LINEビジネスコネクトとOracle Service Cloud連携、トランスコスモス開発

　「Oracle Service Cloud」は、さまざまなデバイスやチャネルを使って、カスタマー・サポートを提供するために必要な機能を装備するクラウド型のアプリケーション製品。顧客からの問い合わせ情報を一元的に蓄積・管理し、そのナレッジをWeb、コンタクト・センター、ソーシャルに展開することで、顧客自身の自己解決率を高める。

　トランスコスモスは、今年7月に発表したスマートフォンを活用した「オムニチャネルサポートサービス」にて「Oracle Service Cloud」を活用していたが、今回、新たに当サービスに顧客問い合わせチャネルの一つとしてLINEが提供するスマートフォンアプリ「LINE」を追加した。

　「Oracle Service Cloud」とLINEの連携機能は、「LINE ビジネスコネクト」を活用し、トランスコスモスが開発し、「オムニチャネルサポート Powered by LINE ビジネスコネクト」として提供する。

　LINEのビジネスコネクトを活用した取り組みは、セールスフォースやSBI証券、ガリバーなども実施している。