竹内隆喜氏
グローバル ナレッジネットワーク
管理本部　総務・ITS　マネージャー


山積する既存PBXへの不満

　グローバル ナレッジ ネットワーク（以下、グローバル ナレッジ）は、企業を対象としたIT人財開発サービス会社。ネットワーク管理、Web構築、プログラミングといった教育・研修を同社内の教室、インターネット上の仮想教室で行っている。シスコシステムズのネットワーク機器150台を備えた演習室で実技を学べるのも大きな特色だ。
　以前同社が入居していたオフィスビルでは、内線電話交換のために、月額40万円でPBXをレンタルしていた。だが、このシステムでは日々の運用に耐えられなくなってきたのだという。
「不在転送や不在時応答機能がありませんでした。また、最初のうちは内線番号とダイヤルインの下4桁を一致させていましたが、社員が増えるにつれてそれもできなくなってきました。」（同社管理本部 総務・ITSマネージャー、竹内隆喜氏）
　さらに、社員の異動があるたび、サポート会社に連絡して内線の設定を行わなければならない。もちろん、この作業にもコストがかかる。そこで、2003年5月に会社を移転するのを契機として、社内電話網の見直しを行うことにした。

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