記事 ワークスタイル・在宅勤務 いよいよ決着「出社かリモートか」論争、ガートナーが徹底議論で示した「答え」とは いよいよ決着「出社かリモートか」論争、ガートナーが徹底議論で示した「答え」とは 2024/02/15 コロナ禍により新たな働き方として社会に浸透したテレワークだが、現在はグーグルなどの大手IT企業でも出社が義務化されるなどオフィス回帰の動きが相次ぐ。テレワークとオフィス出社、どちらもメリットやデメリットがある中で、組織のリーダーは「オフィス出社の義務化」の是非をどう決めればいいのだろうか。ガートナーのシニア・ディレクター2名が議論した。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 世界のセールスフォース導入企業を徹底調査、先進企業だけが持つ“5つの特徴”とは？ 世界のセールスフォース導入企業を徹底調査、先進企業だけが持つ“5つの特徴”とは？ 2024/02/15 セールスフォースが提供するCRMソリューションは、世界中の企業で活用されている。ただし、その価値を十分に引き出せている企業は決して多くはない。では、価値を引き出し、より高い収益性を実現できている先進的な企業は何が違うのか。世界の企業経営層「3459名」への調査から見えてきた、先進企業だけが持つ5つの特徴を解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 生成AIに仕事を奪われる？ 生成AI時代の従業員に求められるスキルとは 生成AIに仕事を奪われる？ 生成AI時代の従業員に求められるスキルとは 2024/02/15 生成AIの広がりに伴い従来の業務が変わりつつある。たとえば、コンテンツ制作やデータ分析、コード開発などの反復作業や日々の定型的作業を、生成AIによって自動化する取り組みが行われており、これにより従業員は単調な作業から解放され、質の高い業務に注力できることが期待されている。その一方で、初歩的業務の職種から経営層まで、あらゆる従業員が職務転換を迫られることも予想されている。本資料は、業務に生成AIの導入が進められる中で、従業員に求められるスキルや、経営層が対応すべきことなど解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 生成AI導入を急ぎすぎると「収益に悪影響」？生成AIによる顧客・従業員体験向上の要点 生成AI導入を急ぎすぎると「収益に悪影響」？生成AIによる顧客・従業員体験向上の要点 2024/02/15 あらゆる企業で顧客体験の提供が優先事項となる中、世界の経営層の間では、より高度な体験の実現には、生成AIが必要になるとの見方が強まっている。生成AIを活用することで、パーソナライズされた顧客体験や、従業員体験も提供することが可能だ。ただし、生成AIの導入には倫理的課題への対処や従業員の業務環境を考慮することがとても大切だ。これらを疎かにして導入を急ぐと収益成長率などに悪影響が及ぶという。本資料は、生成AIによって顧客体験と従業員体験を向上させるポイントを解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 生成AI導入に向けた3つの障壁と4つの懸念、経営層がすべき3つのこと 生成AI導入に向けた3つの障壁と4つの懸念、経営層がすべき3つのこと 2024/02/15 ほんの数年前まで、AIについて理解できているという経営層は約半数程度だった。だが、ここ最近、生成AIへの関心が急速に高まり続けており、今や経営層の8割超は生成AIへの理解を深めつつある。一方で、多くの経営層は生成AI導入に課題を感じており、さらに約8割は最大で4つもの懸念を抱いているという。本資料では、企業が生成AIを活用するときの課題と解決のポイントを解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI AIの経験ゼロから正答率90％以上のAIチャットボットを構築したオプテージの取り組み AIの経験ゼロから正答率90％以上のAIチャットボットを構築したオプテージの取り組み 2024/02/15 オプテージは、携帯電話サービス「mineo（マイネオ）」やFTTHサービスなどを提供している関西電力グループの総合情報通信事業者である。顧客に長く、安心して利用してもらうためサポートに力を入れる同社は、気軽に問い合わせてもらえるようLINEの公式アカウントを開設し、簡易な自動応答に取り組んだ。しかし、思ったような回答精度が得られなかったという。そこで同社が導入したのが、AIを活用したチャットボットだった。AIチャットは社内で初めての取り組みであるため、自分達だけでチューニングし、正答率を上げていくことを決断。試行錯誤の結果、サービス開始時にはトップ200の質問に対して正答率90％以上を達成し、24時間365日のサポートを実現した。AIの専門家や経験なしでAIチャットボット導入を成功に導いた秘訣は何か。その裏側をレポートする。
