記事 AI・生成AI 企業の生死を分ける「顧客体験」、その強化になぜAIが必要なのか？ 企業の生死を分ける「顧客体験」、その強化になぜAIが必要なのか？ 2019/06/04 メールやWeb、SNS、テレビ、チャット、電話、店舗……今や顧客は、さまざまなチャネルを自由に行き来しながら商品やサービスを検討し、購入している。そのいずれかのチャネルで顧客の期待値を下回った場合、その顧客はもう戻ってこないかもしれない。企業は、すべてのタッチポイントにおいて一貫した対応と顧客体験を提供し、満足度を高める必要に迫られている。もちろんそれは、容易ではない。一方いくつかの企業は、この難しい課題にチャレンジし成果を挙げつつあるという。そこで重要な役割を果たしているのが人工知能（AI）というが、どのように使われているのか。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【ホンダR&D 事例】いかに“技術継承”するか？ AIを活用した情報検索アプローチ 【ホンダR&D 事例】いかに“技術継承”するか？ AIを活用した情報検索アプローチ 2019/06/04 Hondaの研究開発機関である本田技術研究所では、プレゼンテーション資料やホワイトペーパー、画像、動画などの技術資料や広報活動のための素材が担当者ごとのPCなどに分散し、検索に時間を要する状況にあった。この課題を解決するべく、同社はクラウドベースの情報共有／ライブラリーの仕組みづくりを推進し、AIを活用した情報探索のソリューションによって、誰でも、より簡単に検索できるデータライブラリーを実現。グローバルでの情報共有や技術伝承の強化を図った同社の取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【JAL 事例】AI活用で見え始めた「バーチャルアシスタント」の新たな可能性 【JAL 事例】AI活用で見え始めた「バーチャルアシスタント」の新たな可能性 2019/06/04 「世界で一番お客さまに選ばれ、愛される航空会社」を目指している日本航空（JAL）。同社では、顧客接点にAIを活用して新しい顧客体験（CX）の提供を目指し、AI活用の可能性を探るためにさまざまなプロジェクトを推進している。特にバーチャルアシスタントを開発し、AIの可能性を追求することに注力している。顧客から高い満足度評価を獲得したサービスはどのように開発されたのか。本稿では、JALが進めるAI活用の取り組みの変遷をたどり、AIが持つ新たな可能性に迫る。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【JR東日本 事例】“現場主導によるAI活用”で問い合わせ対応時間を最大30％短縮 【JR東日本 事例】“現場主導によるAI活用”で問い合わせ対応時間を最大30％短縮 2019/06/04 東日本旅客鉄道（JR東日本）のお問い合わせセンターには、毎日数千件から数万件にも及ぶ大量かつ広範囲にわたる質問が寄せられる。サービス品質や顧客満足度の向上のために、オペレーターや拠点による回答品質や応答効率のばらつきを解消し、時間をかけずに応答する仕組みを実現する必要があった。この課題解決に向け、同社は、現場主導によるAI活用を推進して「お問い合わせセンター業務支援システム」を構築し、問い合わせ1件あたりの応答時間を最大で30％程度短縮することに成功した。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【デロイト トーマツ 事例】丸1日の調査がわずか十数秒に！ 効果の出るAIの使い方 【デロイト トーマツ 事例】丸1日の調査がわずか十数秒に！ 効果の出るAIの使い方 2019/06/04 グローバルに事業を展開する企業の経営をサポートするデロイト トーマツ コンサルティング。同社では、FTA（自由貿易協定）の戦略的活用を実現するWebサービス「Trade Compass」を提供している。そのソリューションの拡大に向けて、膨大な文書から必要な情報を検索するためにAI（人工知能）を活用。丸1日の時間を費やしていた調査をわずか十数秒で実施できるなど大きな効果を得ている。