コミュニケーション手法を使い分ける

　コミュニケーションと一口に言っても、いろいろなコミュニケーション手法があります。直接会って話す、電話、メール、チャット、ツイッター、手紙など、それぞれ取りたいコミュニケーションの目的、緊急度、重要度によって使い分ける必要があります（図1）。

　社内においてコミュニケーション手法を明確にしておかないと、緊急度も重要度も低いような用件を電話で連絡することがあり、電話を受けた社員の業務を中断させてしまうことになります。「電話をかける時は緊急かつ重要な用件の時」というようなルールを設けるだけで、業務効率は上がる上に、電話がかかってきた時は緊急かつ重要な用件であるということがわかっているため、対応が早くなり早期解決につながります。

　それでは実際にECスタジオで実践している6つの法則をご紹介しましょう。


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