アパレル業界大手のワールド、顧客管理システムを日本ユニシスのクラウドサービスに刷新

　日本ユニシスは、100以上のブランドを保有するアパレル大手ワールドの顧客管理システムを刷新し、クラウド型サービスでの提供を始めた。

　ワールドは、チャネルやブランドごとに個別に管理していたポイントカードや顧客情報を、新サービス「ワールド プレミアムクラブ」に統合し、各サービス間をつなぐ統合マイページの提供を開始。新サービスは、第1弾としてワールドが展開する直営店舗とオンラインストア共通で利用できるポイントサービスの提供、第2弾としてキャンペーン（クーポン）サービスの提供を開始するとともに、Web・ブランド・店舗をつなぐサービスを順次マイページ上で展開していく予定という。

　日本ユニシスは、EC・通販業界で培ったOneToOneマーケティングのノウハウをもとに、リアル店舗向けに拡張した顧客管理システムを、クラウド上に構築した。同システムは、店舗のPOSシステム、複数のWebシステム、コールセンターシステムをリアルタイムに連携させ、セール時期などの大量トランザクションにおいても、シームレスかつ継続的な顧客サービスの提供を可能にする。また、顧客の行動情報を正確に素早く把握する仕組みや、将来的な他社との情報連携を見据えたオープンなシステム基盤を実現しているという。