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【資産管理サービス信託銀行事例】「人間しか対応できない」帳票業務がAIで自動化できた理由 【資産管理サービス信託銀行事例】「人間しか対応できない」帳票業務がAIで自動化できた理由 2019/06/04 みずほフィナンシャルグループの資産管理サービス信託銀行（TCSB）では、人手でしか対応できないと思われていた事務作業を、AIによる自動化することで成果を上げている。着目したのは、どの企業でも扱っている「帳票」であり、企業デリバティブ取引の報告書の突き合わせ業務にAIを活用している。どのようにシステムを構築し、どのような効果があったのだろうか。
記事 流通・小売業界 物流とIT、両方の現場で働いて痛感した──トラックドライバーがこんなに不人気な理由 物流とIT、両方の現場で働いて痛感した──トラックドライバーがこんなに不人気な理由 2019/06/04 物流危機は、いよいよ社会的な課題になってきている。消費地や取引先にモノが「運べない」、もしくは「運んでくれない」という悲鳴が、日常的に聞こえるようになってきた。物流危機の背景には「深刻なトラックドライバー不足」がある。2018年4月における全産業の有効求人倍率が「1.35」に対して、トラックドライバーの有効求人倍率は「2.68」だった。求職者1人あたり、2～3件の求人がある。これは、そもそもトラックドライバーになりたがる人が少ないことに起因する。なぜ、トラックドライバーは不人気な職業なのか。物流とIT――トラックドライバーとWebビジネスの両方を経験した筆者が考察する。
記事 新製品開発 製造業に「遺伝的アルゴリズム」はなぜ必要？メリットは？活用事例を交えて解説 製造業に「遺伝的アルゴリズム」はなぜ必要？メリットは？活用事例を交えて解説 2019/06/04 製造現場に劇的な変化が起こりつつある。多品種少量生産が中心になったことで、工場にある物理的な要素すらも機動的に変える必要が出てきた。そして、こうした変化に対応するため、工場やプラントの各種データを分析する手法として「遺伝的アルゴリズム」に注目が集まっている。製造現場で何が起きているのか、プラントのデータ分析に遺伝的アルゴリズムをどう活用すればよいのかを解説する。
記事 クラウド 「進撃のグーグル」、クラウド基盤市場でアマゾンやMSを超えるには 「進撃のグーグル」、クラウド基盤市場でアマゾンやMSを超えるには 2019/06/04 本連載では、ITトレンドから毎回ホットなキーワードを取り上げ、その最新動向とともに筆者なりのインサイト（洞察）や見解を述べたい。第16回に取り上げるキーワードは「クラウド基盤サービス」。第13回でその市場動向と日本のベンダーの行方について記したが、今回はこの分野をリードするグローバルベンダー3社のバトルに焦点を当てる。特にグーグルがこの勢いのまま「進撃」し、アマゾンウェブサービスやマイクロソフトのシェアを奪うか、という視点で考察したい。
記事 コンテンツ・エンタメ・文化芸能・スポーツ 地上波強すぎ? 日本だけが「グローバル超大作」で盛り上がれない理由 地上波強すぎ? 日本だけが「グローバル超大作」で盛り上がれない理由 2019/06/04 欧米でのエンタメビジネスは、22本もの映画で描く「マーベル・シネマティック・ユニバース（Marvel Cinematic Universe／通称:MCU）」や、何シリーズにもわたるドラマなどに示されるよう、その内実が大きく変わってきた。膨大な物語の物量、緻密な情報から得られる感動や衝撃は、かつてとは比べ物にならないほどだ。日本がこうした海外の状況をキャッチアップできない背景には、どんな要因があるのか。映画・音楽ジャーナリストの宇野維正氏に聞いた。今回は後編だ。
記事 デジタルマーケティング総論 なぜ東大 中邑教授や桐島ローランド氏が「デジタルこそ“ムダ”が大切」と語るのか なぜ東大 中邑教授や桐島ローランド氏が「デジタルこそ“ムダ”が大切」と語るのか 2019/06/03 インターネットやモバイルデバイスなどの普及を背景に、デジタルマーケティングに取り組む企業は増加している。だが、そこに違和感を持つ人も多い。フォトグラファー 3DCGエバンジェリスト AVATTA代表取締役の桐島 ローランド氏と東京大学 先端科学技術研究センター教授の中邑 賢龍氏が登壇。「アナログとデジタルの融合」をテーマに、マーケティングの高度化に向け、デジタルとアナログをどう融合させるべきなのかを議論した。
