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  • 2024/11/15 掲載

保険契約管理業務の抜本的変革へ
─アフラックのプロセスマイニング活用

アフラック生命保険株式会社
ZERO契約サービス部門変革トライブ
トライブリード
大須賀 誠 氏

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アフラックでは2023年に保険契約管理業務を抜本的に見直し変革するプロジェクトを始動しました。その中で業務を可視化し、真の課題を導き出す技術としてプロセスマイニングに着目。取り組みの背景から導入の経緯、成果などについて紹介します。

※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年9月3日「DX＆AI時代の業務プロセス再設計 2024 秋」より

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