生成AIプロジェクト「ひっそり終わる」前に、50代ド文系も巻き込む“生成AI教育”戦略

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Chat GPTやGoogle Geminiをはじめとして、今や多くのツール、サービスが登場している生成AI。しかし日本企業においては、生成AI活用のプロジェクトや社内導入が始まっても、「コア業務にどう生かせばいいかわからない」、「結局一部の社員しか使っていない」などの課題が生じ、思うような活用成果を生み出せずひそかに終息するケースも多い。生成AIを「導入」で終わらせず、現場の各業務で使いこなしていくには、何が必要なのか。AI活用で現場が「自走する仕組み」を実現するための最適解を解説する。

生成AI活用に「つまずきがち」な日本企業が取るべき「最適解」とは

（Photo/Shutterstock.com）

生成AI活用で日本企業にまん延する「ある誤解」

　日々凄まじい速度で進化を遂げる生成AIは、今や社会でその存在感を大いに増している。こうした状況に伴い、企業における生成AIの導入・活用も広がっている。

　ただし活用に関する「勢い」は国によって大きな違いがあるようだ。総務省が発行している「2024年版情報通信白書」によれば、「生成AIを業務利用している」と回答した企業の割合は、米国が84.7％、中国が84.4％、ドイツが72.7％なのに対し、日本は46.8％にとどまる。

　日本における生成AIの活用が諸外国に後れを取っている背景には、日本特有の「リスクを取りたくない文化」の影響もあるだろうが、さまざまな誤解が導入・活用を妨げている面も否定できない。その1つが「入力したプロンプトが学習される」「個人情報が漏えいしてしまう」といった誤解だ。

　確かに、ChatGPTが登場した初期の頃はこうしたリスクがあったのも否定できない。しかし、2024年12月、OpenAIは個人向けと企業向けで利用規約を明確に分けた。その結果、企業向けのサービスについては、プロンプトは学習に利用されず、入力した情報はあくまで企業側に属することが明記され、不安は完全に払拭されている。こうした対応は、ほかの生成AIサービスについても同様に取られているため、今後は、誤解は急速になくなっていくだろう。

　一方で、生成AI活用のプロジェクトを発足させ、全社的に導入を試みたものの、社内で思ったように活用が広がらないという企業の声があるのも事実だ。その中で最もよく聞かれる要因が「使い方が分からない」である。議事録や資料の要約といった一般的な用途には使われているものの、それ以上に業務への活用が広がらず、結局「導入して終わり」になってしまうという声は少なくない。

　しかしこうした状況は、ちょっとした「きっかけ」で大きく変わる。しかも、ITの知識・スキルを持たない一般社員、たとえば法務一筋のベテラン社員、あるいは入社したばかりの新人社員が生成AI活用を牽引できるのだ。では、社内で、経験値に関わらず積極的なAI活用を実現する「きっかけ」とは何だろうか。以下で詳しく解説する。

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