このような、さまざまな企画案件をまとめて行くなかで、菅原氏はハード面よりも人の意識改革が難しかったという。

「ハード面などに比べると、人の心や意識的なものの変革のほうが苦労しました。ミーティングでは、常日頃『明るく、楽しい、攻めのシステムチーム』というキーワードを伝えています。ユーザー部門からの不十分な要件をインプットに苦しんで作る「受けスタンス」のチームではなくて、検討段階から前向きにシステム視点のアドバイザーとして企画業務に入っていき、一緒に良いものを作っていくという姿勢をこのキーワードで伝えています。もちろん、メンバーを新たに採用するときにも、このキーワードに沿う人物を選びました。

　まだまだ課題はいくらでもありますが、理想のチームに徐々に近づいているのではないでしょうか。事業会社におけるシステム開発という仕事は、ただ開発/運用を100%こなすだけでは褒められず、ミスをすれば怒られる、という状況に陥りがちです。メンバーの『姿勢」が変わることによって、付加価値を提供できるようになり、それがユーザ部門との関係を変えることになり、結果としてメンバーが楽しく仕事できる、そんなシステム部門に少しでも近づけたらいいですね。」

　化粧品業界は、原材料や容器メーカー、流通の卸や小売店、デパート、広告代理店など多くのステークホルダーを経由して消費者に商品が届けられている。アイスタイルは今、この化粧品業界の構造改革を進めるべく事業展開を行っている。

「正しい情報を、正しいタイミングで、正しい形で伝えることによって、業界を最適化しながら、業界全体を成長させたいというのが我々の思いです。化粧品業界はここ10年、年間成長率が0.1％未満と、非常に成熟しつつも競争の激しい市場です。よい商品であればユーザにきちんと評価され、それが広がっていく、そのような状態が望ましいと思っています。アイスタイルが、これまでメーカー主導型だった業界を、アイスタイルがユーザ主導型へ変えていくことにより、業界全体を活性化していきたいですし、ユーザーも良い商品を手に入れられて双方がハッピーになる、といった情報基盤をこれからも引き続き作っていきたいと考えています。」


■データ
アイスタイル
代表者名　代表取締役兼CEO　吉松　徹郎
　　　　　代表取締役　＠cosme主宰　山田　メユミ
設立年月日　1999年7月27日
資本金　4億3,336万円（2007年2月末現在）
本社所在地　〒107-0062 東京都港区南青山1-26-1
従業員総数　99名（2007年2月末現在）
電話番号　03-5785-8900（代表）
ホームページ　http://www.istyle.co.jp/

■事業内容：
・コミュニティを活用した新しいビジネスモデルの開発/運営
・コスメ情報専門サイト「＠cosme」の企画/運営
・コスメショッピングサイト「cosme.com」の企画/運営

菅原氏へのインタビューは、早稲田大学 小尾教授監修の書籍『日本の情報システムリーダー50人 ビジネス戦略とIT活用の実例』（ソフトバンク クリエイティブ）に掲載されています。お求めはこちらから。