マイクロソフト「Dynamics CRM」活用のコンタクトセンタソリューション

　JFEシステムズとマイクロソフトは、CRMアプリケーション「Microsoft Dynamics CRM 3.0（以下、Dynamics CRM）」を活用したコンタクトセンタソリューション分野での協業を開始した。

　JFEシステムズは新CRMソリューション「CIRCULATE CRM」のベースプラットフォームに、Dynamics CRMを採用することを決定。リリース第一弾として、コンタクトセンタに必要なACD/自動音声応答/録音/呼統計などのCTI機能をオールインワンで提供する自社製品「xContact II」との連携モジュール、「CIRCULATE CRM CTI Link for xContactII」をリリースした。

　マイクロソフトは、このソリューションの開発・拡張にあたって、Dynamics CRMおよび連携する各種サーバ製品（SQL Server、BizTalk Server、Exchange Server）を含めた包括的な技術支援を行うほか、イベントやセミナーを通じて導入促進支援を行う。