メルカリは２５日、フリマアプリの取引トラブルで、事実確認の強化と補償対象の拡大を行うと発表した。ＳＮＳで、発送した物と異なる商品が返品されたと被害を訴えた出品者への対応が不十分との指摘が広がっていた。同社は「お客さま間で解決が難しい問題に対し、より関与を強めることで早期解決を実現する」と説明した。

商品の実物と、出品者・購入者双方の説明を照合する「商品回収センター」を新設。不正を検知する人工知能（ＡＩ）システムの構築や、不正利用者を通報する機能の強化も予定する。メルカリは、正しく利用している顧客が不利益を被ることがないように対応したいとしている。

ＳＮＳでは、出品者がプラモデルを発送したところ、購入者から商品がすり替えられて返品されたと投稿。メルカリに相談したが対応が不十分だったと訴え、投稿が拡散されていた。

【時事通信社】 〔写真説明〕メルカリのアイコン