プロセスのままでは機能しない。 実現したいのは、再現性あるスケーラブルなレベニュー成長。 レベニューに関わるすべての部門がリアルタイムに情報を共有し、顧客に価値ある体験を提供することで持続的な成長が可能となる。 そのために、学び、議論し、実践につなげる場を創る。 THE REVENUEが日本のさらなる成長を切り拓く。

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SMB Digital Forum 2024

SMB Digital Forum 2024
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NECは、革新的な技術と、それを支える知識や経験で、中堅・中小企業の皆様とともに新しい価値を創造いたします 昨今、クラウドサービスやAI、IoTの活用に加え、DXへの投資が急速に増加しており、デジタル人材育成に取り組む企業様が増えています。 そんな「DX」が当たり前となった今、私たちは、どんな戦略で何からDXを進めればよいのでしょうか。 今年の「SMB Digital Forum 2024」では、2024年5月に発表したNECの新ブランド「BluStellar」とともに、中堅・中小企業の皆様に「今」伝えたい、最新のDX市場動向や具体的なDX推進事例について専門家の知見も織り交ぜながらわかりやすく解説いたします。 皆様の課題を解決するヒントを見つけませんか？

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Salesforceユーザ必見！SFA/CRMと会計の組み合わせでワンランク上の売上戦略立案へ

Salesforceユーザ必見！SFA/CRMと会計の組み合わせでワンランク上の売上戦略立案へ

DXの推進やデータ活用が進み、企業が競争力を高めビジネスを拡大していくうえで、企業が保有するデータを分析・活用しスピード感を持って戦略を立てることが求められています。 Salesforceを利用した取引先や商談に関するデータ活用だけでなく、さらに会計・財務に関するデータをSalesforceプラットフォームに統合することで多角的な分析が可能になります。Salesforce上で動く会計システム「mitoco 会計」を活用し、SFA/CRMのデータと組み合わせることで実現する管理会計についてご紹介します。 また、BIツールを用いることで、会計システムやERPのデータだけでなく外部システムのデータと連携したレポーティングも可能になり、ワンランク上の分析・戦略立案が実現できます。複雑なデータのビジュアル化や高度な分析ができる「MotionBoard」を用いたデータ活用についてお伝えいたします。 このような方におすすめ ・SFAやCRMのデータを活用し、より詳細な分析をしたい方 ・会計システムとBIツールのそれぞれの強みを活かし、効率的に活用したい方 ・Salesforceのデータ活用に興味がある方 オンラインセミナーとなりますので、お席からご視聴いただけます。 皆様のご参加を心よりお待ちしております。

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LegalOn Cloud Presents LegalOn Conference 2024

LegalOn Cloud Presents LegalOn Conference 2024
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現代において、企業経営における法務機能の重要性は加速度的に高まっている。 法務機能を維持する体制を構築、発展させる使命をもつ法務責任者の存在意義・期待は計り知れない。 そんな中、高度化したAI・リーガルテックは、法務責任者の良き隣人になりえる。 理想のリーガルテックシステムは、法務人材が枯渇していく中、人を作業から解放し「法的意思決定」に集中することを可能とし、さらにはその質を高め、経営貢献性を飛躍させるシステムとなる。 人×AI・リーガルテックによって法務機能を構築し、高まる経営からの要請にこたえていく時代は、もうそこに存在している。

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旭化成によるBlackLineを活用した会計業務改革

旭化成によるBlackLineを活用した会計業務改革

経理決算業務において、手作業が多く煩雑さに困っている、業務が属人化しており引継ぎや中途人材の教育に時間がかかる、といったお悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか。「マテリアル」「住宅」「ヘルスケア」の3領域で事業を展開する総合化学メーカーの旭化成株式会社も同様のお悩みを抱えていました。さらに、分野も業態も異なるさまざまな事業を展開している同社ならではの、長年にわたる課題となっていたのが経理オペレーションや制度決算業務といった制度会計の複雑化でした。 そんな中、同社は2023年4月のSAP S4/HANAへの移行に向けて自社独自のシステムを廃止し、会計業務プロセスの見直し及びシステムの変更を行ってきました。その過程で、BlackLineも導入し、コロナ禍で急務となった「リモート決算」への対応、その後さらに「オペレーション効率化」「標準化・品質向上」「監査対応」に取り組んでまいりました。 本セミナーでは、旭化成 経理ご担当者の松井様より、BlackLine活用状況と足元で取り組んでいるグループ会社展開についてその方法と効果をお伝えします。 こんな課題を抱える方におすすめ ・属人化する経理決算業務の標準化、可視化に取り組みたい ・経理決算業務のデジタル化のステップやシステム導入の進め方について知りたい ・既存のシステム（ERP）に手を加えることなく、経理部門の業務プロセスや働き方を改善したい

