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- 2025/04/03 掲載
約1万人調査：CX（顧客体験）へのAI活用5つの最新トレンド、ROIが向上した企業とは
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AIをカスタマーサポートで活用することにより、カスタマーエクスペリエンス（CX）の在り方が劇的に変革している。調査によると、AIを積極的にCXに導入した企業は、そうでない企業に比べて、ROI向上を実現している割合が128%も高いという。本資料は、世界22カ国で5000人以上の消費者と5500人以上のビジネスリーダーを対象に調査を実施し、その結果から明らかになった5つの最新トレンドをまとめた。CX先進企業がどのようにAIツールのメリットを最大化しているのか、その一方で浮き彫りになるシャドウAIの課題、また、消費者がAIに期待するものや、CXの品質を向上させるAI活用方法などを解説する。
ページ数：22ページ
内容（一部抜粋）
●CX先進企業とCX従来型企業で広がる格差
●未来のCXを形作る5つの最新トレンド
●CX先進企業を目指すためには
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