MonotaRO、チャットによる問い合わせサービス「WEBチャットサポート」を開始

　工業用間接資材通信販売会社であるMonotaRO（モノタロウ）が、チャットによる顧客向け問い合わせ窓口を8月14日より試験的に開設する。

　MonotaROは、インターネットおよびカタログを通じて、全国の事業者向けに工業用間接資材を販売している。現在、Eメール、電話、FAXによる問い合わせに対応しているが、「電話をするほどでもないが、聞いておきたい」「メールでの問い合わせは、応答のやり取りに時間がかかる」といったような顧客の要望で、新たな問い合わせ窓口の開設が期待されていた。

　そこでMonotaROは、インターネットからの発注頻度の高い顧客を対象に、8月14日より顧客からの質問に相互対話式で回答する、チャットによる問い合わせサービスを開始。顧客の利用状況で、今後の本格導入について検討していく。