株式会社アドバンスト・メディア（本社:東京都豊島区、代表取締役会長兼社長:鈴木 清幸、以下アドバンスト・メディア）のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と株式会社リンク（本社:東京都港区、代表取締役社長:岡田 元治、以下 リンク）の「BIZTEL」が連携を強化しました。フルクラウド構成で、従来よりも短期間・低コストでのサービス提供を実現します。

「AmiVoice Communication Suite」は、300社を超える導入実績を誇るコンタクトセンター業界シェアNo.1のAI音声認識ソリューションです。通話内容の即時テキスト化や感情解析をはじめ、音声認識をベースとしたさまざまな機能を提供しており、対応品質と顧客満足度の向上を支援しています。

「BIZTEL」は、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして、企業向けインターネット電話サービスを幅広く展開しています。インターネットとPCさえあればコンタクトセンターが構築できる「BIZTEL コールセンター」や、スマートフォンの内線化が手軽に行える「BIZTEL モバイル」など、クラウドの強みを最大限に活かしたサービスラインナップが特長です。

両システムを連携して利用することで、BIZTELのユーザーはリアルタイムでの音声テキスト化や、お問い合わせに対するFAQ支援、応対品質の自動評価など、多彩な機能が活用できます。

これまでAmiVoice Communication SuiteとBIZTELの連携機能を使用する場合、それぞれのシステムに対してVPNで接続することが必須でした。また、BIZTELのデータセンターに音声認識システムで利用する通話データを保存するための物理サーバを設置する必要があり、そのための時間やユーザーへのコスト負担も発生していました。

この度の連携強化で、両システムの連携時の構成を一新しこれらの課題を解決しました。VPNだけでなくインターネットでの接続による音声認識が可能になるほか、専用物理サーバの設置が不要になり、「フルクラウド構成」による効率的な連携が実現します。

ユーザーは、VPNや物理サーバの設置にかかっていた期間・コストの削減ができるため、コールセンターシステムとAI音声認識ソリューションの連携によるさまざまな機能を、従来よりも短納期・低コストで利用することが可能です。また、連携が手軽に行えるようになったことで、平常時のオフィス利用はもちろん、予期せぬ事態が起きた際に在宅・サテライトオフィス勤務による臨時センターを開設するといったケースにおいてもスピーディーに両システムを導入することができます。