資生堂は、日本を含む89の国と地域で製品を提供。世界の美容業界の規模は2017年までに2,650億ドルに達すると予想しており、同社は、ITを含むマーケティングや技術開発への投資を強化することで、顧客満足度の向上と市場シェア拡大を目指す。

　同社は、日本国内すべての接客担当者（ビューティーコンサルタント）が活用する専用のタブレット端末向けの業務アプリケーションを開発・管理するため、「IBM MobileFirst Platform」をアプリケーション開発の基盤として採用した。「IBM MobileFirst Platform」で開発した業務アプリケーションには、複数の社内業務機能が実装され、資生堂の既存システムと連携している。これにより、ビューティーコンサルタントは、アプリケーションによる、他のビューティーコンサルタントとの連絡、スケジュール管理、業務報告などが可能になった。そのほか、新製品に対する要望などの情報共有や、ビューティーコンサルタントの情報交換、学びのための仮想コミュニティ提供などを行い、人材育成や、サービスと技能の向上を目指す。