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  • 2022/10/19 掲載

なぜライトオンのアプリ経由売上は「141％」も上昇した？ 店舗とECを融合した戦略とは

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導入事例
ジーンズを中核アイテムとした衣料品店を運営するライトオンでは、オンラインとオフラインを統合するOMO（Online Merges with Offline）に取り組んでいた。その一環として、顧客向けアプリのリニューアルを実行。新たなアプリを活用することで、店舗とECが融合した接客スタイルを実現し、来店や購入を促すだけでなく、ECにおけるアプリ経由の売上はリニューアル前より141%増加したという。同社はどのようにアプリのリニューアルを進めていったのだろうか？ 顧客接点を強化するために実施したアプリ戦略に迫る。

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