ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） 第2コンタクトセンターの立ち上げ、最初の立ち上げと何が違う？成功の秘訣とは 第2コンタクトセンターの立ち上げ、最初の立ち上げと何が違う？成功の秘訣とは 2024/11/18 クレジットカードなど、さまざまな決済サービスを店舗に提供する日本カードネットワーク。昨今では電子マネーやコード支払いなどの決済方法が増えたことで、加盟店からの問い合わせが多様化し、同社コンタクトセンターの負担が増していた。また、災害や感染症といった有事への対応力強化も課題となっており、これらを解決するため、同社は第2のコンタクトセンターを設立することを決定した。そして、拠点の選定から、事前の準備、オペレーターの教育などを混乱なく進め、BCP対策と高いレベルの応対品質を実現したという。その成功の秘訣について解説する。
記事 セキュリティ総論 JALのセキュリティマネジメント「弱点は人」と断言するワケ、3つの具体策も解説 JALのセキュリティマネジメント「弱点は人」と断言するワケ、3つの具体策も解説 2024/11/18 JALのセキュリティマネジメント施策「3選」を解説、なぜ「文化醸成」が重要なのか 業界を代表する航空会社である日本航空（以下、JAL）。事業内容ゆえの機密性の高い情報や膨大な顧客情報など、セキュリティリスクの高いデータを多く抱える同社では、経営哲学に沿った独自の視点からセキュリティマネジメントを行っている。JAL「ならでは」のセキュリティマネジメントについて、具体的な施策3選などを例に挙げながら解説する。
記事 IT戦略・IT投資・DX “ある数値”が激変？「Windows 11」移行後の絶大効果、 Copilot機能が本当に凄い理由 “ある数値”が激変？「Windows 11」移行後の絶大効果、 Copilot機能が本当に凄い理由 2024/11/18 2025年10月にWindows 10のサポートが終了し、企業におけるWindows 11への移行が重要な課題となっている。ここで注目したいのが、Windows 11には生成AIを活用できる強力な機能が搭載されているため、単なるOSのアップグレードにとどまらない大きなメリットが期待できる点だ。最新のWindowsにはどのようなAI機能が搭載され、企業の業務利用においてどういった効果が期待できるのだろうか。日本マイクロソフトの業務執行役員 デバイスパートナーセールス事業本部 事業本部長の佐藤 久氏に、Windows 11への移行がもたらすメリットや、生成AIサービス「Copilot」が実現する新しい業務のあり方などについて話を聞いた。
記事 運輸業・郵便業 南海・阪急阪神・近鉄の“ある共通点”とは？ 関西私鉄の「儲ける経営」の最新事情 南海・阪急阪神・近鉄の“ある共通点”とは？ 関西私鉄の「儲ける経営」の最新事情 2024/11/18 28 南海電気鉄道が、2026年4月に鉄道事業を分社化すると発表した。「本業」である鉄道事業を分社化するとはどういうことか、と思う人も多いかもしれない。しかし、本社を持株会社化したり、経営統括部門だけを残して事業会社を子会社化するケースは、私鉄にはよく見られる。世間一般で「鉄道会社」として扱われる会社は、実は総合企業体であり、さまざまな事業を複合的に組み合わせて企業活動を行っているところが多い。そもそもなぜ、鉄道会社は鉄道事業の分社化を進めたり、複数の事業を展開するのか。南海電気鉄道のビジネスモデルをひも解きながら解説したい。
記事 金融政策・インフレ ヤバすぎる経済危機に「気付かない」日本人…1人当たりGDPでわかる「衰退国家の惨状」 ヤバすぎる経済危機に「気付かない」日本人…1人当たりGDPでわかる「衰退国家の惨状」 2024/11/18 36 財務省公式SNSへ批判が殺到していると話題になったが、コメントの中には日本経済を憂う声も見られた。1人当たりGDPで見ると、日本はOECD（経済協力開発機構）加盟国の平均より低く、日本はもう先進国とは言えない状況だ。日本経済が急成長した時期と真逆の事態が進行し、いまでは1970年ごろと同じ経済状況になってしまった。特に問題なのは、これに対する危機意識を持っている人がまだ少ないことだ。
記事 AI・生成AI 「AIで消える営業」にならない方法、最強営業チームを作る「全部やるべき」AI活用7選 「AIで消える営業」にならない方法、最強営業チームを作る「全部やるべき」AI活用7選 2024/11/18 15 AI時代に生き残り、さらには圧倒的な成果を出す営業チームになるためには、AIの活用は欠かせません。この記事では、米国の市場調査会社International Data Corporation（インターナショナル・データ・コーポレーション）社の詳細な市場調査レポート「拡張可能な営業管理の成功に向けたAIの活用」を基に、AIが営業の仕事をどう再形成しているのか、そして営業チームを成功に導く「7つのAI活用法」を紹介します。
記事 AI・生成AI 爆速生成AI「Llama 3.1 405B」をクラウド利用する、初心者向けステップガイド 爆速生成AI「Llama 3.1 405B」をクラウド利用する、初心者向けステップガイド 2024/11/17 12 メタがリリースした4050億パラメータの超大規模言語モデル「Llama 3.1 405B」は、オープンソースであり、個人のパソコンにインストールして利用することができる。しかし実際の運用には、高スペックハードウェアが必須となるため、誰もが簡単に利用できるわけではない。これに対して、SambaNovaがリリースした新クラウドサービスでは、このLlama 3.1 405BをAPI経由で利用することができる。最大の利点は、秒間100トークン以上のスピードだ。この爆速モデルを利用するためのステップを詳細に解説したい。
記事 最新ニュース 巨大自由貿易圏、実現へ年次評価＝ＡＰＥＣ、成果文書に明記で調整―「ＦＴＡＡＰ」研究深化・首脳会議 巨大自由貿易圏、実現へ年次評価＝ＡＰＥＣ、成果文書に明記で調整―「ＦＴＡＡＰ」研究深化・首脳会議 2024/11/16 出典：時事通信社
記事 ダイバーシティ・インクルージョン 就職や異動で発覚した「発達障害グレーゾーン」、職場でどう対応すればいいのか？ 就職や異動で発覚した「発達障害グレーゾーン」、職場でどう対応すればいいのか？ 2024/11/16 6 企業内で「発達障害グレーゾーン」の悩みが増えています。発達障害グレーゾーンとは、発達障害の特性はあるものの、診断基準を満たしていない状態を指し、程度の差こそあれ、自分も当てはまるという人が多いものです。ただ、グレーゾーンとしての特性上、障がい者手帳などがなくても配慮を受けられるのか？といった相談が多く寄せられると言います。たとえばBさん（20代）はシステム開発では優秀でしたが、会議での発言や顧客対応が苦手で、周囲とのトラブルが増えていました。こうした問題に対して、上司はどう対応すればいいのでしょうか。ストレスマネジメント専門家の舟木彩乃氏が解説します。
記事 最新ニュース 米鉱工業生産、10月0.3％低下 ボーイングのストとハリケーンの影響続く 米鉱工業生産、10月0.3％低下 ボーイングのストとハリケーンの影響続く 2024/11/16 出典：ロイター