ホワイトペーパー AI・生成AI 生成AIでビジネスを成功させる方法とは？ AI戦略の策定で超重要な3つの要素 生成AIでビジネスを成功させる方法とは？ AI戦略の策定で超重要な3つの要素 2024/02/15 近年、AIに関するテクノロジーは大きく進化し、生成AIの登場により、ビジネスの変革が起きようとしている。コードの作成やサイバーセキュリティ、自動化、サステナビリティへの取り組みなど、AIの活用シーンは拡大し、競合他社に後れを取るまいと、多くの企業が取り組みを始めた。ただし、成功に導くためには、AI戦略を決定する際、3つの重要な事項を考慮する必要があるという。本書は、AI戦略の3つの重要事項に加えて、実行するためのインフラストラクチャー、ビジネスにおけるAI活用方法などを解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI データ処理のコストを半減、AIの力を引き出す「データレイクハウス」構築の方法 データ処理のコストを半減、AIの力を引き出す「データレイクハウス」構築の方法 2024/02/15 企業がAIのさらなる拡張を実現するためには、データの課題を解決する必要がある。調査会社のIDCによると、企業が保管するデータ量は2025年までに250%に増加し、従来のデータレイクやデータウェアハウスでデータ処理を続けると大幅なコスト高を招く可能性があるという。そこで注目されているのが、データウェアハウスとデータレイクの特徴を備えた「データレイクハウス」だ。本資料は、データレイクハウスを用いて、AIが持つ力を引き出す方法についてわかりやすく解説する。
記事 AI・生成AI 実は恐ろしい「AIのリスク」、ブラックボックス・モデル化の危険性と対処法 実は恐ろしい「AIのリスク」、ブラックボックス・モデル化の危険性と対処法 2024/02/15 「生成AI」は急速に成長・普及しており、現在多くの組織が採用している。しかし、AIの透明性・説明責任の欠如によるブラックボックス・モデル化に関する懸念も生じている。信頼できるAIを実装するためには包括的なガバナンスが必要不可欠だ。AIは将来性が高い一方、そのリスクも考慮しながら変革を進めなければならない。今取り組むべき「責任ある管理されたAI」実現のための方法について、解説する。
記事 AI・生成AI 今や「常識」の生成AI活用、ミスらないために覚えておきたい「4つの要素」を解説 今や「常識」の生成AI活用、ミスらないために覚えておきたい「4つの要素」を解説 2024/02/15 業種・業界を問わず、生成AIの活用を検討する企業が増えてきた。ただ、ビジネスでの生成AI活用においては、企業や業界固有のデータを学習したモデル開発が必要になるなど、簡単に導入に踏み込めない実情もある。生成AI活用に関する課題を解決し、生成AIを有効活用するためには何が必要なのか。企業が考えるべきこと、取り組むべきことを解説する。
記事 IT戦略・IT投資・DX IT人材不足でも「問題なし」？ 中小企業でもDXを「安心推進」できる秘策とは IT人材不足でも「問題なし」？ 中小企業でもDXを「安心推進」できる秘策とは 2024/02/15 デジタル化やDXの推進は、企業規模に関わらず重要なテーマだ。しかし、大手企業と比べてヒト・モノ・カネが不足しがちな中小企業にとっては、大企業よりもDX推進のハードルが高く、なかなかDXが推進できないという現状もある。限られたリソースの中で、中小企業がDXを推進するにはどうすればよいのか。リソース不足でもDXの推進が可能な手法を解説する。
記事 AI・生成AI 「ヤバすぎる」動画生成AIの進化、RunwayやSynthesiaら激化する開発競争 「ヤバすぎる」動画生成AIの進化、RunwayやSynthesiaら激化する開発競争 2024/02/15 ChatGPTが登場して間もないころ、動画生成AIの初期モデルがリリースされて注目を集めたが、クオリティの低さに落胆の声が相次いだ。しかし、約1年が経過しようとしている現在、動画生成AIは目覚ましい進化を見せ、マーケティングやデザイン分野などで実際に利用できる水準にまでクオリティは高まっている。現在、動画生成AIはどのような実力を持つのか、その現状を探ってみた。
記事 不動産市況・投資 「渋谷の地価」100年に一度の再開発でどれだけ変わった？ 最高値・最安値地点はここだ 「渋谷の地価」100年に一度の再開発でどれだけ変わった？ 最高値・最安値地点はここだ 2024/02/15 渋谷駅周辺で長年続いてきた再開発も2024年には一段落。全体像が見えてきたが、この再開発でまちの価値はどのくらい上がったのだろうか。路線価図をベースにこの5年ほどの値上がり状況を調べてみた。すると、渋谷駅から数分というのにとんでもなく安いままの地点があった。それはなぜか。理由を知ると、あなたのまちの見え方も変わるかもしれない。
記事 人材管理・育成・HRM 「雰囲気は良いけど業績は伸びない職場」に決定的に欠けている視点 「雰囲気は良いけど業績は伸びない職場」に決定的に欠けている視点 2024/02/15 職場において、働きやすさや社員の心理的安全性が重要視される中、社員同士のコミュニケーション活性化や、上司・部下など役職を問わないフラットな関係構築などを模索する企業が増えています。ですが残念ながら、仲の良さ、職場の雰囲気の良さ“だけ”では組織は成長していきません。ここでは、心理的安全性を保ちながらも、成長できる組織の秘訣を解説します。
記事 IT運用管理全般 APMとは何か？ 主要19社を比較、なぜクラウド時代は「オブザーバビリティ」が重要なのか APMとは何か？ 主要19社を比較、なぜクラウド時代は「オブザーバビリティ」が重要なのか 2024/02/15 Webやモバイルアプリケーションでのユーザー体験（UX）がビジネスの結果を大きく左右するようになった。アマゾンでは、Webサイトの表示が1秒早くなれば、売り上げが1割伸びるという。一方で、クラウドの登場でシステムは複雑さを増しており、システムに何か問題があった場合でも把握しづらくなっている。こうした課題を解決する上で「アプリケーションパフォーマンス監視（Application Performance Monitoring ：APM）」や「オブザーバビリティ（可観測性）」に注目が集まっている。ここでは、APMやオブザーバビリティを基礎から解説するとともに、Dynatrace、Datadog、New Relicなどの業界の主要プレイヤー、OpenTelemetryなどのオープンソースソフトウェアを紹介する。
