データセンター事業を展開するソフトバンクIDCは、ビジネスシステムを再構築し顧客と同社とのビジネスの見える化、自動化を推進した。具体的には、顧客専用のWebサイト「カスタマーポータル」を大幅に刷新した。従来は、顧客への情報が部分的なものにとどまっていたが、各種契約情報やサービス設定情報のほか、運用状況のレポートなど、さまざまな情報をリアルタイムにWebで確認することが可能となった。

　また、サービス追加の申込みや作業依頼もWebから行えるため、顧客のビジネススピードにあわせた対応が可能になるという。同社は、今回のシステム再構築は利便性と納得性の高いサービス提供を可能にするとしている。