同センターは、シスコシステムズのコンタクトソリューション「Cisco Unified Contact Center Enterprise（CUCC）」をプラットフォームとして採用。他に、P&W ソリューションズ社のオペレータ管理システム「Sweet Seat Manager」と韓国VOISTORE社の通話録音システム「Voistore」を組み合わせている。また、もしもしホットラインのコアサーバをCTCのデータセンターに配置、データセンターと同社の全国8拠点をIPネットワークで接続し大型の仮想コンタクトセンターを実現した。

　同センターは、各コールセンターの応対品質を本部で一元管理が可能、全国コールセンターの架電能力を短時間でコントロールできる、サービス提供までのリードタイムを従来の約1週間から最短1日に短縮可能といった特徴を有す。