令和でも「刺さるメール」が最強の理由、AIで「優良顧客」を取り戻せ
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コロナ禍が収束の兆しを見せる現在、多くの小売企業がオンライン/オフラインを含めて、顧客との新たな関係を構築する必要に迫られている。新規顧客の獲得だけでなく、顧客との信頼関係を再構築し、優良顧客となってもらう取り組みが求められているのだ。しかし、そのために必要な施策、有効な手段を見出せていない企業も少なくない。ここでは、ポストコロナの時代に求められる「古くて新しい」メールマーケティングの手法について解説する。AIを使うことで一気に運用、効果を改善する方法とは？
（Photo/Getty Images）
ポストコロナのいま、求められているのは「優良顧客」を取り戻すこと
コロナ禍が収束の兆しを見せているいま、リアル店舗、ECサイトともに、大きいテーマとなっているのが「優良顧客をいかに取り戻すか」だ。リアルの店舗では、コロナ禍による行動制限で新規顧客とともに優良顧客も減ってしまった。したがって今後は、新規顧客はもちろん、優良顧客もゼロベースで取り戻していくことが重要な課題となる。
ECサイトにおいても状況は変わらない。コロナ禍による行動制限の結果、たしかに顧客のECシフトは起きた。しかしそれは、消費者の目線から見ると、これまで信頼していたブランドをいったんリセットすることに等しい。
さらにコロナ禍は、これまでデジタルとの接点が薄かった団塊の世代を中心とする高齢層をECの世界に呼び込んだ。その結果、起きているのが熾烈な新規顧客の獲得競争だ。オンライン広告費用が高止まりしているのも、それを裏付けている。
ただし、新規顧客は呼び込めても、再び来訪してもらい、優良顧客になってもらうことには、多くの企業が苦労している。個人情報保護の目的でCookieが規制された結果、リターゲティング広告などの従来の手法が難しくなっていることもあり、初めてアクセスしたユーザーをコンバージョンさせ、更に2回目の訪問（F2転換）にまで導くことは、かつてなく難しくなっているのが現実なのである。
しかし、こうした厳しい状況でも、企業は何らかの施策を実施しなければならない。さまざまな施策がある中で、「優良顧客を取り戻す」ために最も有効な施策、最も力を注ぐべき施策は何なのだろうか。本稿ではメールマーケティングに着目、AIを活用することで「優良顧客」を取り戻す戦略や環境について、解説する。
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・「最も有効なマーケティング手段はメール」の理由、その活用を阻む3つの課題
・パーソナライズされたコンテンツを実現する方法とは？
・AIによる高精度のレコメンドと在庫切れ商品のレコメンド防止
・メール経由の売上が3倍になった事例も
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