新ソリューションは、NECフィールディングの保守サービス体制をモデルとして開発したものであり、新たにCTI連携、モバイル連携、およびナレッジ検索などの機能を強化し、「IFSサービスマネジメントソリューション」に付加するシステムコンポーネントとして提供するものである。

　今回の強化により、「IFSサービスマネジメントソリューション」において、新たに＜1＞コールセンター機能（作業受付管理、情報共有の一画面化）、＜2＞保守技術者の動態管理機能（状況管理機能強化）、＜3＞保守用の部品や機材の在庫管理強化機能（保守業独特な管理への対応）などを提供する。このソリューションを利用することにより、顧客情報（構成情報、契約情報等）管理、購買管理、受注～請求業務などのサービス業務を有機的に統合しつつ、顧客のニーズにきめ細かく対応することが可能となる。

　近年、保守サービス事業においては、業務を効率化しつつ顧客満足度を高めることが最重要課題になっている。顧客から見たアフターサービスへの期待は、ハイスキル・ハイマナーなコールセンターだけでなく、迅速かつ確実な修理サービスが求められており、ハイスキルなCE（技術者）に正確な情報が伝えられ、約束した時間内に駆けつけられる仕組みと、必要部材が確実に届けられる三位一体の仕組みが必要である。このようなシームレスな連携が出来てはじめて、顧客に対する「安心出来るサービスの提供」が可能になるのである。