ミック経済研究所は27日、CRMにおけるIT関連市場についての動向を調査した結果をまとめたデータを発表した。本資料は、SIer、SaaSベンダー、ソフトウェアベンダーおよびPBX/ACDベンダー55社を調査し、2011年度から2013年度までのCRM関連売上の実績値と予測値をベースに市場動向を分析したもの。合わせて、2015年度までの中期予測も実施した。

　本調査では、CRM市場を「システム・アプローチ」ごとに6つのソリューション、（1）マーケティング・ソリューション、（2）セールス/サービス・ソリューション、（3）レコメンデーション・ソリューション、（4）カスタマーサービス・ソリューション、（5）ビジネスインテリジェンス・ソリューション、（6）統合ソリューション、に分類し、個々のソリューションごとに、SI中心のITソリューションおよびSaaS市場のトレンドを集計・分析している。