95％で成果が出ないDX、元ファミマの“DX請負人”が語る「現場で起きていること」

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いまや「デジタルトランスフォーメーション（DX）」という言葉を聞かない日はない。業種や業界、規模を問わず、あらゆる企業がDXに取り組んでいる状況だ。しかし、あるデータによれば、95％の企業はDXで成果を出せていないという。それはなぜなのか。ファミリーマートでデジタル戦略の策定、ファミペイの立ち上げなどを指揮し、現在は大手企業のDXを支援する植野大輔氏とモバイルアプリを通じて企業のDXを支援するヤプリのCMO 山本崇博氏に話を聞いた。

掛け声だけのDX？新規投資の5割がデジタルでなければDXではない

「DXはすべての企業が取り組まなければならないスローガンになっていますが、ほとんどは掛け声だけです。本当の意味で取り組んでいる企業は1割あるかないかでしょう」

　そう語るのは、DXJAPAN 代表植野大輔氏である。植野氏は、ボストンコンサルティンググループからファミリーマートの澤田貴司社長に招聘され、同社の全社変革、デジタル戦略の策定、ファミペイの立ち上げなどを指揮した人物だ。現在はDXJAPANを設立し、大手企業のDXを支援している“DXのプロ”である。

DXJAPAN 代表
植野大輔氏

三菱商事（情報産業グループ）に入社、在籍中にローソンに出向。その後、ボストンコンサルティンググループ（BCG）を経て、ファミリーマート澤田社長に招聘されて、ファミリーマート改革推進室長、マーケティング本部長、デジタル戦略部長を歴任。直近では、デジタル統括責任者として全社デジタル戦略の策定、ファミペイの垂直立上げ等のデジタルトランスフォーメーション（DX）を全面的に指揮した。

　そのプロは、現在の日本企業のDXへの取り組みについて「ほとんどはデジタルごっこをやっているだけ」と容赦ない。では、本当のDXに取り組んでいる企業と、“デジタルごっこ”ことでお茶を濁している企業の違いは何か。

「端的にいえば、新規投資の5割がデジタルであることが、DXの第一の必要条件です。海外の優良企業と日本企業のバランスシートを比べると、海外企業は無形資産が多いのに対し、日本企業は土地、工場、時に社員寮のような有形資産が多いのも不思議です。DXに取り組むなら、無形資産が増えないとおかしいでしょう」（植野氏）

　一方、企業のDXをモバイルアプリの導入を通じて支援しているのが、アプリプラットフォーム「Yappli」を運営するヤプリの執行役員CMO 山本崇博氏だ。

株式会社ヤプリ
執行役員CMO
山本崇博氏

アイ・エム・ジェイ（アクセンチュアグループ）にて、データ分析・コンサルティング部門の新規立ち上げを牽引し、その後、同社執行役員としてマーケティングコンサルティング部門を統括。 2019年より株式会社ヤプリにてCMOに就任。2020年より同社執行役員。

「DXという言葉は定義もあいまいで、企業の取り組みもさまざまです。検索サイトの検索数を調べても、2020年に入ってから急激に伸びていて、明らかにこれまでとは異なるトレンドを描き始めています。多くの企業がDXに関心を抱いているのは間違いありません」（山本氏）

　業種・業態、企業規模を問わず多くの企業がDXに注目し、取り組みも活発化している一方で「95％が成果を出していない」という調査データもある。「日本企業のDX」の現場では現在、何が起きているのだろうか。議論は「DXの本当の意味」から始まった。

この記事の続き >>

・DXは「生還確率の低い心臓外科手術」

・小売の世界でDXを成功させるために必要なこと

・DXの足を引っ張るレガシーシステムをどう考えるか

・小売業界のDXにおける「顧客起点」「従業員起点」の重要性