トランスコスモス、SaaS型CRM活用し在宅型コールセンターの実証実験を開始

　目的は、在宅型コールセンターのサービス品質、システムの操作性、マネジメント手法など、サービス化に向けた有効性を検証する。

　実験は、市場調査やミステリーコールといった個人情報を取り扱わない業務に限定する。
在宅オペレーターがIP電話で調査を行い、発信状況と応対履歴の管理全般をSaaS型CRMシステムで行うというもの。オペレータは、システムの動作確認、荷電作業、応対状況を入力し、スーパーバイザーは、同社のコールセンターにて、オペレーターの進捗管理、モニタリング、サービス品質管理などを行う。同システムによりスーパーバイザーは、複数拠点の在宅オペレーターの応対状況をリアルタイムに把握できるという。

　実証実験では、在宅オペレーター、スーパーバイザーともに同社に勤務する人材にて行う。