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- 2019/10/02 掲載
【SmartHR事例あり】カスタマーサクセス強化で顧客の心をわしづかみにする方法
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ホワイトペーパー
導入事例
自社の商品やサービスを購入した顧客に積極的に働きかけ、顧客の成長や成功を促進・支援するのが「カスタマーサクセス」の役割だ。そこでは、顧客を徹底的に理解し、顧客と伴走しながら商品・サービスの活用を支援することが求められる。本資料は、この「カスタマーサクセス」における顧客体験向上のさまざまな取り組みを解説している。サービスへの満足度や興味の定期的な確認、FAQの整備、チャットを使った積極的なサポートといった取り組みとともに、労務管理のクラウドサービスで知られるSmartHRの実践事例も確認できる。
ページ数：35ページ
内容（一部抜粋）
●CXとは
●KARTEについて
●ユーザーを知る
●一人ひとりに合わせる
●カスタマーサクセス KARTE活用事例
・サービスの利用満足度やお客様の興味を定期的に確認し、関係を途切れさせない
・問い合わせにつながる前段階でFAQを表示し、セルフサービスをアシスト
・顧客の実行動をLive動画で見ることで顧客体験を直感的に把握する
●事例:SmartHR
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