ホワイトペーパー 流通・小売業界 【食品業界必見】食の安全性をブロックチェーンで実現する方法 【食品業界必見】食の安全性をブロックチェーンで実現する方法 2019/06/03 企業活動におけるサプライチェーンは複雑になり、関係者間の「信頼」が重要になっている。特に、食の分野で安全性とトレーサビリティを確保するソリューションが必要だ。そこで、本資料ではブロックチェーン技術を活用し、関係者間の情報共有を促進、透明性と信頼に対する新たな標準を構築するソリューションを紹介する。
記事 ブロックチェーン・Web3 【事例】ブロックチェーンで生産から消費まで「食のサプライチェーン」を可視化する 【事例】ブロックチェーンで生産から消費まで「食のサプライチェーン」を可視化する 2019/06/03 ブロックチェーンは仮想通貨の基盤技術として注目を集めてきたが、今、「取引データを追跡（トレース）できる」といった特性を活かし、食品流通分野での適用が期待されている。その狙いと効果は、どのようなものか。米国ウォルマート事例から、食品サプライチェーンのデータをトレースすることで得られるメリットを紹介する。
記事 医療業界 ゲノム編集で注目のCRISPR、活用は吉と出るか凶とでるか ゲノム編集で注目のCRISPR、活用は吉と出るか凶とでるか 2019/06/03 ゲノム編集の画期的な技術として知られるCRISPR（Clustered Regularly Interspaced Short Palindromic Repeat：クリスパー）。米国では生物の授業で高校生もこの技術を実際に使用するなど、比較的簡単かつ今後のさまざまな分野への適用が期待されている。一方で過剰な人体への適用が懸念されてもいるが、米国では今年４月初となるケースが紹介され今後のガン治療の刷新される可能性もある。
記事 リーダーシップ 【上司・部下別】なぜあの人は｢成果を横取り｣するのか？苦手な人を｢味方に変える｣方法 【上司・部下別】なぜあの人は｢成果を横取り｣するのか？苦手な人を｢味方に変える｣方法 2019/06/03 組織の中で働くビジネスパーソンの多くを悩ませるのが、職場の人間関係だ。周囲の生産性やモチベーションを下げ、ひいては組織全体の業績にも損害を与えかねない「職場の苦手な人」に対処するためには、どうすればいいのか。『職場の「苦手な人」を最強の味方に変える方法』（PHP研究所）の著者・片桐あい氏によれば、苦手な人の性格タイプは「エニアグラム」という性格類型の理論を活用して9つに分けられ、それによって対処法も異なるのだという。今回はその中でも「自慢・手柄横取りタイプ」への対処法を片桐氏に特別寄稿いただいた。
記事 ダイバーシティ・インクルージョン ダイバーシティは進んだ？企業・大使館ブースで見た「東京レインボープライド2019」 ダイバーシティは進んだ？企業・大使館ブースで見た「東京レインボープライド2019」 2019/06/02 LGBTの祭典「東京レインボープライド2019」（以下、TRP）が、今年もゴールデンウィーク期間中の4月28日と29日の両日、代々木公園で開催された。今年のテーマは「I HAVE PRIDE～あるがままを誇ろう。」というもの。個々人の「PRIDE」が尊重され、輝いていくために、原点に立ち返った普遍的かつシンプルな力強いテーマを掲げたイベントとなった。ここでは目をひいた企業と大使館の出展内容と取り組みについて紹介する。
