日本ステレント、コールセンター業務をユニアデックスにアウトソース

　ユニアデックスは、米国Stellent,Inc.製の総合コンテンツ管理ソフトウエア「Stellint(R) Content Server」の保守サービスを、日本ステレントから受託し、5月15日からユーザー企業向けのコールセンター業務を開始すると発表した。
　「Stellint Content Server」は、社外Webやイントラネットへの公開用コンテンツを一元的に管理するソフトウエア。「誰が」「いつ」「どのような文書や記録を更新したか」など、SOX法に適応して管理できるため、SOX法対応を進める上でこのソフトウエアへのニーズは拡大していくとユニアデックスは自信を深める。
　これまで日本ステレントは、ユーザー企業からの技術質問やトラブル解決にE-MailとFaxで対応してきた。5月からはユニアデックスが、サポートサービスの中枢であるマネージドサービスセンターにおいてコールセンター業務を受託し実施していく。これにより日本ステレントは、E-Mail、Fax、および電話の3種類の方法でユーザー対応ができる体制となり、サポート力の強化を図るという。

　ユニアデックスは、ハードウエアサポートのほか、オープン系、ミドルウエア、汎用系のソフトウエアサポート技術者を計400名以上有しており、その高技術と信頼性が評価されて今回の受託にいたったという。
　現在、セキュリティー監視、ネットワーク監視、IT資産管理、さらにはITILベースのコンサルティングなどを行うIT運用管理サービス事業を積極的に推進しており、この一環としてヘルプデスクを含むソフトウエア保守サービス事業の拡大も今後図っていくという。