SugarCRMは有償版とオープンソースの両方で開発が進められているソフトウェアで、全世界26言語7,000社以上で利用されている。

　今回の発表は、日本国内においてSugarCRMの販売・導入・構築・保守を手掛けているAITとウイングアーク1stが協業し、SugarCRMにウイングアーク1stが提供するBIツールMotionBoardを連携させ、IBMのクラウドサービス「SoftLayer」上でサービスを提供していくというもの。

　SugarCRMとMotionBoardの連携により、顧客情報を可視化することで、マーケティング活動への利活用や意思決定の迅速化、それらを活用する現場のカスタマーエクスペリエンスの向上が見込めるとしている。