ホワイトペーパー グローバル・地政学・国際情勢 「東京に、家を持とう。」のオープンハウス事例：米国不動産の新規事業を支えたカギ 「東京に、家を持とう。」のオープンハウス事例：米国不動産の新規事業を支えたカギ 2019/06/01 「東京に、家を持とう。」をキャッチコピーに急成長している総合不動産会社、オープンハウス。同社は2017年より、米国不動産を日本の富裕層に販売する「ウェルス・マネジメント事業」を展開している。不動産の購入となると、日本でも煩雑な手続きが必要となる。ましてやこれが米国不動産となると、法律や商習慣が大きく違うため、一筋縄ではいかない。特に売買契約書類の確認・署名のハードルが高い。この難しいチャレンジを成功させたカギとは何だったのか。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 【事例】急成長する動画サービスを支えるパートナー選び、2つの選択基準 【事例】急成長する動画サービスを支えるパートナー選び、2つの選択基準 2019/05/31 レバノンに本社を置くMangomoloは、オンライン動画プラットフォームの提供を開始した。その際、同社はパートナーとして、迅速で手厚いカスタマーサービスや大量のトラフィックに直面しても優れたレベルのパフォーマンスを提供できるCDNプロバイダーを探し、「電話1本で問題を解決してくれる」パートナーを見つけた。本資料では、Mangomoloがパートナーを選定した方法や、協力体制から得られた効果などを紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 最適なコンテンツ配信プロバイダーを見つける「5つの重要ポイント」 最適なコンテンツ配信プロバイダーを見つける「5つの重要ポイント」 2019/05/31 コンテンツ配信が重要である場合、コンテンツ配信ネットワーク（Content Delivery Network、CDN）が必要となる。しかし、自社に最適なプロバイダーを選択することは難しい。本稿では、CDNプロバイダーを選定する際に特に重要となる5項目を紹介する。ビジネスの成功に大きな影響を与える可能性がある重要な判断の参考になるだろう。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 動画や音声も最適化、ハイパフォーマンスでグローバル配信に役立つCDNとは 動画や音声も最適化、ハイパフォーマンスでグローバル配信に役立つCDNとは 2019/05/31 近年、多くのWebサイトで動画や音声などのリッチコンテンツ化が進み、ページ表示や動画再生に時間がかかる。また、動画コンテンツ配信に伴うデータ量の増加により、サーバ負荷が高まるケースが増えてきた。それらの解決に役立つのが「CDN（Content Delivery Network）」だ。本資料では、パフォーマンスに優れ、グローバル配信に役立つCDNを紹介する。
記事 IT戦略・IT投資・DX “Nutanix on AWS”がついに実現 ハイブリッドクラウドの構築が容易に “Nutanix on AWS”がついに実現 ハイブリッドクラウドの構築が容易に 2019/05/31 ハイパーコンバージドシステムなどを提供するNutanixは、カリフォルニア州アナハイムで開催中のイベント「Nutanix .NEXT 2019」で新サービス「Xi Clusters」を発表しました。
記事 経営戦略 「今が最終ステージではない」After GAFAの世界のルールは？元グーグル辻野氏が語る 「今が最終ステージではない」After GAFAの世界のルールは？元グーグル辻野氏が語る 2019/05/31 未来学者ジョージ・ギルダー氏が書いた『グーグルが消える日 Life after Google』の指摘を受け、元 グーグル日本法人の代表取締役社長を務めた辻野 晃一郎氏に話を聞く。前回、辻野氏はグーグルでの実体験を基にその弱点に言及した。今回、同氏は、“GAFA時代”のさらに先への見解を述べた。果たして、「グーグルが消える日」は来るのか。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 事例：ヤフーのプライベートクラウド構築、ストレージ選びの決め手は何だったのか 事例：ヤフーのプライベートクラウド構築、ストレージ選びの決め手は何だったのか 2019/05/31 1996年にサービス提供を開始し、2018年2月時点で月間約725億ページビュー（PV）のインターネットサービスへと成長した「Yahoo! JAPAN」を運営するヤフー。同社では、さらなるサービス提供の俊敏性や柔軟性の強化のため、コンテナやPaaSといった、クラウドネイティブ技術と親和性の高いストレージを採用する必要に迫られていた。そこで同社はファイルベースストレージからオブジェクトストレージに移行することを決断。リリースまでの期間がわずか4カ月間と限られる中、ヤフーはどのような基準でストレージを選んだのか。プロジェクトの詳細を本資料に記す。