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# 営業戦略のホワイトペーパー

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【5500人調査】高パフォーマンス企業は何を重視？ カスタマーサービス最新トレンド

【5500人調査】高パフォーマンス企業は何を重視？ カスタマーサービス最新トレンド

お客さま向けのサービス（カスタマーサービス）は過度期にあり、よりパーソナライズされたサービスを迅速に顧客に提供することが求められている。顧客ニーズが高度化する中であっても、パフォーマンスの高い企業ではその期待に対応することができているという。世界の5500人以上のサービスプロフェッショナルを対象に調査したところ、それらの企業には共通して重視している指標やチャネルがあること、また、AIや自動化といったテクノロジーに注力していることがわかってきた。本資料は、これらカスタマーサービスの3つの最新事情について調査結果とともに解説する。

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営業戦略

「日本に1億ドル投資」のキンドリルジャパン新社長に聞く、日本企業への支援戦略

「日本に1億ドル投資」のキンドリルジャパン新社長に聞く、日本企業への支援戦略

日本企業にミッションクリティカルなITインフラサービスなどを提供しているキンドリルジャパン。2023年10月には、日本における事業で約1億ドルの投資を発表し、2024年4月1日には新社長にジョナサン・イングラム氏が就任した。同氏は日本企業が抱える課題に対応するためには、ITインフラの安定運用が最も重要だと強調する。その具体的な戦略、経営ビジョン、注力する領域、さらには2024年5月から運用が始まった経済安全保障推進法への対応について、同氏にインタビューを行った。

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営業戦略

【5500人調査】でわかった「営業」の最新トレンド、AI活用の実情や人材育成のホンネ

【5500人調査】でわかった「営業」の最新トレンド、AI活用の実情や人材育成のホンネ

顧客の期待が高まり、市場における競争が激化しているが、そのような中でも79%の営業チームが過去12カ月で利益を増加させたという。それら営業チームの成功の要因とは何か。世界各国で営業職に従事する5500人を対象に調査を行ったところ、AIを活用したデータの質と精度の向上、そして、トレーニングと人材育成が営業チームの成長を支えていることなどがわかってきた。調査結果を基に、最新のセールストレンドや営業に関する課題、営業リーダーの成長戦術などについて解説する。

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地方自治体・地方創生・地域経済

キーエンスが実践する圧倒的営業力を生み出す『数値化』と『仕組み化』の技法

キーエンスが実践する圧倒的営業力を生み出す『数値化』と『仕組み化』の技法

キーエンスの営業が強いと言われる要因である、個人および組織が圧倒的成果を出すために実践すべき数値化と仕組み化の手法を徹底解説。プレイヤーからマネージャーまで全ての営業パーソン必見の内容となっております。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年7月26日「地方企業の営業DXセミナー 2024」より

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営業戦略

交通心理学的視点から考える交通事故防止

交通心理学的視点から考える交通事故防止

日本の交通事故件数は平成16年をピークとしてその後は大きく減らすことに成功してきていたのですが、ここ数年は横ばい状態が続き、昨年は若干の増加となりました。今後どのように推移するかが気になるところです。講演では、交通事故の現状を簡単に確認した後、削減方法について考えてみたいと思います。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年8月6日「企業活動のカギを握る社用車・営業車管理DXセミナー」より

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営業戦略

顧客とつながる時代のマーケティング4P x Engagement

顧客とつながる時代のマーケティング4P x Engagement

新型コロナがもたらした顧客の暮らしのデジタルシフトの加速化。そうした動向に対応するために多くの企業がマーケティング施策のデジタル化に着手してきましたが、「SNSやEC等の新しいチャネルを開拓」に終始している事例が多く見受けられます。またコロナ前に世界を夢見ている企業も見受けれられます。デジタル時代の消費者が求めているデジタルを通した新しい価値や体験を提供するにはどうすればよいのか？本セッションでは、デジタル時代に求められるマーケティングの思考法と顧客とのつながりの作り方はどうあるべきかについて、国内外の事例をもとに解説します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2023年9月28日「セールステックマーケティングDX2023秋」より

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