「グローバル」と「リージョナル」の2軸で標準化

　多くの日本企業がビジネスのグローバル化を加速させる中、その取り組みを支えるITサービスプロバイダーには、「グローバルでのアプリケーションの展開をどう支援すべきか」「グローバルでのアプリケーションの運用をどう支援すべきか」「顧客企業のグローバル化に対し、人や組織の備えをどうすべきか」といった姿勢が問われている。

　その鍵になるのがアプリケーションの“標準化”だ。ただ、一口に標準化といってもマスタ・データ・モデルからユーザー・インタフェース、プログラム／設定（ロジック）まで、さまざまなレイヤーがある。また、フロントオフィス系とバックオフィス系でも、標準化の難易度は異なることを認識しておかなければならない。

　こうした標準化を含めた顧客のアプリケーション利用を支援していく上で、ITサービスプロバイダーは「グローバル」と「リージョナル」の2軸で対応する必要がある。


　まずグローバルに関しては、本社から国内外のすべての拠点にまたがる、共通のアプリケーションを適用できる業務を特定することから始める。特にバックオフィス系の業務にはこのアプローチが効果的で、信頼性やスケーラビリティの観点からも豊富な実績を有するSAPやOracleなどのERPパッケージを適用しやすい。

　一方、そこで対応しきれない業務に関しては、地域拠点間の軸となるリージョナルなアプリケーションを策定する必要がある。CRMやSFAなどのフロントオフィス系の業務ではアプリケーションが分散しがちだが、そうした場合でもASEANやEUなど、同じ経済圏や商圏に位置づけられる拠点間については、できる限り共通のアプリケーションを適用することが望ましい。

　もちろん、地域ごとに異なるアプリケーションを適用すべき業務もあるだろう。 その場合も、「マスタ・データ・モデルの標準化」という観点からコンサルティングを行う。これにより、システムに対する不正なデータの入出力を防止するなど最低限のガバナンスを確保できるほか、トランザクション間の連携も取りやくなる。

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