今回の発表は、KELが同社基幹システムの全面刷新にあたり、情報共有基盤としてWebコラボレーションウェア「ArielAirOne Enterprise（以下、アリエル・エンタープライズ）」を採用。さらに営業・保守業務の支援にあたっては、基幹システムとのシームレスなデータ連携をサポートしているアリエルのCRMアプリを採用したというもの。

　アリエルのCRMアプリは、大手企業のSFA/CRMの必須要件を実現するための共通部品や各種APIを標準機能として提供されるもので、企業ごとに機能がカスタマイズされたCRMアプリを構築できるという。

　KELでは、IT製品やソフトウェアの保守サービス管理を中心に、顧客やプロジェクト、製品やソリューション単位での採算管理や、関連会社を含む部門間での商談状況の管理などにCRMアプリを利用するといい、物流・保守システム、工数管理システムなどと連動させることで、業務に必要な情報の整備、効率化や品質向上を目指す。