組織にとって「驚愕の事実」を発見…信頼を高めるための「7つの行動」とは何か

※本記事は『dare to lead　リーダーに必要な勇気を磨く』を再構成したものです。

信頼を構成する「7つの行動」を特定

　私たちの信頼に関する調査は、とても興味深い質問からはじまった。「信頼について話すとき、私たちは実際に何について話しているのか？」

　この大きなトリガーとなっている言葉を解体し、つまり信頼を定義している要素を特定できたらどうだろう？

　信頼の「具体性」を明らかにするために、我々のチームは信頼を掘り下げ、信頼を構成する「7つの行動」を特定した。その名も「BRAVING（ブレイヴィング）」。信頼は、傷つきやすく、勇気（BRAVE）のいるプロセスであるため、これはぴったりのネーミングだと思う。

　パプアニューギニアのアサロ族の言葉に、私の好きなものがある。「知識は骨に刻まれるまで単なる噂に過ぎない」。知識を骨に刻み込むには、実践して、失敗して、そこから学んで、それをくり返すしかないことを私たちは知っている。

　BRAVINGインヴェントリー、つまり、「信頼を客観的に評価するこの方法」は、第1に、対話のためのツールであり、好奇心や学びから、そして最終的には信頼構築という観点から同僚たちと会話を進めていくためのガイドである。

　現在私たちは、チームの信頼評価と、7つの行動に基づいて個人の信頼レベルを測る方法を開発中だ。

　私たちはこのインヴェントリー（評価項目）を、同僚たちと価値観について話すのと同じ要領で使用している。各自BRAVINGインヴェントリーに記入し、その後1対1で一致する部分と異なる部分について話しあうのだ。これは関係構築のプロセスであり、安全な範囲でうまく実践すれば関係性は変わっていく。


　7つの要素を見てみよう。わかりやすいものもあれば、説明が必要なものもあるが、後者についてはリストを見た後で説明する。

【次ページ】噂や秘密がつながりを強固にするという神話のウソ