LINEのオフィスの条件は「みんなでつくること」

――今回の取材は、小堀さんがLINEに興味を持たれたことがきっかけで実現しました。どんなところが気になったのでしょうか。


小堀氏：LINEのような、誰もが知っている企業のオフィス戦略を知りたいと思いました。

　経営者には悩みがあり、その悩みを解決するためにオフィスをつくろうとします。悩みというのは会議室が足りないというのもあるし、新しい発想を生みたいというのもあります。コミュニケーションが十分にできないからコミュニケーションをとれるようにしようというのもあります。


　しかし、実際にLINEのにぎやかなコミュニケーションラウンジ、食事にもミーティングにも使えるカフェ、静かな執務室、保育所などを見てみると、LINEのオフィスは経営者目線の課題解決だけでなく、社員1人ひとりの課題解決という側面もあるのではないかと思いました。


山根氏：社員にアンケートを実施し、できるだけ社員のニーズを確認し、アンケート内容をそのままアウトプットにするのではなく、さまざまな意見を構造化し、抽象化するプロセスの中でLINEオフィスのあるべき姿を考え抜きました。「みんなでつくったオフィスにする」ことが大事だからです。
　LINEでは高い専門性を持ったチームに裁量が与えられています。そのため、トライ＆エラーを繰り返しながら、スピード感のあるアウトプットができます。

オフィスづくりの肝は「アンケートの解釈と編集」

――アンケートはどのように実施したのですか？

山根氏：まだ渋谷のヒカリエにオフィスがあったときにアンケートをとり始めました。内容は「今の環境をどう思っているか」についてです。自由回答ではなく、全部〇×で答えてもらいました。自由回答だと中身はカオスですし、「何で反映されないんだ」という人も出てきます。〇か×だとそうした声は出てきません。

　アンケート項目は人事や総務と協力してつくりました。重要なのは回答（事実）を解釈し抽象化（編集）することだと考えています。

　たとえば、「会議室が足りない」という回答が多く集まりました。そこで、「会議室を単純に増やせばいいのか」と考えるのが私の仕事です。

　「会議室」の本質は「集まって話し合う場」です。そう考えたら、別にいわゆる「会議室」である必要性はない。そこで、モニターがあって話し合える場所があればいいと考え、そういう場所をオープンスペースやカフェにたくさんつくりました。

　実際にやってみると、会議室って思ったよりも必要ないことが分かります。今では逆に「会議室を減らしてモニターで話せる場所を増やした方がいい」という意見が出るくらいです。


小堀氏：みんなのニーズを拾い上げると収拾がつきません。「必要な会議室」をヒアリングすると、会議室を2倍、3倍つくることになり、面積が足りなくなるか、廊下が狭くなります。それをひっくるめて解決するのが建築・設計です。山根さんが設計事務所にいた経験があり、空間的な解決方法を知っていたというのが大きいのではないでしょうか。

「自由なスペース」は「自由に使え」では実現しない

――小堀さんがLINEのオフィスで特に面白いと思った点はどこですか。

小堀氏：先ほどカフェを見学しましたが、15時過ぎにたくさんの人がいました。どの会社でも「場所をシェアしろ」「自由に使え」「打ち合わせに使っていい」とは言うのですが、みんな「あそこはカフェだから」という固定観念に引っ張られて自由に使えなくなってしまうことが多い。でも、LINEの場合はいい意味で「カフェ然」としていません。だからあんなに自由に使えるのでしょうね。


山根氏：抽象的な言い方になりますが、当社には「何でもあり」な企業風土があります。だからこそ「カフェ」という言葉に引きずられないのかもしれません。

小堀氏：なるほど。ただ、「何でもあり」だと、想定外の問題が出てくるリスクがあるのではないでしょうか。たとえば、カフェに社外の人を呼んでいろいろ話しているうちに、重要な情報が流出したり、本人が悪いことと思わずに企業にダメージを与えるような「炎上」沙汰が起きたり。そういうリスクはどうコントロールしていますか？


山根氏：カフェの自由な使用は推奨していますが、ルールが何もないというわけではありません。たとえばカフェではお酒を出しません。そういう要望はありますが、まだその成熟度に達していないと考えています。代わりに、週に1回とか、月に1回とかで無料でお酒を飲めるような日をつくるとか、1つずつやっていこうと思っています。

――情報流出まではいかなくても、これまで何か困ったことはありましたか？

山根氏：今のところ困ったことはありません。コンプライアンスについては細かく研修をしているからかもしれません。

【次ページ】LINEのオフィスの役割は「モチベーションを下げないこと」