[６日 ロイター] - ２０２４年の米年末商戦でオンライン売上高が前年比４％弱増加したことに、消費者の対話型人工知能（ＡＩ）利用拡大が貢献した――。顧客管理ソフト大手セールスフォースがリポートでこうした分析結果を明らかにした。

小売業界は、トレンド商品や最安値品を探している顧客に働きかけるため、ターゲット広告やお勧め品の提示などとともに対話型ＡＩを積極的に導入している。

こうした中で２４年１１月１日から１２月末までの米オンライン売上高は２８２０億ドルと、前年同期の２７２０億ドルから３．７％増加し、伸び率はセールスフォースが予想した２％を超えた。

セールスフォースによると、対話型ＡＩを利用した買い物客は前年比で４２％増えたという。

一方、同社ディレクターのカイラ・シュワルツ氏は、顧客からの返品率が前年の２０％から２８％に上昇したのは「重大な懸念要素」で、小売業者の利益率低下をもたらす恐れがあると指摘した。