ノウハウは、ノウハウファイルの形式でまとめている。別ページに、ノウハウファイルの活用方法を紹介している。また、読者の皆さんによる、ノウハウファイルの実践結果を募集している。

ハイパフォーマー ファイル：No.8
ノウハウ名	信頼を作り上げる顧客目線と論理的説明
オリジネーター	東芝インフォメーションシステムズ 共通システムセンター長 宝利直之氏

検索キー
職種	コンサルタント、PM、SE
階層、年次	顧客（ユーザー）と接するあらゆる階層、年次
悩みTAG	信頼獲得、合意形成、プロジェクトマネジメント、ステークホルダーマネジメント、課題管理、チームビルディング、早期問題把握、是正

ハイパフォーマー プロフィール
	東京都出身。 学生時代は柔道をやっていた。今は休日は読書だ。最近気に入ったのは北方謙三版水滸伝シリーズ。 大学では数学を学び、コンピューターには、社会人になってから接した。そこで、新人のころは、自分は何もできないのだから、顧客の要求には断らないで、とにかく対応しようと努力した。今回紹介するノウハウは、そのころの努力が原体験の一つになっている。