コンビニ利用者調査、充実を希望するのは「住民票受け取り」や「イートイン」

　クロス・マーケティングは28日、全国（47都道府県）の15～69歳の過去半年以内にコンビニエンスストア（CVS）で買い物をした男女を対象に、「CVSの利用実態調査」を実施し、その調査結果の一部を発表した（有効回答数は4902サンプル）。

　本調査結果によれば、もっとも利用するCVSで購入する商品・サービスは、「弁当・おにぎり・総菜・調理めん」（1位）、「缶・ペットボトル飲料」（2位）、「食パン・菓子パン・総菜パン（3位）」だった。一方で、CVS全般に充実して欲しい商品・サービスは、「弁当・おにぎり・総菜・調理めん」（1位）、「スイーツ」（2位）、「食パン・菓子パン・総菜パン（3位）」だった。


　さらに、両商品・サービスを対比させた結果をみると、利用率は低いものの今後の充実希望が多かったのは、「住民票や印鑑証明などの公的機関の証明書受け取り」（充実希望15.2％、利用率0.2％）、「イートインコーナー」（充実希望9.4％、利用率0％）などがあった。

　そのほか、「生活雑貨」や「一般医薬品」、「クリーニングの取り次ぎ」などの利用意向もみられた。

　日本フランチャイズチェーン協会調べによると、2013年3月末時点で、同協会加盟チェーンの国内店舗数は、4万7510店舗にのぼる。CVS各社は、従来のCVSの枠組みを超え、青果販売やカフェ業態の取り込み、医薬品販売、宅配などでさらなる成長機会を模索している。