ホワイトペーパー ストレージ IDCが解説、マルチクラウド時代のストレージの「条件」とは何か IDCが解説、マルチクラウド時代のストレージの「条件」とは何か 2019/05/31 テクノロジーを活用した新たなビジネス価値創出の取り組みであるデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する国内企業が増え、膨大で多様なデータ活用が大きな課題として注目される。そこでポイントとなるのが、データのライフサイクルに関するデータマネジメントと、オンプレミスとパブリッククラウドを含むマルチクラウド環境におけるストレージインフラである。本資料では、IDC Japanの協力の下、データドリブン時代のデータマネジメントの課題や、求められるストレージソリューションの条件について解説する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション もうあわてない、バックアップ＆リカバリー課題解決ハンドブック もうあわてない、バックアップ＆リカバリー課題解決ハンドブック 2019/05/31 データは新たな経営資源といわれ、クラウドやアナリティクス、モバイル、ソーシャルといったプラットフォームから生まれる膨大なデータを活用することが重要なテーマとなっている。しかしデータ量の増大に伴い、ストレージにまつわるさまざまな課題が聞かれるようになった。本資料では、「バックアップが終わらない」「バックアップ・データをさらに減らしたい」「どの災害対策が良いのかわからない」「仮想化環境のバックアップ/リストアをどうする？」といった課題・疑問を整理し、解決策を示す。
記事 データ戦略 【名画で学ぶ】情シスが真の自由を手にするには？データ管理で縛られた日々から抜ける 【名画で学ぶ】情シスが真の自由を手にするには？データ管理で縛られた日々から抜ける 2019/05/31 情シス部のストレージあるある悩みを、名画に絡めて解説する【ストレージ名画ギャラリー】。今回の名画は19世紀フランスのロマン主義作家、ウジェーヌ・ドラクロワの代表作。現代でもよく知られるあの名画を通じて、本ギャラリーのオーナーが飼う猫が情シス部の悩みを解決に導きます。
記事 ストレージ 【名画で学ぶ】「コスト削減はわかるけど……」ストレージ運用現場の悲鳴とは 【名画で学ぶ】「コスト削減はわかるけど……」ストレージ運用現場の悲鳴とは 2019/05/31 情シス部のストレージあるある悩みを、名画に絡めて解説する【ストレージ名画ギャラリー】。19世紀フランスの画家で、印象派の先駆けとして知られるエドゥアール・マネが今回の名画を描きました。名画を通じて、本ギャラリーへ通う美術品コレクターが情シス部の悩みを解決に導きます。現場と上層部との隔絶に苦しんだ方なら思わずうなずく名画かもしれません。
記事 バックアップ・レプリケーション 【名画で学ぶ】増え続けるデータ量、「やめられない全量バックアップ」をどうする？ 【名画で学ぶ】増え続けるデータ量、「やめられない全量バックアップ」をどうする？ 2019/05/31 情シス部のストレージあるある悩みを、名画に絡めて解説する【ストレージ名画ギャラリー】。今回の名画は、19世紀フランスで印象派として活躍し、セザンヌやゴーギャンにも影響を与えたカミーユ・ピサロが描いたもの。名画を通じて、本ギャラリーのオーナーが情シス部の悩みを解決に導きます。バックアップ問題に「見て見ぬふり」をしている担当者は必見の内容です。
記事 IT運用管理全般 【名画で学ぶ】情シスの悲哀、ストレージ障害の呼び出しはもうイヤだ！ 【名画で学ぶ】情シスの悲哀、ストレージ障害の呼び出しはもうイヤだ！ 2019/05/31 情シス部のストレージあるある悩みを、名画に絡めて解説する【ストレージ名画ギャラリー】。今回の名画を描いたのは、19世紀フランスに生きたポスト印象派で、ゴッホと一時共同生活をしたことでも知られるポール・ゴーギャン。彼の名画を通じて、本ギャラリーのオーナーが情シス部の悩みを解決に導きます。
