米航空会社、NECのマネージド・ネットワーク・サービス導入

　エクスプレスジェットは、北米ならびにカリブ海沿岸で運航している中近距離定期便ならびにチャーター便の航空会社。より良いサービスを提供するため独自のIT基盤の強化を進めてきた。

　エクスプレスジェット社にNECが提供したサービスの特徴は3点ある。1点目は、信頼性の高いIPテレフォニーシステムを実現した点。NECは、エクスプレスジェット本社にSIP対応テレフォニーサーバ「UNIVERGE SV7000」を設置し、1,300台規模のIPテレフォニーシステムを構築した。「UNIVERGE SV7000」を二重化することで、自動的にバックアップが可能となる。さらに、米国内の各地域の空港オフィスには、フルIPコミュニケーションサーバ「UNIVERGE NEAX 2000 IPS-DML（UNIVERGE APEX3600i）」を導入しており、より信頼性の高いネットワーク環境を実現している。

　次に、IPで一元化されたコンタクトセンターを実現した点。IPテレフォニーシステムの導入と同時に、コンタクトセンターを新設した。従来、拠点ごとに設けられた問い合わせ窓口をIPネットワーク化により一本化することで、顧客の利便性を向上すると同時に、今後の顧客拡大に伴うコンタクトセンターの拡張にも柔軟に対応することができる。

　最後は、コンサルティングから設計・運用までネットワークシステムのトータルなサービスを提供した点が挙げられる。ネットワークのコンサルティングから、機器、回線の調達、システム構築、運用管理、保守までネットワークに関わる全てのサービスをワンストップで提供する。ネットワークシステムは、NECのNOCより24時間365日対応で遠隔監視・運用されており、信頼性の高い環境を提供する。

　エクスプレスジェットは、今後の事業拡大に合わせ、同サービスの対象エリアを24拠点から100拠点まで拡大していく予定だ。また、音声系システムとデータ系システムを統合するNECのコラボレーションミドルウェア「UNIVERGE OW5000」を活用したユニファイドコミュニケーションの活性化を進めていくとしている。