野村総研、FAQ対応を自動化するツールの新バージョン発表

　新バージョンでは、「モバイルＦＡＱサイトオプション」や「Web自動応答支援機能」を搭載、携帯電話からの検索も可能とし、短時間での問題解決を支援する。

　モバイルサイトを利用するユーザー数の増加、営業パーソンが外出先から社内システムの検索を携帯電話で行うケースの増加に対応する。同バージョンでは、カテゴリ検索や自然文検索を行うことができるモバイルサイトを簡単に構築するだけでなく、PC向けFAQと一元管理ができる。

　また、テキストマイニング機能の「WEB自動応答支援機能」により、検索者の質問に対して自動的に回答候補を提示できる。同機能により、24時間365日対応可能で、電話での問い合わせの数を減らせる効果がある。価格は、同時ログイン5ユーザーあたりで280万から。