先駆者たちが感じた、企業SNSの“力”

　今回登壇したのはシャープ・山本隆博氏、セガホールディングス・山田愛氏、東急ハンズ・本田浩一氏の3名。

　それぞれのSNS担当歴を見てみると、シャープ山本氏は2011年から、セガホールディングス山田氏は2012年から、東急ハンズ本田氏は2009年から。ツイッターとフェイスブックが日本版を公開したのはいずれも2008年で、3社ともSNSの初期のブームに乗り、企業のマーケティング活動に生かしてきたことが伺える。


　長年、生活者と密なコミュニケーションを取ってきたSNS担当者が、企業SNSの“力“を感じるのはどのような瞬間なのだろうか。東急ハンズ本田氏は、自らが『ミスター大雪警報』と呼ばれるようになったきっかけを話してくれた。


「今年の1月、東京で大雪が降った日に『大雪警報が発令されたようです。東急ハンズに来ている場合ではありません、早めにご帰宅を。』というツイートをしたんです。ほかの企業さんは『足元にお気をつけてお越しくださいね。』と皆さんおっしゃっていたんですけど、いち消費者の立場で投稿を見たら「いやいや、こんな雪が積もってる日に行くわけないでしょ（笑）」とツッコミたくなって。特に何かを狙って投稿したわけではなかったのですが、結果として7000リツイート超え、10000いいね超えと、かなり拡散されました」（本田氏）

東京23区、多摩地区に #大雪警報 が発令されたようです。東急ハンズに来ている場合ではありません。早めにご帰宅を。

— 東急ハンズ (@TokyuHands) 2018年1月22日

　もし企業SNSが企業の公式見解だけを発信する場であれば、このような投稿はできなかっただろう。東急ハンズの企業SNSが“企業と生活者をつなぐ”存在だということが分かる象徴的なエピソードだ。企業SNSらしからぬ、この心遣いは生活者に好意的に受け取られた。

　セガホールディングスは、SNS上にとどまらず、ファンを集めたオフ会を開催するなどリアルの場にもコミュニケーションの領域を広げている。そんな同社の企業SNSを担当する山田氏は、企業SNSの力を感じた瞬間として“成人の日”の投稿を挙げた。


「成人式の日に、成人を迎える女性が10歳くらいのときに人気だった『オシャレ魔女 ラブandベリー』というゲームの主人公に晴れ着を着せ、お祝いの言葉を添えて発信しました。子供時代に憧れたお姉さん的存在のキャラクターがハタチのお祝いをしてくれたことに対して、『セガは粋だね』『セガはさすがだね』などという反響をいただきました」（山田氏）

#成人の日

祝ご成人！

20歳を迎える新成人のみなさまの門出を祝し、『オシャレ魔女♥ラブandベリー』より。 pic.twitter.com/4ePRJ2kzZT

— セガ公式アカウント (@SEGA_OFFICIAL) 2018年1月7日

　本田氏と山田氏のエピソードに共通するのは、“1つの投稿によって企業のブランドイメージが向上している”点だ。“生活者目線”で投稿をすることで、たった1つの投稿であっても企業イメージにポジティブなインパクトを与えることができる。

　また、「1つの投稿が話題になったとしてもすぐに忘れられるので、長期的な運営でコミュニケーションを重ね、フォロワーの信用を得ていくことが重要である」とも山田氏は語る。

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