ジェイリンクとセールスフォース、業務効率向上を実現する中小向けコールセンターソリューション

　ジェイリンクとセールスフォース・ドットコムは29日、100席程度の中小規模コールセンターを短期間・低予算で構築できる「LUTi IP-CallCenter for AppExchange」を発表した。同製品は、ジェイリンクのコールセンター向けパッケージソリューション「LUTi IP-CallCenter」と、「Salesforce CallCenter」をセールスフォース・ドットコムのAPI活用によって連携したソリューション。

　同ソリューションの導入効果は、オペレーターや管理者の業務効率を向上させる点にある。ジェイリンクの「LUTi IP-CallCenter」には、コールセンター業務に必要なIP-PBX、IVR（自動音声応答システム）、ACD（自動呼分配システム）などが標準装備されている。IVRやACDのフローは、Web画面上で容易にかつ詳細に設定できるため、それぞれの企業の要件に応じて業務効率を図れる。今回、セールスフォースの「Salesforce Call Center」との連携により、入電時に顧客情報を画面にポップアップ表示させるスクリーンポップアップ機能や通話ログの保存・集計、「Salesforce」上からのクリックtoコール、ダッシュボードによる統計レポート機能などを実現しているため、業務効率が向上するとしている。