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- 2009/01/13 掲載
【市場志向型経営の構図 第4回】マーケティング・リテラシーの向上
武蔵大学経済学部 准教授 黒岩健一郎氏
トップマネジメント要因
表現の方法は、いろいろあるだろう。マーケティング･リテラシーという概念を示す方法もあるだろうし、単に「顧客の視点で考えろ」と言うだけでもよい。資生堂の前田社長は、任期中に達成させたい夢の一つに「100％お客さま志向の会社に生まれ変わる」を掲げ、社内報や会議など、さまざまな場面で、顧客志向に関するエピソードを披露しているという。トップマネジメントが市場情報の重要性について直接・間接的に言及すれば、部下たちは市場情報に敏感にならざるをえない。
また、「トップマネジメントの変化への態度」「トップマネジメントのリスク回避」が、組織のマーケティング･リテラシーに影響を与えると考えられている。トップ･マネジメントが変化に対して消極的だったり、リスク回避的だったりするとき、組織のマーケティング･リテラシーは弱まってしまう。苦労して市場情報を収集しても、最終決定が現状維持であれば、次から情報収集する気持ちが失せてしまうだろう。
さらに、「トップマネジメントチームの凝集性 」が、マーケティング･リテラシーを促進するという研究もある。凝集性が高いとチーム内でのコミュニケーションが増えるので、情報普及力が高まるのであろう。
 ※クリックで拡大 |
マーケティング・リテラシーを高める要因 |
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