CS（顧客満足度）に関する調査を手がけるJ.D.パワー アジア・パシフィックは、2011年日本IT機器保守サービス顧客満足度調査＜サーバ機編＞の結果を発表した。

　顧客満足の測定にあたっては、7つのファクター（領域）を設定し、関連する30項目に対する評価を得て、それを基に総合満足度スコア（1,000ポイント満点）の算出を行った。ファクターおよびその総合満足度に対する影響度は、「トラブル時の初期対応」（16％）、「トラブルへの対応力」（12％）、「トラブル対処後の対応」（11％）、「平時の対応」（11％）、「保守担当者」（14％）、「サービスメニュー」（14％）、「コスト」（22％）の7つ。

　今回の調査の結果、サーバ機保守サービスの顧客満足度ランキングは、ランキング対象となった14社中、日立電子サービス（現 日立システムズ）が763ポイントで第1位となった。ファクター別の評価では、「トラブル時の初期対応」および「トラブルへの対応力」、「トラブル対処後の対応」、「サービスメニュー」の4つのファクターでトップの評価を得た。