ベンチマーキングの基本的な考え方

　ベンチマーキングの主たる目的は、業務プロセスを抜本的に変え、企業競争力を向上させ、結果的に業績を上げることである。従って、ベンチマーキングの基本的な方法は、業績の上がっている企業を探すことから始まる。なぜなら好業績の企業は、業務の仕方が優れていると推察できるからである。

　下掲図1にあるように、一般的なベンチマーキングのプロセスは、自社のプロセスをほかのベストプラクティスと比較することである。ベストプラクティスを有する対象は、社内・競合会社・業界外の企業・世界の優秀企業などさまざまである。つまり、内外のベストプラクティスの知に学び、自社のプロセスを改革するのだ。



　もし、業績を上げる特定業務のベストプラクティスに関わる情報が、提携先や取引先であるなどの理由で手に入りやすいのであれば、その企業にお願いし、訪問して直接そのベストプラクティスに学ぶことができる。しかし、ベストプラクティスの情報がない場合は、公開されている情報、つまり企業業績からアプローチすることになる。この際の全体像を簡単に説明すれば、次のようになる。



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