日本オラクルは、ベルシステム24が、全社規模で推進する業務の標準化・最適化を目的に文書管理システムを構築、その基盤として企業内コンテンツを一元管理するオラクルの「Oracle WebCenter Content」を導入したことを発表した。

　ベルシステム24は、コンタクトセンター運営を中核に、CRMアウトソーシングサービスを提供する。今回、事業効率を向上させる取り組みの一環として、顧客との契約書とその原本管理業務のペーパーレス化、デジタル化を推進している。契約書情報を安全に共有し、内部統制の強化と営業支援に役立てる文書管理システムの導入にあたり「Oracle WebCenter Content」の採用を決定、2012年3月に稼働開始した。

　今後は契約書のほか、全社規模での文書管理の最適化とグローバル展開への対応も進める方針だ。