MOTEXがメール誤送信に関するアンケート調査を実施

　2014年に発足された「NO MORE情報漏えいプロジェクト」の一環として、MOTEXは、「Webメールサービスの利用実態」を20代から60代の男女を対象としてアンケート調査を行った。

　ネットワークセキュリティやIT資産管理を専門に扱う同社では、情報漏えいなどの社会的問題に対して、積極的に調査を続けている。調査方法はインターネット調査で行い、期間は2014年の12月24日から2015年の2月5日まで。全国の20代から60代の男女合計140人に実施した。

　アンケート概要は、「Webメールサービスの利用状況について」と「メール誤送信について」など。またメールの誤送信に対しての対応策の実施の有無、また迷惑メールや悪質メール、フィッシングメールなどの被害状況なども調査概要に含まれる。

Webメールサービスの利用状況の概要

　まず業務・私用時に利用しているWebメールサービスの概要についてだ。

　アンケート項目は、業務用で利用しているサービスの回答項目は、Google Apps/Gmail（会社独自ドメインを使用）、Outlook.com（hot mail）、Google Apps/Gmail（gmail.comを使用）、Yahoo!メールの計4項目。私用で利用しているサービスの回答項目は、Gmail、docomoなど携帯電話キャリア提供のメールサービス、Yahoo!メール、BIGLOBEなどプロバイダ提供のメールサービス、Outlook.com（hotmail）の5項目が列挙される。

　ここで明らかになったのは、業務・私用時どちらもGoogleのGmailがトップシェアを占めている。業務用メールの利用シェアを見るとGoogle Apps/Gmail（会社独自ドメインを使用）とGoogle Apps/Gmail（gmail.comを使用）を合せると全体の65％を超える結果となった。私用時に関しても、全体の28.9％を占めている。

メール誤送信経験はある？その後の対策・対応は？

　メールの誤送信に関する調査では「メール誤送信の経験がありますか？」という問いに対して、全体の半数近くの45.7％があると答え、「業務メールで誤送信をしたことがある」と答えた人は全体の25％と、4人に1人が誤送信の経験あり、という結果になった。「私用メールで誤送信をしたことがある」と答えた人は全体の9.3％、「業務メールと私用メール、両方で誤送信をしたことがある」と答えた人は11.4％になった。そしてメール誤送信を経験した約72.3％の人が2回から4回の頻度で誤送信をしていると回答した。


　メール誤送信対策を有無ついても調査された。「業務メールの誤送信の対策はしていますか？」の問いにもっとも回答率が高かったのは、「送信前の目視確認・指さし確認」の57.1％である。また、12.9％の人が「誤送信防止ツールを使用している」と回答した層も一定数存在している。

　一方で、27.1％の人が「特にしていない」と回答してメール誤送信に対するリスク管理の低さが見られた。

　そして「業務メールの誤送信後の対処はしていますか？」という問いに対しては、「送信先にメールの削除を依頼」が45.7％で1位で、つづいて「上司に報告」と答えたのが28.2％だ。「被害を与えた企業に報告・謝罪」は全体の7.5％という結果になった。