マツモトキヨシホールディングスの今回の取り組みは、顧客に合わせて、リアル店舗・公式企業サイト・オンラインストア・スマートフォンアプリなどのコミュニケーションチャネルの最適な組み合わせを図り、顧客接点を拡充することで、利便性の高い買い物ができる環境づくりを目指したもの。

　先行して公開したマツモトキヨシ公式アプリは2015年6月末時点で200万ダウンロードを達成しているという。

　今回発表したポイントは大きく6つ。1つ目は、公式サイトの刷新。リアル店舗、公式企業サイト、オンラインストアなどのチャネルごとにに独立したサービスを個々に提供していたが、今回、オムニチャネル化に対応できるよう公式サイトを刷新した。

　2つ目はマイページ機能。公式サイト内に会員ごとのマイページ機能を新設した。マイページにログインすると、過去の購入履歴・ キャンペーンなどへの応募履歴・ポイントの情報などを一覧できるようになる。

　3つ目は、リアル店舗・オンラインストアの会員・ポイントの統合。現金ポイントカード会員・マツモトキヨシ通販サイト（旧サイト名）の会員ポイントは従来、チャネルごとに別ポイントとして付与していたが、公式サイトの刷新に合わせてポイントを統合した。

　4つ目は、取扱い商品情報をオンライン上で閲覧できるようにしたこと。同社グループとして取扱いのある約7万点の商品の最新情報が閲覧可能となった。

　5つ目は、Web上での店頭在庫・価格の確認。マイページ内のマイストアへよく利用になる店舗を登録することで、店舗に行かずに店頭商品の在庫状況・販売価格をリアルタイムで確認できるようになった。

　6つ目は、店頭での商品取り置き・取り寄せサービスを関東圏の26店舗で先行的に開始したこと。サイト刷新に伴い、多くの店舗がWeb上で商品在庫や価格情報を確認できるようになり、一部の店舗においては「商品の取り置き・取り寄せサービス」を試験的に開始し、今後約1,500の店舗へ順次、展開していくという。