三菱UFJニコスが「作業量3割減」に成功、DXは「内製」で進めるべきか？「外部」か？
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多くの企業でRPA（Robotic Process Automation）の導入が進み、業務の自動化が推進されている。一方、自動化を実現しても「次の課題」に直面する企業が多い。たとえば社内横断での変革を進める上で「先進テクノロジーの活用」や、「組織が分断され、自動化効果も限定される」といった課題だ。自動化の範囲を広げていくにはどうしたら良いのか。そこで今回、業務変革の「次の一手」を成功させるためのポイントについて、三菱UFJニコスの成功事例とともに解説する。
（Photo/Shutterstock.com）
RPA導入の「次の一手」に壁がある…
RPAなどで自動化に取り組む企業が多いものの、多くの課題が顕在化している。たとえば運用面であれば、ロボットの保守性が低く、内製でのメンテナンスに工数がかかるといった課題や、DXを推進していくためのスキルや知識を備えた人材不足、また確保・育成だ。
また、単なる定型業務を自動化する個別導入からスタートした企業の中には、RPAの適用領域を広げ、部門を横断させて効果を最大化させようと考える企業もある。たとえば、ワークフローやAI-OCRといったツールと組み合わせて、業務自動化の範囲を広げるなどだ。
しかしこうした「オートメーションのさらなる高度化」を進める企業の中には、「先進テクノロジーの適用イメージが湧かない」「自動化される業務範囲が分断される」といった課題を持つ。特に、後者については、部門間、業務間で人が介入する業務プロセスが残り、自動化される業務が分断されるため、「想定した効率を得られない」ようだ。
では、企業はどのように自動化を進めていくのが有効か、課題解決のアプローチをさらに詳しくみていこう。
また、単なる定型業務を自動化する個別導入からスタートした企業の中には、RPAの適用領域を広げ、部門を横断させて効果を最大化させようと考える企業もある。たとえば、ワークフローやAI-OCRといったツールと組み合わせて、業務自動化の範囲を広げるなどだ。
しかしこうした「オートメーションのさらなる高度化」を進める企業の中には、「先進テクノロジーの適用イメージが湧かない」「自動化される業務範囲が分断される」といった課題を持つ。特に、後者については、部門間、業務間で人が介入する業務プロセスが残り、自動化される業務が分断されるため、「想定した効率を得られない」ようだ。
では、企業はどのように自動化を進めていくのが有効か、課題解決のアプローチをさらに詳しくみていこう。
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・課題解決は「内製」でやるべきか？それとも「外部」に任せるか？
・少ない人員で「DX推進を加速」させる、ここだけの方法
・事例：「生成AI×RPA」でメール業務を自動化
・三菱UFJニコスが「作業量3割減」に成功した秘訣
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